Ο παίκτης από τις ΗΠΑ, αφού κέρδισε $1.580 και επαληθεύτηκε, ζήτησε απόσυρση. Ωστόσο, παρά την περίοδο έγκρισης 8 ημερών, πέρασαν άλλες 7 εργάσιμες ημέρες και δεν ελήφθη καμία πληρωμή. Το καζίνο ανέφερε μια ασυμφωνία με την κατάθεση, αρνούμενη την πληρωμή χωρίς να προσφέρει την ευκαιρία να παράσχει απόδειξη. Απορρίψαμε αυτό το παράπονο σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη.
Κέρδισα 1580 $ νωρίς το πρωί στις 8-2-2023 Πήρα επαλήθευση και ζήτησα απόσυρση το ίδιο πρωί. Χρειάστηκαν 8 εργάσιμες ημέρες για να εγκριθεί η απόσυρση. Αφού περίμενα άλλες 7 εργάσιμες ημέρες, αποφάσισα να συνομιλήσω και να δω τι κράτησε τόσο πολύ και ειδοποιήθηκα ότι υπήρχε ασυμφωνία με την κατάθεσή μου. Αν δεν είχα συνομιλήσει εκείνη την ημέρα, θα περίμενα για πάντα το $ που δεν θα ερχόταν. Δεν μου προσφέρθηκε καν να μου στείλει απόδειξη πληρωμής ή οτιδήποτε είπαν ότι δεν είμαι κατάλληλος για πληρωμή επειδή η κατάθεσή μου δεν εισπράχθηκε από το καζίνο τους.
Έκλεισα τον λογαριασμό όψεως μερικές εβδομάδες αργότερα λόγω δόλιας δραστηριότητας, οπότε ακόμα κι αν μου επέτρεπαν να αποδείξω, δεν έχω πλέον πρόσβαση σε αυτόν.
Αγαπητέ youongyayo77,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι η κατάθεση δεν έχει ληφθεί ποτέ από το καζίνο; Ήταν η πρώτη σας κατάθεση σε αυτό το καζίνο;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού σας στο petronela.k@casino.guru ;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
αυτή είναι η μόνη απόδειξη πληρωμής που μου έχει απομείνει.
Σωστά είπαν ότι δεν έλαβαν ποτέ την κατάθεση και ναι, ήταν η πρώτη μου φορά που κατάθεσα και έπαιζα στον ιστότοπό τους. Στέλνω ευχαρίστως τα αντίγραφα κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού, αλλά άρχισα να λαμβάνω μη εξουσιοδοτημένες χρεώσεις περίπου μια εβδομάδα αφότου έπαιξα στο καζίνο τους και αποφάσισα να κλείσω τον λογαριασμό. Δεν έχω πλέον πρόσβαση ούτε στην ηλεκτρονική τραπεζική.
Σίγουρα, καταλαβαίνω την κατάστασή σου. Έχετε σκεφτεί να απευθυνθείτε στην τράπεζά σας για να ζητήσετε απευθείας την τελική κίνηση τραπεζικού λογαριασμού; Επιπλέον, αντικαταστήσατε την τραπεζική σας κάρτα ή κλείσατε ολόκληρο τον λογαριασμό; Θα πρέπει να υπάρχει διαθέσιμη δήλωση που να τεκμηριώνει ότι όντως τα χρήματα μεταφέρθηκαν και δεν έγινε αντιστροφή χρέωσης. Επιπλέον, αυτή η δήλωση θα επιβεβαίωνε ότι είχατε επαρκές υπόλοιπο τη στιγμή της πραγματοποίησης της αμφισβητούμενης κατάθεσης.
Μπορείτε να κλείσετε αυτό το παράπονο. Θα πάω την επιχείρησή μου αλλού και θα συνεχίσω να παίζω αξιόπιστα καζίνο από τώρα και στο εξής.
Απορρίψαμε αυτό το παράπονο σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη. Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
