PlayGrand Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλειδώνεται μετά τα κέρδη.

Καλημέρα παιδιά, μόλις το συνάντησα αυτό καθώς νιώθω ότι η playgrand προσπαθεί τώρα να χρησιμοποιήσει τακτικές στάσιμος καθώς και τώρα δεν θέλει να πληρώσει. Το πρωί της Δευτέρας είχα ξυπνήσει πολύ νωρίς επειδή πήγαινα διακοπές με τα παιδιά και είχα μια ειδοποίηση ότι μπορούσα να πάρω 500 δωρεάν περιστροφές, τις χρησιμοποίησα όλες και μετά στοιχηματίστηκα όλες τις απαιτήσεις για να πάρω ένα υπόλοιπο μετρητών με μηδενικό υπόλοιπο μπόνους. είχε καταφέρει να πάρει υπόλοιπο 2.200 £ και είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη, ωστόσο δεν μου επέτρεπε, καθώς είχε μόνο τα στοιχεία της παλιάς μου κάρτας, παρόλο που είχα καταθέσει προηγουμένως χρησιμοποιώντας τη νέα μου κάρτα, είχα μιλήσει με υπηρεσίες ζωντανής συνομιλίας, ωστόσο αυτός έχει δήλωσε ότι αν καταθέσω ξανά θα ενημερώσει τα στοιχεία μου. Κατέθεσα και δεν ενημερώθηκε τίποτα, μου είπαν ότι θα αφαιρέσουν τα στοιχεία της κάρτας μου και πρέπει να τη ρυθμίσω χειροκίνητα χρησιμοποιώντας το όνομα της τράπεζάς μου, τη διεύθυνση κ.λπ. ξαφνικά ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε από την playgrand χωρίς καμία επικοινωνία καθώς τώρα ξαφνικά βρίσκεται υπό έλεγχο. Οποιαδήποτε βοήθεια θα εκτιμούσα καθώς είναι τώρα η πέμπτη ημέρα χωρίς πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Απίστευτο που μου είπαν να καταθέσω προηγουμένως για να διορθωθεί το πρόβλημα. Δεν λειτούργησε και τώρα κλείδωσαν τον λογαριασμό μου με 2.100 £ έκατσαν εκεί μέσα.

Αγαπητέ Kiej96,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το PlayGrand Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ο λογαριασμός σας έχει περάσει την επαλήθευση KYC στο παρελθόν;
• Ανέφερε το καζίνο κανόνες που θα μπορούσαν να δικαιολογήσουν τις ενέργειες του καζίνο;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Απογευματινό φίλε, δεν είμαι σίγουρος πόσο καιρό είμαι μέλος του ιστότοπου, αλλά είναι περισσότερο από ένα χρόνο, εγγράφηκα στον ιστότοπο αφού είδα έναν παίκτη κουλοχέρη που παρακολουθώ στο YouTube που ονομάζεται chipmunkz που διαφήμιζε τον ιστότοπο και εγώ Δεν είμαι σίγουρος για το τι είναι το kyc, αλλά έχω καταθέσει στο παρελθόν, καθώς και προηγουμένως αποσύρω από τον ιστότοπο. Επίσης, το καζίνο δεν μου έδωσε καμία προειδοποίηση για το κλείδωμα του λογαριασμού μου κ.λπ., αφού έστειλα μήνυμα σε ζωντανή συνομιλία για να ενημερώσω τα στοιχεία της κάρτας μου, ώστε να μπορώ να κάνω ανάληψη στη νέα μου κάρτα ξαφνικά ότι είχαν θέσει τον λογαριασμό μου για έλεγχο. για τους χειριστές ζωντανής συνομιλίας θα χρειαζόταν μόνο 48 ώρες, ωστόσο φυσικά αυτό δεν συνέβη. Θα δω αν έχω στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας μου και θα τα στείλω στο email σας αν είναι δυνατόν.

Ευχαριστώ πολύ, Kieran.J

Το KYC (γνωρίστε τον πελάτη σας) είναι μια διαδικασία που αναφέρεται επίσης ως επαλήθευση. Περιλαμβάνει την παροχή εγγράφων που επιβεβαιώνουν την ταυτότητά σας και τα προσωπικά σας στοιχεία. Τα περισσότερα καζίνο σάς ενημερώνουν για την κατάσταση της επαλήθευσης είτε στον λογαριασμό σας είτε μέσω ειδοποιήσεων.

