Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να περιμένει 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί η ανάληψη. Το καζίνο πίστωσε ένα δώρο στον λογαριασμό του παίκτη και τον διαβεβαίωσε ότι το ζήτημα παρακολουθούνταν. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη κεφαλαίων και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Γεια σας, είμαι λίγο μπερδεμένος σχετικά με τις πληρωμές, συνεχίστηκε μια εβδομάδα και δοκίμασα πολλούς διαφορετικούς τύπους όπως συνιστώμενη πληρωμή, τραπεζικό έμβασμα, δεν είχα ποτέ προβλήματα τα τελευταία χρόνια, αλλά συνεχίζω να μου λένε διαφορετικά πράγματα , λέει εγκρίθηκε και μετά αντιστράφηκε και στη συνέχεια στην εφαρμογή λέει με επιτυχία, αλλά τα χρήματα έχουν αντιστραφεί πίσω στο rocketplay , θα μπορούσατε παρακαλώ να βοηθήσετε καθώς έχω δοκιμάσει σχεδόν τα πάντα, ευχαριστώ πολύ, απλά αναρωτιέμαι αν κάποιος άλλος είχε αυτό το πρόβλημα , αυτή είναι η πρώτη φορά που συμβαίνει εδώ και πάνω από 2 χρόνια, παρατήρησα ένα μήνυμα κατά την κατάθεση που έλεγε μια ενσωματωμένη σελίδα στο mycardsecure. Ο Com λέει ότι η CA δεν έχει οριστεί, κάτι που δεν συνέβη ποτέ πριν, απλώς αναρωτιέμαι αν αυτό είναι πρόβλημα με κάποιον άλλο, έχω 3 μεθόδους πληρωμής και ανάληψης και καμία από αυτές δεν λειτουργεί. Για την αναγνώριση των rocketplays, συμβούλεψαν ότι παρακολουθούν και θα μου στείλουν email, αλλά φαίνεται ότι χρειάζεται λίγος χρόνος, ευχαριστώ κοινότητα γκουρού
Ευχαριστώ πολύ Nick, καλή συμβουλή θα περιμένω 14 ημέρες, απλά φάνηκε ασυνήθιστο καθώς ο μέγιστος χρόνος είναι συνήθως 2 ημέρες, με εξαίρεση τα Σαββατοκύριακα, Ευχαριστώ και πάλι 🙂
Αγαπητέ jason1emerson,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε. Λυπούμαστε ειλικρινά για τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε και είμαστε πρόθυμοι να σας βοηθήσουμε.
Η ομάδα υποστήριξής μας έχει ήδη επικοινωνήσει μαζί σας και στην επιστολή θα βρείτε συστάσεις για την πραγματοποίηση καταθέσεων και ορίων, καθώς και πληροφορίες σχετικά με την ανάληψη κεφαλαίων.
Επίσης, πιστώσαμε ένα δώρο στον λογαριασμό σας για να διευκολύνουμε την αναμονή για την ανάληψη χρημάτων.
Παρακολουθούμε συνεχώς την περίπτωσή σας και μόλις μάθουμε για τυχόν ενημερώσεις, θα σας ειδοποιήσουμε με επιστολή.
Να είστε βέβαιοι ότι θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να επιλύσουμε το πρόβλημα. Ευχαριστώ!
Γεια Nick, ναι όλα έχουν επιλυθεί τώρα και έλαβα τα χρήματά μου, σας ευχαριστώ που ήρθατε σε επαφή μαζί τους, απάντησαν την ίδια μέρα, να έχετε μια υπέροχη εβδομάδα και σας ευχαριστώ και πάλι 🤗
Αγαπητέ jason1emerson,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
