Rolletto Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε.

Εγγράφηκα στο Rolletto Casino, έκανα μια μικρή κατάθεση και έλαβα ένα μπόνους. Μετά από λίγες μέρες είχα πάνω από 10.000 ευρώ στο υπόλοιπό μου. Έστειλα το έγγραφό μου και μια selfie με το έγγραφο. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί. Στις 8 Απριλίου, παρήγγειλα μια πληρωμή μέσω bitcoin, αλλά ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε, έλαβα ένα τέτοιο email από την υποστήριξη. μήνυμα: "Αγαπητέ χρήστη

Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός σας βρίσκεται υπό διερεύνηση.

Σχετικά με την ενημέρωση θα ειδοποιηθείτε το συντομότερο δυνατό." 1 Μαΐου, στις ερωτήσεις μου σχετικά με την έρευνα, η υποστήριξη μου απάντησε: "Γεια σου αγαπητέ χρήστη,

Η έρευνα είναι ακόμη σε εξέλιξη. Όταν ολοκληρωθεί, η ομάδα μας θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω email." Νομίζω ότι 22 ημέρες αναμονής για έρευνα είναι πολύ μεγάλο χρονικό διάστημα. Ανησυχώ για τα χρήματά μου.

Γεια σου pavly,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο δεν έδωσε καμία περαιτέρω εξήγηση σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό;

Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Καλησπέρα Κριστίνα. Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Για όλο αυτό το διάστημα, το καζίνο δεν μου παρείχε πρόσθετες εξηγήσεις για τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου. Σας στέλνω στιγμιότυπα οθόνης της αλληλογραφίας με υποστήριξη μέσω e-mail.

Ευχαριστώ πολύ pavly για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Γεια σου pavly,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Rolletto Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Rolletto Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Γεια σου pavly,

Προσπάθησα να δώσω μια ώθηση σε έναν εκπρόσωπο του καζίνο επίσης μέσω Skype, θα πρέπει να υπάρξει απάντηση σύντομα.

Γεια σου pavly,

Δυστυχώς, φαίνεται ότι το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή ηλεκτρονικών παιχνιδιών του Κουρασάο και να υποβάλετε μια καταγγελία εδώ: https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=rolletto.com. Μια αρχή τυχερών παιχνιδιών έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η αρχή εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Γεια σου αγαπητέ Pavly,

Ζητούμε συγγνώμη για την αναστάτωση, λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας.

Μελετήσαμε το θέμα διεξοδικά και έχει ήδη λυθεί, πρέπει να κάνετε επαλήθευση βίντεο και μετά θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη 1500 ευρώ την εβδομάδα.

Καλό απόγευμα. Η επαλήθευση βίντεο πέρασε. Παρήγγειλα 1500 ευρώ για απόσυρση.

Ευχαριστώ pavly,

Αυτά είναι καλά νέα. Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο στις 35 ημέρες και θα επικοινωνήσω μαζί σας. Θα πρέπει να είστε σε θέση να αποσύρετε όλα τα χρήματά σας μέχρι τότε. Ενημερώστε με αν υπάρχει πρόβλημα με τις αναλήψεις.

Γεια σου pavly,

Υπήρξε κανένα νέο; Ποια είναι η κατάσταση των αναλήψεών σας;

Λάβαμε στοιχεία που επιβεβαιώνουν ότι η Pavly κατάφερε να αποσύρει τα χρήματά της. Κλείνουμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Αγαπητέ pavly,

Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος