Τα κέρδη του παίκτη από το Ηνωμένο Βασίλειο ακυρώθηκαν λόγω περιορισμού χώρας. Αποκαλύφθηκε ότι ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει VPN για να μπορέσει να εγγράψει τον λογαριασμό του. Όταν διαπίστωσε ότι ο παίκτης προερχόταν από χώρα περιορισμένης πρόσβασης, το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του σχετικά με αυτό το θέμα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Γεια, Είμαι σε αυτό το καζίνο για 12 μήνες και έχω καταθέσει πάνω από 10.000 £ και καταβλήθηκαν επίσης από το καζίνο που πέτυχα μεγάλα κέρδη 190.000. αποκλείστηκε καμία απάντηση από το καζίνο έστειλε πολλά email και δεν μου έχει προσφερθεί κανένα είδος πληρωμής δεν ξέρω πού να πάω από εδώ
Αγαπητέ dannybarter1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε επιτυχώς στο παρελθόν και λάβατε αναλήψεις στο παρελθόν από αυτό το καζίνο;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, εγγράφηκα πριν από 12 μήνες, έχω κάνει κατάθεση και ναι, έχω κάνει αναλήψεις μια χαρά, δεν μου ζητήθηκαν λεπτομέρειες επαλήθευσης μέχρι τη μεγάλη νίκη που έγινε πριν από λίγες μέρες
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε πόσο είναι το αμφισβητούμενο ποσό, καθώς η καταγγελία υποβλήθηκε για 190 £ αλλά από τα σχόλιά σας κατάλαβα ότι είναι στην πραγματικότητα 190.000 £. Πόσο είναι το υπόλοιπο του λογαριασμού σας τώρα;
190.000 $, το καζίνο προσφέρθηκε να πληρώσει το υπόλοιπο μου που έχει απομείνει 0,43 $, θα έπρεπε να είναι 190.000 $, αλλά για κάποιο λόγο δεν έβαλαν τις εκκρεμείς αναλήψεις μου πίσω στο υπόλοιπό μου όσο με αφορά ότι πρόκειται για κλοπή!
Καταλαβαίνω. Προσπάθησα να αποκτήσω πρόσβαση στον ιστότοπο χρησιμοποιώντας το VPN του Ηνωμένου Βασιλείου και μπορώ να επιβεβαιώσω ότι το καζίνο έχει πλέον αποκλεισμό IP για παίκτες από το Ηνωμένο Βασίλειο.
Στη συνέχεια, έλεγξα τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και βρήκα αυτό ( εδώ ):
«Οι περιορισμένες χώρες και η πολιτική εδαφών τους
3.1. Δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Rocketpot εάν είστε κάτοικος των Ηνωμένων Πολιτειών και των εδαφών τους, του Ηνωμένου Βασιλείου , της Αυστραλίας, των Ηνωμένων Αραβικών Εμιράτων, του Βασιλείου του Μπαχρέιν, της Κυπριακής Δημοκρατίας, του Βασιλείου της Ισπανίας, της Δημοκρατίας της Μολδαβίας, του Σουλτανάτο του Ομάν, Δημοκρατία της Πολωνίας, Το κράτος του Κατάρ, Το Βασίλειο της Σαουδικής Αραβίας, Ουκρανία, Δημοκρατία της Υεμένης, Λευκορωσία, Ακτή του Ελεφαντοστού, Κούβα, Τσεχία, Ιράκ, Ισραήλ, Λαϊκή Δημοκρατία της Κορέας, Λιβερία , Λιθουανία, Μάλτα, Κάτω Χώρες, Ολλανδικές Αντίλλες, Σλοβακία, Σουδάν, Ζιμπάμπουε ή άλλες χώρες στις οποίες νόμοι και κανονισμοί απαγορεύουν τα διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια."
Καταλαβαίνω καλά ότι λάβατε επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Έχετε υποβάλει ποτέ προσωπικά έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Δεν βρήκα καμία ενότητα στο λογαριασμό του παίκτη μου για να ανεβάσω αναγνωριστικά για το KYC.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
ΥΓ: Έχω προσαρμόσει το επίμαχο ποσό από 190 £ σε 190.000 £
Ναι, έχω λάβει αναλήψεις, μου έχουν πληρώσει 2.000 από τις 190.000 που κατέσχεσαν, είπαν ότι ήταν λάθος που μου έκαναν προηγούμενες αναλήψεις και όχι, ζήτησαν KYC μόνο όταν κέρδισα μεγάλα
Έχετε υποβάλει ποτέ προσωπικά έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Δεν βρήκα καμία ενότητα στο λογαριασμό του παίκτη μου για να ανεβάσω αναγνωριστικά για το KYC. Σας ευχαριστώ.
Ναι, ζήτησαν έγγραφα kyc όταν προσπάθησα να αποσύρω τη μεγάλη μου νίκη, από άλλους χρήστες rocket pot λένε ότι το rocket pot ζητάει kyc μόνο όταν αποσύρεις μεγάλα ποσά
Ευχαριστώ πολύ, dannybarter1, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου dannybarter1,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω. Εν τω μεταξύ, μπορείτε να επιβεβαιώσετε την ημερομηνία εγγραφής του λογαριασμού σας;
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το RocketPot Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ RocketPot Casino,
Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε την κατάσταση σχετικά με τα αιτήματα ανάληψης του παίκτη, όπως φαίνεται στα στιγμιότυπα οθόνης που παρέχονται;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια, μπήκα στο καζίνο τον Ιανουάριο του 2022, κατέθεσα περίπου 70 φορές, ξέρουν πολύ καλά ότι οι χρήστες του Ηνωμένου Βασιλείου παίζουν καθώς επιτρέπουν το VPN, προσπάθησαν να μου πληρώσουν 2000 £ που λυπάμαι ότι είναι αηδιαστικό, δεδομένου ότι έχω καταθέσει πάνω από 6000 £ μαζί τους και κέρδισα £190.000
Γεια σου dannybarter1,
Σας ευχαριστούμε για τις πρόσθετες πληροφορίες. Θα επιτρέψουμε στο καζίνο να απαντήσει.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Επίσης, ο Άνταμ θα μπορούσαμε να τους ρωτήσουμε πώς μπορούν να μου πληρώσουν 2000 £ (που ποτέ δεν δέχτηκα αυτές τις 2000 £ ως διακανονισμό μαζί τους αλλά ως πληρωμή για αυτά που οφείλουν) αλλά δεν μπορούν να πληρώσουν τα κέρδη ή την πλήρη επιστροφή των καταθέσεων μου , απλά δεν έχει νόημα να είμαι ειλικρινής ευχαριστώ
Αγαπητέ dannybarter1,
Δεν έχει υπάρξει απάντηση από το καζίνο, θα επικοινωνήσω μαζί τους άλλη μια φορά.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το RocketPot Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Θα παρατείνω το χρονόμετρο για 7 ημέρες. Εάν δεν υπάρξει απάντηση εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα κλείσει ως «ανεπίλυτη» και θα έχει αρνητική επίδραση στην αξιολόγηση του καζίνο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ dannybarter1,
Έκτοτε έχω έρθει σε επαφή με το καζίνο μέσω Skype και η υπόθεση συζητείται περαιτέρω. Ως εκ τούτου, θα αφήσω περισσότερο χρόνο και θα δημοσιεύσω μια ενημέρωση σύντομα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σου dannybarter1,
Σας ευχαριστούμε για τις πρόσθετες πληροφορίες.
Έχω συζητήσει την υπόθεση με έναν εκπρόσωπο του καζίνο μέσω Skype, όπως αναφέρθηκε, και ζήτησα περισσότερα δεδομένα σχετικά με τις προηγούμενες αναλήψεις σας, κυρίως για να προσδιορίσω πόσα χρήματα έχουν αποσυρθεί και γιατί τα στοιχεία σας δεν έχουν ερωτηθεί προηγουμένως.
Θα τους αφήσω το χρόνο να απαντήσουν, διαφορετικά, η καταγγελία θα κλείσει ως «ανεπίλυτη».
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ dannybarter1,
Εξέτασα αυτήν την υπόθεση άλλη μια φορά και πρέπει να μου επιβεβαιώσετε μια ακόμη λεπτομέρεια, καθώς δεν είναι επί του παρόντος ξεκάθαρη. Όταν εγγραφήκατε στο καζίνο, χρησιμοποιήσατε VPN ή κάνατε εγγραφή χρησιμοποιώντας μια διεύθυνση IP στο Ηνωμένο Βασίλειο;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σου Adam Χρησιμοποίησα ένα VPN αλλά μέσω συνδέσμου προώθησης από μια θυγατρική στο Ηνωμένο Βασίλειο
Αγαπητέ dannybarter1,
Μπορείτε να μοιραστείτε αυτόν τον σύνδεσμο; Από πού ακριβώς προήλθε αυτός ο σύνδεσμος;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
επίσης ο τύπος προωθεί πλήρως το rocket pot στο βρετανικό κοινό ποτέ δεν τους λέει ότι δεν μπορείτε να παίξετε από το Ηνωμένο Βασίλειο, αλλά κοιτάζοντας τους συνδέσμους του τώρα άλλαξε τον ιστότοπό του βάζοντας t&c
Αγαπητέ dannybarter1,
Έχοντας εξετάσει τις πρόσθετες πληροφορίες, φοβάμαι ότι πρέπει να σας ενημερώσω ότι δεν μπορούμε να βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την υπόθεση.
Φαίνεται ότι το Ηνωμένο Βασίλειο έχει καταχωριστεί στους όρους και τις προϋποθέσεις ως χώρα περιορισμένης πρόσβασης για αρκετό καιρό πριν εγγραφείτε στο καζίνο.
Εάν σας είχε επιτραπεί να εγγραφείτε από το Ηνωμένο Βασίλειο χρησιμοποιώντας μια διεύθυνση IP του Ηνωμένου Βασιλείου, θα συμφωνούσαμε πλήρως ότι θα πρέπει να δικαιούστε τα κέρδη σας. Ωστόσο, επειδή έχετε χρησιμοποιήσει ένα VPN για να εγγραφείτε, έχετε παρακάμψει σκόπιμα τους κανόνες του καζίνο για να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό που δεν θα έπρεπε να έχετε, ανεξάρτητα από τον σύνδεσμο που έχετε χρησιμοποιήσει.
Εκτιμώ την απογοήτευσή σας που αυτό ανακαλύφθηκε μόνο στο σημείο της επαλήθευσης και συμφωνούμε ότι θα ήταν καλύτερο για τα καζίνο να εφαρμόσουν αυτούς τους ελέγχους στο σημείο εγγραφής, προκειμένου να αποφευχθούν παρόμοιες καταστάσεις. Ωστόσο, αυτό δεν είναι επί του παρόντος το βιομηχανικό πρότυπο και δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο για αυτό.
Για αυτούς τους λόγους, και καθώς το καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του σε αυτήν την περίπτωση, δεν μπορούμε να ελπίζουμε σε τίποτα περισσότερο και η καταγγελία θα απορριφθεί τώρα.
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