Υπήρχαν κάποια συγκεκριμένα έγγραφα που ζήτησε το καζίνο από εσάς λόγω της χρήσης της νέας σας κάρτας;

Τους έστειλα σε όλα τα σχετικά έγγραφα, και είχαν επιβεβαιώσει τα στοιχεία μου και μου έστειλαν 80 £ από προηγούμενες αναλήψεις. Ωστόσο, αυτό είναι όλο, στον ιστότοπο δεν μπορείτε να ενημερώσετε τα στοιχεία σας, πρέπει να τους στείλετε email που το έκανα. Ποτέ δεν είχα πρόβλημα με την ανάληψη ή την κατάθεση μέχρι τώρα, κάτι που είναι ατυχές. Κάθε φορά που ήμουν σε ζωντανή συνομιλία, το μόνο που μου είπαν είναι να επανέλθω αύριο μαζί τους, καθώς χρειάζονται μόνο 48 ώρες για να το ελέγξουν, αυτό φυσικά δεν είναι αλήθεια, καθώς πλησιάζουν τώρα οι 2 εβδομάδες

Ευχαριστώ πολύ, Kiej96, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Kiej96 ,

Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με. Επιπλέον, μπορείτε να μου προωθήσετε το email από το καζίνο που περιλαμβάνει την ειδοποίηση σχετικά με την προσφορά δωρεάν περιστροφών; Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου στο jakub.m@casino.guru .

Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του PlayGrand Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητέ PlayGrand Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε μια λεπτομερή εξήγηση για αυτήν την περίπτωση, συμπεριλαμβανομένων των συγκεκριμένων λόγων για τους οποίους ο λογαριασμός του παίκτη κλειδώθηκε;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!

Με εκτίμηση,

Kubo

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι το κλείσιμο του λογαριασμού ήταν προσωρινό και δεν σχετίζεται με την κατάσχεση κεφαλαίων. Ο λογαριασμός είναι αυτήν τη στιγμή ενεργός και προσβάσιμος στο πρόγραμμα αναπαραγωγής.

Επιπλέον, η διαφωνία πελατών βρίσκεται υπό εξέταση από την Ομάδα Παραπόνων μας, η οποία θα επικοινωνήσει απευθείας με τον πελάτη μέσω email μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη Διαδικασία Παραπόνων και Διαφορών μπορείτε να δείτε στο άρθρο 16 των όρων και προϋποθέσεων μας https://www.playgrand.com/gb/terms-conditions#complaints-procedure

Χαιρετισμοί,

Καζίνο Playgrand

Βραδινό Kubo,

Έλαβα την ειδοποίηση για δωρεάν περιστροφές στην εφαρμογή μετά την ολοκλήρωση της προσφοράς δωρεάν περιστροφών στην οποία επρόκειτο να στοιχηματίσω 20 £ για να κερδίσω πιθανώς 500 δωρεάν περιστροφές, η ειδοποίηση από την εφαρμογή έλεγε ότι οι περιστροφές μου ήταν έτοιμες κ.λπ., οπότε δυστυχώς δεν έχω email για αυτό, ωστόσο έχω στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού μου σχετικά με το πού πήραν το υπόλοιπο των μετρητών μου λόγω ζωντανής συνομιλίας, λέγοντάς μου ότι είχαν σβήσει τον λογαριασμό μου επειδή το ποσό που κέρδισε στις δωρεάν περιστροφές ξεπέρασε τις 100 £. Ωστόσο, όπως είχα δηλώσει στον εκπρόσωπο και εμφανίζεται στον λογαριασμό μου κατά τη διάρκεια των δωρεάν περιστροφών, κέρδισα μόνο £52 απόδοση και στη συνέχεια πληρούσα επίσης τις απαιτήσεις στοιχηματισμού για στοιχηματισμό των £52 και τις μονές πένες σε σύνολο άνω των £2.000. Θα σας στείλω το στιγμιότυπο οθόνης μέσω email και θα προσπαθήσω να στείλω περισσότερες από τις συναλλαγές για να διευκρινίσω και να δείξω ότι μόνο 52 £ μονές πένες κέρδισαν για δωρεάν περιστροφές (αν μπορώ να μπω στον λογαριασμό μου) τις τελευταίες ημέρες που δεν μπόρεσα να έχω πρόσβαση έτσι δεν γνωρίζω αν το καζίνο προσπαθεί τώρα να καθαρίσει το ιστορικό μου. Ανυπομονώ για την απάντησή σας και τα playgrands

