Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε καταθέσει χιλιάδες ευρώ για αρκετούς μήνες στο PlayToro Casino. Παρά την εγκεκριμένη επαλήθευση λογαριασμού, δεν είχε λάβει τα κέρδη της των 1000 ευρώ. Η παίκτρια ισχυρίστηκε ότι το καζίνο είχε κλείσει για Φινλανδούς παίκτες και δεν μπορούσε να κάνει καμία κατάθεση ή να αποσύρει τα κέρδη της. Είχε ζητήσει επιστροφή όλων των καταθέσεων της, ισχυριζόμενη ότι το καζίνο λειτουργούσε παράνομα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο αρκετές φορές αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «ανεπίλυτη», επηρεάζοντας αρνητικά τη βαθμολογία του καζίνο. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας για περαιτέρω βοήθεια.