Αγαπητέ PokerStars Casino,
Όπως ανέφερα πολλές φορές Καταλαβαίνουμε ότι η διαδικασία επαλήθευσης μπορεί να είναι περίπλοκη και απαιτεί χρόνο, αλλά η διαδικασία βρίσκεται σε εξέλιξη για περισσότερους από 3 μήνες χωρίς πραγματική εξέλιξη, την οποία δεν μπορούμε να θεωρήσουμε δίκαιη πρακτική και είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη προς το παρόν.
Αγαπητέ rondfer88,
Κατανοώ πλήρως την απογοήτευσή σας και συμφωνώ ότι όλη αυτή η κατάσταση διαρκεί πολύ περισσότερο από όσο θα έπρεπε. Ακόμη και εμείς δεν έχουμε λάβει πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την καθυστέρηση της διαδικασίας και αναγκαζόμαστε να σας συμβουλεύσουμε να επικοινωνήσετε με την eCOGRA εδώ ( https://ecogra.org/contact-us/ ). Το eCOGRA είναι μια εγκεκριμένη ADR από την Αρχή Ανταγωνισμού και Καταναλωτικών Υποθέσεων της Μάλτας και το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( Lodge a Complaint - Malta Gaming Authority (mga.org.mt) ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Είναι μια καλή αρχή αδειοδότησης και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησε η MGA ( michal.k@casino.guru )
Θα κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως Αναμονή για την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο ζήτημά σας, αλλά υπό τις παρούσες συνθήκες, δεν υπάρχουν πολλά άλλα που μπορούν να γίνουν από την πλευρά μας. Θα αλλάξουμε την ταξινόμηση της καταγγελίας σύμφωνα με την επίσημη απόφαση της Αρχής Παιγνίων. Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο και να το επιλύσει ανά πάσα στιγμή.
Εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια με οτιδήποτε άλλο, μην διστάσετε να στείλετε ένα email (michal.k@casino.guru ) και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω.
Μακάρι να μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές
Μιχαλ
Dear PokerStars Casino,
As I mentioned numerous times We understand that the verification process can be complex and it takes time, but the process is ongoing for over 3 months without real development which we can't consider a fair practice and we are forced to close this complaint as unresolved for now.
Dear rondfer88,
I fully understand your frustration and agree that this whole situation is taking much longer than it should. Even we have not received any additional information about the delay in the process and are forced to advise you to contact eCOGRA here (https://ecogra.org/contact-us/). eCOGRA is an approved ADR by the Malta Competition and Consumer Affairs Authority and the next step would be to contact Malta Gaming Authority (Lodge a Complaint - Malta Gaming Authority (mga.org.mt)) and submit a complaint to them. It's a good licensing authority and has better options and tools to help players. Please let me know how the MGA responded (michal.k@casino.guru)
We will close this complaint as Waiting for the regulator's decision. I understand this is not a satisfactory solution to your issue, but under the current circumstances, there is not much else that can be done from our side. We will change the classification of the complaint according to the official decision from the Gaming Authority. The casino can reopen this complaint and resolve it anytime.
If you need any further assistance with anything else feel free to send an email (michal.k@casino.guru) and I will do my best to assist you.
We wish we could be of more help.
Best Regards
Michal
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση: