Ο παίκτης από την Ιαπωνία είναι δυσαρεστημένος με τη μακρά διαδικασία απόσυρσης. Υπέβαλε όλα τα έγγραφα, αλλά η απόσυρσή του δεν έχει ακόμη υποβληθεί σε επεξεργασία. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του.
The player from Japan is dissatisfied with the long withdrawal process. He submitted all documents, but his withdrawal hasn’t been processed yet. The complaint was resolved as the player received his money.
Ο παίκτης από την Ιαπωνία είναι δυσαρεστημένος με τη μακρά διαδικασία απόσυρσης. Υπέβαλε όλα τα έγγραφα, αλλά η απόσυρσή του δεν έχει ακόμη υποβληθεί σε επεξεργασία. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του.
Εκκαθάρισα τους όρους ανάληψης του μπόνους χωρίς κατάθεση, κατέθεσα περίπου $ 40 από το Bitcoin και στοιχηματίσω σωστά, αλλά δεν μπορώ να κάνω ανάληψη. Έχω στείλει όλα τα έγγραφα του KYC.
Ακόμα κι αν ρωτήσετε λέγοντας ότι θα απαντήσουμε εντός 3 εργάσιμων ημερών, θα απαντήσουμε εύκολα μόνο και δεν υπάρχει πρόοδος. Πόσο όμορφο είναι; Εγγεγραμμένος από το CASINO GURU.
I cleared the withdrawal conditions of the no deposit bonus, deposited about $ 40 from Bitcoin, and bet properly, but I can't withdraw. I have sent all the KYC documents.
Even if you inquire while saying that we will reply within 3 business days, we will only respond easily and there is no progress. How pretty is it? Registered from CASINO GURU.
入金不要ボーナスの出金条件をクリアして、ビットコインから約40ドル入金して、ちゃんと賭けたのですが、出金させて貰えません。KYC書類は全て送ってます。
3営業日以内に返事すると言いながら問い合わせてものらりくらり対応されるだけで進展がありません。どうにかなりませんか?CASINO GURUから登録しています。
Αγαπητέ Masato,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για την κακή εμπειρία σας. Έχετε λάβει επιβεβαίωση από το καζίνο σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση KYC;
Παρακαλώ, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru .
Επιπλέον, θα ήθελα να επισημάνω, ότι κατά τη διάρκεια της εορταστικής περιόδου, ο έλεγχος εγγράφων, η επεξεργασία αναλήψεων και η απάντηση στα μηνύματα του παίκτη μπορεί να διαρκέσει περισσότερο χρόνο από το συνηθισμένο.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Masato,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience. Have you received any confirmation from the casino regarding successful KYC verification?
Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Additionally, I would like to point out, that during the holiday season checking documents, processing withdrawals, and responding to player’s messages may take more time than usual.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Έχουμε στείλει όλα τα έγγραφα του KYC στην πλευρά του καζίνο, αλλά δεν έχουμε λάβει καμία προχωρημένη απάντηση από την πλευρά του καζίνο, ακόμη και αν ρωτήσουμε από εδώ. Η KYC θα πιστοποιήσει τα έγγραφα εντός 3 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή τους. Μου είπαν, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση μετά από πολλές μέρες, και είμαι σε απώλεια για το τι συμβαίνει. Όσον αφορά το KYC, δεν ξέρω τι συμβαίνει επειδή δεν λαμβάνω καμία απάντηση όταν ρωτώ.
Είναι πολύ τρομερό που δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη χρημάτων, παρόλο που σας ζητήθηκε να πραγματοποιήσετε κατάθεση.
Thank you for your reply.
We have sent all the KYC documents to the casino side, but we have not received any progressed reply from the casino side even if we inquire from here. KYC will certify the documents within 3 business days of receiving them. I was told, but I haven't received a reply after many days, and I'm at a loss as to what's going on. Regarding KYC, I don't know what's going on because I don't get any reply when I inquire.
