Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει μπλοκαριστεί χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Αρχικά, το καζίνο απάντησε και δήλωσε ότι θα ερευνήσει την κατάσταση. Ωστόσο, δεν υπήρξε περαιτέρω απάντηση και έτσι η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη». Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, το καζίνο ζήτησε να ανοίξει ξανά η καταγγελία καθώς το πρόβλημα με τον λογαριασμό του παίκτη είχε λυθεί. Ο παίκτης το επιβεβαίωσε και έτσι η καταγγελία λύθηκε.
Ο λογαριασμός μου στο καζίνο μπλοκαρίστηκε. Ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός είναι υπό έρευνα και πρέπει να περιμένω. Περίμενα αρκετά (μερικούς μήνες) αλλά ακόμα δεν έχω πληροφορίες από το καζίνο.
Αγαπητέ Γκέλι,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σας; Καταλαβαίνω καλά ότι 390 € (τιμή αμφισβήτησης) κρατούνται στον λογαριασμό σας;
Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ο λογαριασμός μου έκλεισε τον Ιούνιο του 2021 και τα χρήματα ήταν στον λογαριασμό μου. Σας έστειλα την ανακοίνωση.
Ευχαριστώ πολύ Geli για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Αγαπητέ Γκέλι,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Rolletto Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Rolletto Casino,
Μπορείτε να δώσετε κάποια εικόνα για τους λόγους για τον αποκλεισμένο λογαριασμό του παίκτη;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Rolletto Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Αγαπητέ Γκέλι,
Υπήρξε κάποια περαιτέρω εξέλιξη με τον λογαριασμό σας;
Όχι, δεν έχω νέα από το καζίνο. Επικοινώνησα πριν 2 μέρες αλλά δεν πήρα απάντηση.
Αγαπητέ Γκέλι,
Έχω έρθει σε επαφή με το καζίνο μέσω skype και μου είπαν ότι εξετάζουν την περίπτωσή σας και θα μας απαντήσουν σύντομα. Ως εκ τούτου, θα επεκτείνω το χρονόμετρο για άλλη μια φορά για να το επιτρέψω αυτό.
Αγαπητέ Γκέλι,
Δεν έχω λάβει περαιτέρω απάντηση από το καζίνο, υπήρξε κάποια πρόοδος με τον λογαριασμό σας;
Αγαπητέ Γκέλι,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν είχα περαιτέρω απάντηση. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς συνεργασία από την πλευρά της.
Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επισκεφτείτε τον ιστότοπο του Curacao e-Gaming ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης, αλλά έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησαν ( adam.m@casino.guru ).
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
τις καλύτερες ευχές
Αδάμ
Αυτή η καταγγελία άνοιξε ξανά κατόπιν αιτήματος του καζίνο.
Αγαπητέ Γκέλι,
Το καζίνο με ενημέρωσε ότι το πρόβλημα με τον λογαριασμό σας έχει επιλυθεί.
Μπορείτε να απαντήσετε και να επιβεβαιώσετε εάν ισχύει αυτό;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Μπορούσα να συνδεθώ ξανά και ζήτησα απόσυρση. Θα σας ενημερώσω όταν πάρω τα χρήματα.
ΥΓ Μόλις έλεγξα τον τραπεζικό μου λογαριασμό και τα χρήματα είναι ήδη εκεί.
Αγαπητέ Γκέλι,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε και ότι λάβατε την πληρωμή σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