Αγαπητέ Kiej96 ,

Σας ευχαριστούμε για τις πρόσθετες λεπτομέρειες και τα στιγμιότυπα οθόνης. Επικοινώνησα με τον εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος για να συγκεντρώσω περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημά σας, καθώς δεν έχω ακόμα αρκετές για να διεξαγάγω διεξοδική έρευνα αυτήν τη στιγμή. Αυτήν τη στιγμή περιμένω την απάντησή τους και θα σας κρατάω ενήμερους για τυχόν εξελίξεις μόλις τις λάβω.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υπομονή σας.

Αγαπητέ Kiej96,

Η Ομάδα Παραπόνων απάντησε στη διαφωνία σας στις 13/08, ωστόσο, δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση.

Δεν μπορούμε να μοιραστούμε τίποτα περισσότερο από την επιβεβαίωση ότι τα πρόσφατα κέρδη σας περιορίστηκαν σύμφωνα με τους όρους προσφοράς που σχετίζονται με τις περιστροφές μπόνους που έχετε διεκδικήσει.

Σας παρακαλούμε να απαντήσετε απευθείας στην Ομάδα Παραπόνων.

Χαιρετισμοί,

Καζίνο Playgrand

Γεια σε όλους,

Υπάρχει κάποια ενημέρωση για αυτή την υπόθεση;

Αγαπητέ PlayGrand Casino ,

Για τη διεξαγωγή σωστής και ενδελεχούς έρευνας αυτής της υπόθεσης, σας παρακαλώ να παράσχετε το πλήρες ιστορικό gaming του παίκτη. Μαζί με αυτό, συμπεριλάβετε τη λεπτομερή εξήγησή σας, ώστε να μπορέσουμε να ελέγξουμε το παιχνίδι, εστιάζοντας συγκεκριμένα στον τρόπο διαχείρισης του στοιχηματισμού μπόνους και πότε εκπληρώθηκαν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού.

Χωρίς αυτές τις πληροφορίες, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε στη διαδικασία επίλυσης, κάτι που μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα να θεωρηθεί η καταγγελία ανεπίλυτη λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων από το καζίνο.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Casino Guro,

Λόγω των κανονισμών GDPR, δεν είμαστε σε θέση να παρέχουμε τις ζητούμενες πληροφορίες απευθείας εδώ. Ωστόσο, εάν ο @Kiej96 θέλει, μπορείτε να μας στείλετε email και η ομάδα παραπόνων μας θα χαρεί να σας βοηθήσει περαιτέρω με το αίτημά σας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Playgrand

Αγαπητέ Kiej96 ,

Είχα μια συνομιλία με τον εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, αλλά δυστυχώς, η στάση τους παραμένει αμετάβλητη. Ισχυρίζονται ότι δεν μπορούν να μοιραστούν τα αρχεία καταγραφής των παιχνιδιών σας απευθείας μαζί μας λόγω των κανονισμών GDPR. Ωστόσο, υπάρχει τρόπος να προχωρήσουμε στην έρευνα - με τη βοήθειά σας.

Ως κάτοχος λογαριασμού, έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε τα δικά σας αρχεία καταγραφής παιχνιδιών από το καζίνο. Μόλις τις λάβετε, μπορείτε να μοιραστείτε αυτές τις πληροφορίες μαζί μας, ώστε να συνεχίσουμε να διερευνούμε το παράπονό σας. Χωρίς αυτά τα αρχεία καταγραφής, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στη διαδικασία επίλυσης.

Θα ήσασταν πρόθυμοι να βοηθήσετε ζητώντας τα αρχεία καταγραφής του παιχνιδιού σας; Συγκεκριμένα, χρειαζόμαστε τα αρχεία καταγραφής από την ημερομηνία που ζητήσατε το μπόνους έως την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού του μπόνους ή ακόμα καλύτερα - μέχρι την ακύρωση του υπολοίπου σας.

