Η παίκτρια από τη Βραζιλία προσπαθούσε να κάνει ανάληψη κερδών 900. Παρά το γεγονός ότι το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η πληρωμή είχε γίνει, δεν είχε λάβει τα χρήματα στον λογαριασμό της μετά από 20 ημέρες και το καζίνο δεν μπορούσε να παράσχει απόδειξη πληρωμής. Μετά την κλιμάκωση του θέματος, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι το αίτημα ανάληψης είχε ολοκληρωθεί και ότι είχε λάβει την πληρωμή. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Έχουν περάσει πάνω από 20 ημέρες από τότε που κατέθεσα χρήματα για να παίξω σε αυτό το καζίνο. Κατέθεσα λάθος ποσό και προσπάθησα αμέσως να το αποσύρω αλλά δεν τα κατάφερα γιατί έπρεπε να βάλω ένα στοίχημα. Έτσι, έβαλα ένα στοίχημα και τα 300 μου έγιναν 900. Από τότε, προσπαθώ να βγάλω τα χρήματα. Σήμερα, στις 19, με έκπληξη ανακάλυψα ότι το καζίνο ισχυρίζεται ότι η πληρωμή έχει γίνει, αλλά δεν έχει εμφανιστεί τίποτα στον λογαριασμό μου. Μπήκα στο chat και μου είπαν ότι όντως είχαν κάνει την πληρωμή, αλλά ότι θα χρειαζόταν 1 έως 3 ημέρες για να εμφανιστεί στον λογαριασμό μου. Ειλικρινά, δεν το έχω ξαναδεί αυτό. εάν η κατάσταση πληρωμής εμφανιστεί ως πληρωμένη, σημαίνει ότι την έχω λάβει, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη ένα σεντ. Έχω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης και την κατάσταση του λογαριασμού μου. Ζήτησα από τον εκπρόσωπο την απόδειξη πληρωμής, αλλά με ενημέρωσαν ότι δεν μπορούσαν να το παράσχουν.
Αγαπητέ fabi232011,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Ευχαριστώ πολύ, fabi232011, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Ευχαριστώ πολύ, χθες εμφανίστηκαν ξανά τα χρήματα στο καζίνο, αφού παραπονέθηκα πολύ, και τώρα εκκρεμεί ξανά η ανάληψη.
Αγαπητέ fabi232011,
Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Καζίνο Rabona να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητέ Καζίνο Rabona,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν υπάρχει κάτι που μπορεί να γίνει για να επιταχυνθεί η διαδικασία ανάληψης;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Μίρκα
Καλημέρα δεν το έχω πάρει εδώ και ένα μήνα λένε καθυστέρηση και τέλος δεν απαντούν άλλο.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Αγαπητέ fabi232011,
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι το αίτημα ανάληψης σας ολοκληρώθηκε στις 29.08.2024.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Ραμπόνα
Έλαβα την πληρωμή, ευχαριστώ γκουρού του καζίνο
Αγαπητέ fabi232011,
Χαίρομαι πολύ που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση του αποτελέσματος. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ οποιεσδήποτε προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για εσάς.
Όπως γνωρίζετε, οι υπηρεσίες μας είναι εντελώς δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Αλλά αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot, θα σήμαινε πολλά για μένα. Εδώ είναι ο σύνδεσμος: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής κριτική σας και οποιεσδήποτε προτάσεις για το πώς μπορούμε να βελτιωθούμε θα ήταν απίστευτα πολύτιμες, όχι μόνο για εμάς, αλλά και για άλλους που μπορεί να χρειαστούν βοήθεια σε ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Μίρκα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
