Η παίκτρια από την Ιρλανδία δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό της Prince Ali επειδή δεν είχε λάβει email επαλήθευσης παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη πολλές φορές. Παρά το αίτημα του παίκτη για παρέμβαση, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι δεν χρειαζόταν να καλέσουμε το καζίνο να απαντήσει, καθώς η παίκτρια δεν είχε υπόλοιπο στον λογαριασμό της. Είχαμε συμβουλεύσει την παίκτρια να εξετάσει το ενδεχόμενο μετάβασης σε διαφορετικό καζίνο λόγω των αρχικών προβλημάτων που αντιμετώπισε. Η καταγγελία έκλεισε στη συνέχεια.