It's too terrible that you can't withdraw money even though you've been urged to make a deposit.
返信ありがとうございます。
カジノ側へはKYCの書類等全て送っておりますが、カジノ側からはこちらから問い合わせても何の進展した返事は貰っておりません。書類を受け付けてから3営業日以内にKYCは認証します。と言われましたが、何日たっても返事を貰えず、どうなってるのか困ってます。KYCに関しては問い合わせても何の返事も無いからどうなってるのか解りません。
入金を催促してきたから入金までしたのに、それで出金させてもらえないのは酷すぎます。
20 Δεκεμβρίου 2020 22:07
E-mail με επισυναπτόμενα έγγραφα αίτησης ανάληψης
21 Δεκεμβρίου 2020 0:52
Αποστολή email με άδεια οδήγησης και πιστοποιητικό διεύθυνσης
24 Δεκεμβρίου 2020 17:45
Και πάλι, επισυνάψτε έγγραφα και αίτημα απόσυρσης
4 Ιανουαρίου 2021 17:23
E-mail με διαβατήριο και πιστοποιητικό διεύθυνσης επισυνάπτεται μόνο σε περίπτωση
Δεν έχω λάβει απάντηση μέχρι σήμερα.
Καταθέτω επίσης στο Bitcoin, έτσι
Θέλω να κάνετε ανάληψη χρημάτων το συντομότερο δυνατό.
December 20, 2020 22:07
E-mail with withdrawal request documents attached
December 21, 2020 0:52
Email with driver's license and address certificate
December 24, 2020 17:45
Again, attach the withdrawal request documents and email
January 4, 2021 17:23
E-mail with passport and address certificate attached just in case
I haven't received any reply until today.
I also deposit with Bitcoin, so
I want you to withdraw money as soon as possible.
2020年12月20日22時07分
出金依頼の書類を添付してメール
2020年12月21日0時52分
免許証と住所証明書を添付してメール
2020年12月24日17時45分
再度、出金依頼の書類を添付しメール
2021年1月4日17時23分
念の為にパスポートと住所証明書を添付しメール
今日まで何の返信もありません。
ビットコインで入金もしてるので、
早く出金させて欲しいです。
Masato, έχετε υποβάλει τα έγγραφά σας κατά τη διάρκεια της εορταστικής περιόδου και ενδέχεται να είχε επιρροή σε αυτήν την κατάσταση.
Θα συνιστούσα να δώσετε στο καζίνο μερικές ακόμη μέρες (ας πούμε 7) για να ελέγξετε τα έγγραφά σας. Θα διατηρήσουμε αυτό το παράπονο ανοιχτό. Ενημερώστε μας εάν υπάρχει κάτι νέο στο μεταξύ. Εάν δεν υπάρχει ανάπτυξη, θα παρέμβουμε.
Masato, you've submitted your documents during the holiday season, and it might have had an influence on this situation.
I would recommend giving the casino a few more days (let's say 7) to review your documents. We will keep this complaint open, please let us know if there is anything new in the meantime. If there is no development, we will intervene.
Κάνω έρευνες κάθε μέρα για δύο εβδομάδες, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση!
Μου λένε ότι η υποστήριξη για ερωτήσεις είναι εντός 3 εργάσιμων ωρών και δεν έχω λάβει απάντηση απευθείας από την πλευρά του καζίνο. Πρώτα απ 'όλα, δεν έχω επικοινωνήσει ποτέ μαζί σας. Δεν το έχω λάβει ποτέ.
I make inquiries every day for two weeks, but I haven't received any reply!
I keep being told that the support for inquiries is within 3 business hours, and I have not received any reply directly from the casino side. First of all, I have never contacted you. I have never received it.
2週間毎日の様に問い合わせてますが、一切返事が無いんですよ!
問い合わせのサポートには3営業以内って言われ続けて、直接カジノ側からは何の返信も貰ってません。まず、連絡に関しては一度もです。1度も貰った事無いです。
Με συγχωρείς. Έχω κάνει έρευνες πολλές φορές, αλλά δεν έχει σημειωθεί πρόοδος. Νομίζω ότι θα λάβω απάντηση αύριο. Στην πραγματικότητα δεν υπάρχει ούτε ένα email. Μπορείτε να κάνετε κάτι γι 'αυτό;
Excuse me. I have made inquiries many times, but no progress has been made. I think I will get a reply tomorrow. There isn't even one email in reality. Can you do something about it?
すいません。何回も問合せしてるんですが、何の進展もありません。明日には返事があると思います。と言われるだけで、実際にはメールの1つもありません。どうにかしてもらえませんか?
Αγαπητέ G old777a ,
Υπήρξαν νέα, παρακαλώ; Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Dear Gold777a,
Has there been any news, please? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Σας ευχαριστώ πολύ gold777a για τη συνεργασία σας μέχρι στιγμής. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Thank you very much gold777a for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σας Masato,
Ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας.
Φοβάμαι ότι έχουμε ένα κοινό πρόβλημα όταν τα email που συνοδεύουν την ιαπωνική IP εισέρχονται σε ένα φάκελο spam.
Σπάνια συμβαίνει, αλλά συμβαίνει πάντα σε λάθος χρόνο. Το σχετικό τμήμα έχει ήδη επικοινωνήσει με αυτό το θέμα και αποκαταστάθηκαν όλες οι παρεχόμενες πληροφορίες. Οι εκπρόσωποι του καζίνο εκφράζουν τη βαθύτατη συγγνώμη τους για την καθυστέρηση που έλαβε χώρα εδώ και έχουν ήδη επιβεβαιώσει ότι όλα τα παρεχόμενα έγγραφα έχουν εγκριθεί.
Χαιρετισμοί,
Ομάδα καζίνο Red Dog
Hello Masato,
Thank you for your feedback.
I'm afraid we have a common problem when the emails coming with Japanese IP get into a spam folder.
It rarely happens, but it always happens in a wrong time. The respective department has been already contacted in this regards and all provided info was restored. The casino representatives bring their deepest apologies for the delay that took place here and have already confirmed all provided documentation being approved.
Regards,
Red Dog Casino Team
Είναι περίεργο να πω ότι δεν το παρατήρησα γιατί ρωτούσα και ρωτούσα στη ζωντανή συνομιλία πολλές φορές. Νομίζω ότι προφανώς το αγνόησα σκόπιμα. Το πλήρωσε μόλις παρενέβη. Δεν ξέρω αν η υποστήριξη είναι κακή ή το καζίνο είναι κακό, αλλά νομίζω ότι κάνει ανόητο τον πελάτη.
It's weird to say that I didn't notice because I had been asking and inquiring in live chat many times. I think I was obviously deliberately ignoring it. He paid for it as soon as he intervened. I don't know if the support is bad or the casino is bad, but I think it makes a fool of the customer.
何度もライブチャットで質問したり問い合わせしていたので、気が付かなかったと言うのは変です。明らかに故意に無視していたと思います。介入して貰ったら直ぐに払ってくれました。サポートが悪いのかカジノが悪いのか解りませんが、お客を馬鹿にしてると思います。
Ελπίζω, τώρα που το καζίνο γνωρίζει για το ζήτημα, θα επιλυθεί γρήγορα και θα λάβετε τα πλήρη κέρδη σας. Ενημερώστε μας εάν θα υπάρξει κάποια ενημέρωση σχετικά με την επαλήθευσή σας ή το αίτημα ανάληψης.
Hopefuly, now as the casino know about the issue it will be resolved fast and you will receive your full winnings. Please let us know if there will be any update regarding your verification or the withdrawal request.
Αγαπητέ Masato,
Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν θα αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα στο μέλλον, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Casino.guru
Dear Masato,
Thank you for letting us know that your issue have been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future, we will gladly help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.