Ο παίκτης από την Πολωνία είχε ζητήσει απόσυρση από το καζίνο RABONA πριν από ένα μήνα, αλλά έλαβε ένα email που ανέφερε ότι η ανάληψη είχε ακυρωθεί, ισχυριζόμενος ότι έγινε από τον χρήστη. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι δεν ακύρωσε την απόσυρση και υποψιάστηκε ότι μπορεί να οφείλεται σε σημαντική αύξηση της αξίας του κρυπτονομίσματος DOGE. Το ζήτημα δεν επιλύθηκε καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.
Στις 10/2/2024 έκανα μια δοκιμαστική ανάληψη (στο κρυπτονόμισμα DOGE και αυτό είναι σημαντικό - η κατάθεση ήταν επίσης σε κρυπτονόμισμα) στο καζίνο RABONA γιατί το κάνω πάντα για να ελέγξω την αξιοπιστία και τους χρόνους ανάληψης και να αναγκάσω το KYC.
Φυσικά μετά από λίγες μέρες μου ζήτησαν όλα τα απαραίτητα έγγραφα για το KYC και το έκανα. Ακόμη περίμενα την απόσυρση και κατά καιρούς ζητούσα στο livechat να ελέγξω την κατάστασή της και κάθε φορά με διαβεβαίωναν ότι η απόσυρση ήταν ήδη στο τελικό στάδιο και θα την έλαβα σε λίγο. Σήμερα (11/11/2024) έλαβα πληροφορίες μέσω email ότι η ανάληψη μου είχε ακυρωθεί. Ρώτησα λοιπόν στο livechat γιατί ακυρώθηκε γιατί δεν έγραφε κάτι συγκεκριμένο στο email και πήρα την απάντηση ότι Η ΑΝΑΛΗΨΗ ΑΚΥΡΩΘΗΚΕ ΑΠΟ ΤΟΝ ΧΡΗΣΤΗ.
Καταρχήν, εγώ ως χρήστης δεν είχα τρόπο να ακυρώσω αυτήν την ανάληψη, οπότε αυτό είναι ψέμα εκ μέρους τους. Υποθέτω ότι ο πραγματικός λόγος είναι ότι το επιτόκιο κρυπτονομισμάτων DOGE είναι 200% υψηλότερο από την ημέρα της ανάληψης και τώρα μου λένε να παραγγείλω ξανά την ανάληψη. Κατά τη γνώμη μου πρόκειται για απάτη και επίσης λένε ψέματα ότι ακύρωσα μόνος μου την ανάληψη.
Γεια σου Followus,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Rabona Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