Ενημερώστε με μόλις υποβάλετε το αίτημα και εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα ή καθυστερήσεις με το καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Εκτιμώ πραγματικά τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Γεια Kiej96,

Ήθελα να σας ενημερώσω ότι επειδή ο Kubo, ο επίλυσης που σας έχει ανατεθεί, είναι αυτή τη στιγμή σε διακοπές, αποφάσισα να παρατείνω το χρονοδιάγραμμα κατά 7 επιπλέον ημέρες. Δεδομένου ότι το Kubo έχει την πιο ολοκληρωμένη κατανόηση της κατάστασής σας και διατηρεί άμεση επικοινωνία με το καζίνο, πιστεύω ότι αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεχή υπομονή σας.

Απόγευμα, συγγνώμη που τα email μου έχουν μπερδευτεί εντελώς. Προφανώς κάποιος προσπαθούσε να αποκτήσει πρόσβαση στα email μου και με είχε κλειδώσει, οπότε δεν μπόρεσε να λάβει ειδοποιήσεις σχετικά με αυτό. Έχω προωθήσει το kubo όλα τα στιγμιότυπα οθόνης του στοιχήματος στον λογαριασμό μου μέσω email, αλλά θα ήθελα να το πράξετε και στον εαυτό σας, την τελευταία φορά που η playgrand μου έστειλε email με ειδοποιούσε ότι θα μου χορηγούσαν υπόλοιπο 100 £ και θα το έκαναν τίποτα άλλο. Ένα πράγμα που δεν καταλαβαίνω είναι γιατί θα μου προσφέρουν υπόλοιπο 100 £ εάν ισχυρίζονται ότι δεν χρωστάω τίποτα και ότι τα κέρδη μου 2.400 £ δεν προέρχονται από τους δικούς μου κανόνες και απαιτήσεις στοιχηματισμού. Πιστεύω ότι αυτό έχει συνεχιστεί για πολύ τώρα και η playgrand ειλικρινά προσπαθεί να παρακρατήσει χρήματα και να αποκρύψει πληροφορίες. Δίνω τη συγκατάθεσή μου να μοιραστούν τα πλήρη δεδομένα μου με τον εαυτό σας, επομένως αμφιταλαντεύομαι τους κανονισμούς του Gdpr λόγω της διακριτικής μου ευχέρειας. Έχω επικοινωνήσει με τη ζωντανή συνομιλία πολλές φορές και πάντα με απορρίπτουν με το να μην ανησυχώ, θα κλιμακωθούν κ.λπ. ή έχουν τερματίσει τη συνομιλία. Εάν μπορείτε να μου δώσετε ένα email, θα στείλω στον εαυτό σας ότι έχω και θα τους στείλω επίσης email για τα αρχεία καταγραφής. Ευχαριστώ πολύ, Kieran.J

@Playgrand, αν τα κέρδη μου δεν ισχύουν γιατί μου επιτρεπόταν να παίξω και να στοιχηματίσω με χρήματα, παρόλο που όπως έχετε δηλώσει θα είχα ανώτατο όριο στις 100 £. Σαφώς κάτω από αυτό δείχνει το μπόνους περιστροφών μου που κερδίζω μόνο £52 μονές πένες και το αναποδογυρίζω και ποντάρω τις απαιτήσεις σας. Παρακαλώ μας διαφωτίστε όλους σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο αφαιρέθηκαν τα χρήματα από τον λογαριασμό μου, ακόμη και όταν δείχνει ότι θα μπορούσα να κάνω ανάληψη. Ελπίζουμε ότι αυτό θα βοηθήσει στην απομάκρυνση του γκουρού του καζίνο.

Αγαπητέ Kiej96 ,

Έχετε ακόμα πρόσβαση στο email σας; Δυστυχώς, το καζίνο δεν θα δεχτεί την παραίτησή σας από το GDPR που δημοσιεύτηκε στο φόρουμ. Ο μόνος τρόπος για να αποκτήσετε τα απαραίτητα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών είναι να υποβάλετε ένα επίσημο αίτημα απευθείας στο καζίνο και στη συνέχεια να προωθήσετε την τεκμηρίωση σε εμένα.

Το ιστορικό του παιχνιδιού από τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε δεν είναι αρκετά σαφές για διεξοδική έρευνα. Το καζίνο θα πρέπει να μπορεί να παρέχει τα αρχεία καταγραφής σε μορφή αρχείου XLSX ή CSV για σωστό έλεγχο.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω αυτήν την υπόθεση και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Με εκτίμηση,

Kubo