PlayOJO Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Το Playojo.com ισχυρίζεται ότι επαληθεύουν τα έγγραφά μου εδώ και τέσσερις μήνες. Δεν πιστεύω ότι αυτό είναι δυνατό, δεν έχει καν νόημα. Έχω υπόλοιπο 991 USD αυτήν τη στιγμή και αρνούνται να επαληθεύσουν τον λογαριασμό από τον Φεβρουάριο. Έρχονται με ερωτήσεις που έχω ήδη απαντήσει. Αρχίζω να πιστεύω ότι έχουν απώτερο σκοπό.

Αγαπητέ Consy,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Κατανοώ ότι το kyc είναι πολύ σημαντικό, αλλά ένας ιστότοπος καζίνο δεν πρέπει να είναι πολύ κακός με την επαλήθευση. Έδωσα όλα τα έγγραφα και σε σωστή μορφή. Νομίζω ότι έχουν περάσει 2 μήνες από τότε που έστειλα το τελευταίο. Έχω παράσχει τα έγγραφα ταυτότητάς μου, selfie με την ταυτότητά μου, στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν τις καταθέσεις μου στο astropay, το δελτίο πληρωμής, όλα όσα ζήτησαν. Ωστόσο, όποτε επικοινωνώ μαζί τους, απλώς στέλνουν το ίδιο μήνυμα, λέγοντας ότι περιμένουν το αρμόδιο τμήμα. Έχουν περάσει τέσσερις μήνες και χρειάζομαι τα χρήματά μου.

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Consy. Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου Kristina, σου έχω προωθήσει email. Αυτό το καζίνο με απογοητεύει από τον Φεβρουάριο, όταν ζήτησα απόσυρση, και αρνήθηκαν να με πληρώσουν, ακόμη και μετά την υποβολή όλων των εγγράφων που ζήτησαν. Χρειάζομαι πραγματικά βοήθεια.

Ευχαριστώ πολύ, Consy, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε Consy που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το PlayOJO Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αυτή η διαδικασία επαλήθευσης διαρκεί όσο διαρκεί και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να την κάνουμε πιο γρήγορη.

Ευχαριστώ!

Αγαπητέ Consy , μπόρεσα να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο και μου είπαν ότι πρόσφατα λάβατε email ότι το καζίνο απαιτεί τις παρακάτω πληροφορίες:

- εξήγηση για την κατάθεση, τη συσσώρευση χρημάτων στον λογαριασμό σας και το παιχνίδι πολύ λίγο.

- Στιγμιότυπο οθόνης Astropay που επιβεβαιώνει την ιδιοκτησία,

- Κατάσταση Τραπεζών για τους τελευταίους 3 μήνες που δείχνει τον μισθό που εισπράχθηκε μαζί με τα υπόλοιπα ανοίγματος και κλεισίματος σε αρχεία PDF.

Όταν το καζίνο λάβει τις παραπάνω πληροφορίες, η σχετική ομάδα θα μπορεί να ελέγξει τον λογαριασμό σας.

Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας!

Γεια σου Peter, σημείωσε ότι ζήτησα μια κλήση πίσω από το καζίνο και στις 12 Μαΐου με κάλεσαν και επιβεβαίωσαν ότι είχαν όλα αυτά τα έγγραφα. Μου έκαναν ακόμη και την ερώτηση σχετικά με την κατάθεση και το παιχνίδι λίγο στο τηλέφωνο, και απάντησα. Όλα τα έγγραφα που καταχωρίσατε εδώ, τα έχω υποβάλει και δεν υπάρχει τέτοιο email που να το ζητά. Θα σας προωθήσω το πρόσφατο email του modt από αυτούς. Είναι πολύ λυπηρό που το καζίνο είναι πολύ ανοργάνωτο. Μπορούν να σας ζητήσουν ένα συγκεκριμένο έγγραφο πολλές φορές. Λάβετε υπόψη ότι άρχισα να αντιμετωπίζω αυτό το πρόβλημα επαλήθευσης από τον Φεβρουάριο, όταν προσπάθησα να αποσυρθώ, και μέχρι σήμερα, συνεχίζουν να λένε ιστορίες. Παρακαλώ, ελέγξτε το email σας για το τελευταίο τους email προς εμένα. Με έχουν απογοητεύσει τόσο πολύ!!

Ήμουν σε επαφή με έναν εκπρόσωπο του καζίνο και μου είπαν τα εξής:

Μας λείπουν ακόμα αρχεία/διευκρινίσεις λόγω της επικίνδυνης συμπεριφοράς που έχει επιδείξει ο παίκτης. Για παράδειγμα, ανέφερε ότι είναι άνεργη, αλλά στη συνέχεια ανέβασε και PaySlips. Στις δηλώσεις που λάβαμε δεν μπορούμε να δούμε αυτά τα χρήματα να φτάνουν στον λογαριασμό της.

Χρειαζόμαστε ακόμα:

- Απόδειξη ιδιοκτησίας Astropay.

- Τραπεζικό αντίγραφο Για τους τελευταίους 3 μήνες που δείχνει τον μισθό που εισπράχθηκε μαζί με τα υπόλοιπα ανοίγματος και κλεισίματος σε αρχεία PDF.

Εάν μπορείτε να δώσετε αυτά τα έγγραφα στο καζίνο, τα πράγματα θα αρχίσουν να προχωρούν.

Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας!

Σε ευχαριστώ Peter για τη βοήθειά σου μέχρι τώρα. Ανέφερα ότι ήμουν άνεργος, επειδή δεν είχα πλήρη απασχόληση, ήταν απλώς μια σύμβαση σύμβασης 3 μηνών (Ιανουάριος έως Μάρτιος), οπότε, όταν επέμεναν συνέχισαν να υποβάλω ένα εκκαθαριστικό, έπρεπε να υποβάλω το εν λόγω εκκαθαριστικό. . Επίσης, τώρα, δεν έχω πρόσφατο δελτίο πληρωμής ή τραπεζικό αντίγραφο που να δείχνει μισθούς να υποβάλω. Οπότε, θα το εκτιμήσω αν μπορέσουν να μείνουν στην πρώτη απάντηση που έδωσα, ότι είμαι άνεργος. Τους έχω στείλει τη δήλωση μου και το στιγμιότυπο οθόνης του astropay. Ευχαριστώ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Π

Το καζίνο απέρριψε στιγμιότυπα οθόνης από τον λογαριασμό μου στο astropay. Ελπίζω πραγματικά να υπάρχει μια καλή εξήγηση για αυτό. Δεν δίνουν λεπτομέρειες για την απόρριψη.

Αγαπητέ Consy , ενημερώθηκα από έναν εκπρόσωπο του καζίνο ότι τα έγγραφά σας επαληθεύτηκαν και πληρωθήκατε από το astropay, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε την απόσυρσή σας και δεν χρειάζεστε πλέον βοήθεια;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σου σε αυτήν την υπόθεση, Πέτρο. Ναι, έλαβα επιτέλους το υπόλοιπό μου.

Αγαπητέ Consy,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος