Ο παίκτης από την Ιαπωνία είναι δυσαρεστημένος με τη μακρά διαδικασία απόσυρσης. Υπέβαλε όλα τα έγγραφα, αλλά η απόσυρσή του δεν έχει ακόμη υποβληθεί σε επεξεργασία. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του.
Εκκαθάρισα τους όρους ανάληψης του μπόνους χωρίς κατάθεση, κατέθεσα περίπου $ 40 από το Bitcoin και στοιχηματίσω σωστά, αλλά δεν μπορώ να κάνω ανάληψη. Έχω στείλει όλα τα έγγραφα του KYC.
Ακόμα κι αν ρωτήσετε λέγοντας ότι θα απαντήσουμε εντός 3 εργάσιμων ημερών, θα απαντήσουμε εύκολα μόνο και δεν υπάρχει πρόοδος. Πόσο όμορφο είναι; Εγγεγραμμένος από το CASINO GURU.
Αγαπητέ Masato,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για την κακή εμπειρία σας. Έχετε λάβει επιβεβαίωση από το καζίνο σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση KYC;
Παρακαλώ, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru .
Επιπλέον, θα ήθελα να επισημάνω, ότι κατά τη διάρκεια της εορταστικής περιόδου, ο έλεγχος εγγράφων, η επεξεργασία αναλήψεων και η απάντηση στα μηνύματα του παίκτη μπορεί να διαρκέσει περισσότερο χρόνο από το συνηθισμένο.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Έχουμε στείλει όλα τα έγγραφα του KYC στην πλευρά του καζίνο, αλλά δεν έχουμε λάβει καμία προχωρημένη απάντηση από την πλευρά του καζίνο, ακόμη και αν ρωτήσουμε από εδώ. Η KYC θα πιστοποιήσει τα έγγραφα εντός 3 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή τους. Μου είπαν, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση μετά από πολλές μέρες, και είμαι σε απώλεια για το τι συμβαίνει. Όσον αφορά το KYC, δεν ξέρω τι συμβαίνει επειδή δεν λαμβάνω καμία απάντηση όταν ρωτώ.
Είναι πολύ τρομερό που δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη χρημάτων, παρόλο που σας ζητήθηκε να πραγματοποιήσετε κατάθεση.
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και συγκεκριμένοι, πότε ακριβώς στείλατε τα έγγραφά σας;
20 Δεκεμβρίου 2020 22:07
E-mail με επισυναπτόμενα έγγραφα αίτησης ανάληψης
21 Δεκεμβρίου 2020 0:52
Αποστολή email με άδεια οδήγησης και πιστοποιητικό διεύθυνσης
24 Δεκεμβρίου 2020 17:45
Και πάλι, επισυνάψτε έγγραφα και αίτημα απόσυρσης
4 Ιανουαρίου 2021 17:23
E-mail με διαβατήριο και πιστοποιητικό διεύθυνσης επισυνάπτεται μόνο σε περίπτωση
Δεν έχω λάβει απάντηση μέχρι σήμερα.
Καταθέτω επίσης στο Bitcoin, έτσι
Θέλω να κάνετε ανάληψη χρημάτων το συντομότερο δυνατό.
Masato, έχετε υποβάλει τα έγγραφά σας κατά τη διάρκεια της εορταστικής περιόδου και ενδέχεται να είχε επιρροή σε αυτήν την κατάσταση.
Θα συνιστούσα να δώσετε στο καζίνο μερικές ακόμη μέρες (ας πούμε 7) για να ελέγξετε τα έγγραφά σας. Θα διατηρήσουμε αυτό το παράπονο ανοιχτό. Ενημερώστε μας εάν υπάρχει κάτι νέο στο μεταξύ. Εάν δεν υπάρχει ανάπτυξη, θα παρέμβουμε.
Κάνω έρευνες κάθε μέρα για δύο εβδομάδες, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση!
Μου λένε ότι η υποστήριξη για ερωτήσεις είναι εντός 3 εργάσιμων ωρών και δεν έχω λάβει απάντηση απευθείας από την πλευρά του καζίνο. Πρώτα απ 'όλα, δεν έχω επικοινωνήσει ποτέ μαζί σας. Δεν το έχω λάβει ποτέ.
Με συγχωρείς. Έχω κάνει έρευνες πολλές φορές, αλλά δεν έχει σημειωθεί πρόοδος. Νομίζω ότι θα λάβω απάντηση αύριο. Στην πραγματικότητα δεν υπάρχει ούτε ένα email. Μπορείτε να κάνετε κάτι γι 'αυτό;
Αγαπητέ G old777a ,
Υπήρξαν νέα, παρακαλώ; Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Με συγχωρείς. Ανεξάρτητα από το πόσες φορές ρωτώ, η συνομιλία δεν συνεχίζεται. Μπορείτε να παρέμβετε;
Σας ευχαριστώ πολύ gold777a για τη συνεργασία σας μέχρι στιγμής. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Θα ήθελα να ζητήσω από το Red Dog Casino να έρθει μαζί μας και να μας βοηθήσει να επιλύσουμε το πρόβλημα του παίκτη.
Γεια σας Masato,
Ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας.
Φοβάμαι ότι έχουμε ένα κοινό πρόβλημα όταν τα email που συνοδεύουν την ιαπωνική IP εισέρχονται σε ένα φάκελο spam.
Σπάνια συμβαίνει, αλλά συμβαίνει πάντα σε λάθος χρόνο. Το σχετικό τμήμα έχει ήδη επικοινωνήσει με αυτό το θέμα και αποκαταστάθηκαν όλες οι παρεχόμενες πληροφορίες. Οι εκπρόσωποι του καζίνο εκφράζουν τη βαθύτατη συγγνώμη τους για την καθυστέρηση που έλαβε χώρα εδώ και έχουν ήδη επιβεβαιώσει ότι όλα τα παρεχόμενα έγγραφα έχουν εγκριθεί.
Χαιρετισμοί,
Ομάδα καζίνο Red Dog
Είναι περίεργο να πω ότι δεν το παρατήρησα γιατί ρωτούσα και ρωτούσα στη ζωντανή συνομιλία πολλές φορές. Νομίζω ότι προφανώς το αγνόησα σκόπιμα. Το πλήρωσε μόλις παρενέβη. Δεν ξέρω αν η υποστήριξη είναι κακή ή το καζίνο είναι κακό, αλλά νομίζω ότι κάνει ανόητο τον πελάτη.