Ο παίκτης από την Αυστραλία ρωτά για τη δυνατότητα να ανεβάσετε έγγραφα που απαιτούνται για πρόσθετη επαλήθευση KYC. Αυτή η καταγγελία επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Australia is enquiring about the possibility to upload documents that are required for additional KYC verification. This complaint was successfully resolved.
Ο παίκτης από την Αυστραλία ρωτά για τη δυνατότητα να ανεβάσετε έγγραφα που απαιτούνται για πρόσθετη επαλήθευση KYC. Αυτή η καταγγελία επιλύθηκε με επιτυχία.
Αν και είχε προηγουμένως επαληθευτεί, το καζίνο ζητά περισσότερα έγγραφα πριν πληρώσει νέο ποσό. Κάθε μεταφορτωμένο έγγραφο απορρίπτεται ως «προηγουμένως ανεβασμένο» και η λειτουργία συνομιλίας υποστήριξης δεν παρέχει πληροφορίες σχετικά με το τι απαιτείται περισσότερο, ώστε να μπορώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και να αποσύρω τα κέρδη. Η λειτουργία ζωντανής συνομιλίας φαίνεται να είναι αυτοματοποιημένες απαντήσεις, οπότε δεν μπορώ να μάθω τι ακριβώς χρειάζεται για να προχωρήσω.
Though previously verified, the casino is requesting more documents before paying out new amount. Each document uploaded is being rejected as 'previously uploaded' and the support chat function is not providing any information on what more is required so that I can verify my account and withdraw winnings. Live chat function seems to be automated responses so I am not able to find out what exactly is needed to proceed.
Αγαπητέ Μίτσελ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Λάβετε υπόψη ότι μερικές φορές το καζίνο μπορεί να απαιτήσει επιπλέον επαλήθευση και αυτό δεν είναι ασυνήθιστο. Πώς μάθατε ότι απαιτούνται νέα έγγραφα; Λάβατε κάποια ειδοποίηση; Θα σας συνιστούσα να δοκιμάσετε την υποστήριξη email τους - support@PlayAmo.com , εάν η ζωντανή συνομιλία δεν λειτούργησε. Ωστόσο, επικοινώνησα με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας χωρίς να συναντήσω κανένα πρόβλημα και θα έπρεπε να είναι διαθέσιμο 24/7.
Ενημερώστε μας εάν αυτή η συμβουλή ήταν χρήσιμη. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Mitchell,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please note, sometimes the casino can require additional verification, and this isn’t unusual. How did you find out that new documents are required, please? Did you receive any notification? I would recommend you to try their email support - support@PlayAmo.com, if the live chat didn’t work. However, I contacted the live chat support without coming across any problems, and it should be available 24/7.
Please let us know if this advice was helpful. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Τα email απόρριψης έχουν συμβουλεύσει να επικοινωνήσω με την υποστήριξη. Έχω επικοινωνήσει με συνομιλία και email, ανέβασα τα ζητούμενα έγγραφα και μετά είπα να ελέγξω τον αριθμό BSB και τον λογαριασμό μου που έχω κάνει πολλές φορές.
Πιο πρόσφατα, δοκίμασα έναν νέο τραπεζικό λογαριασμό για να δω αν λειτουργεί και δεν είχα απάντηση. Είναι γρήγοροι να δεχτούν καταθέσεις, να απορρίψουν γρήγορα τις αναλήψεις, αλλά αργά να απαντήσουν σε ερωτήσεις. Δεν μπόρεσα να λάβω μια σαφή απάντηση ως προς το τι ακριβώς απαιτείται καθώς η λειτουργία συνομιλίας είναι μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις. Ενώ στο παρελθόν πίστευα ότι ο ιστότοπος ήταν φιλικός προς τον χρήστη και νόμιμος, η τελευταία μου εμπειρία με κάνει να πιστεύω ότι μπορεί να είναι απάτη.
The rejection emails have advised I contact support. I have contacted by both chat and email, uploaded the requested documents, then told to check my BSB and Account number which I have done several times.
Most recently I have tried a new bank account to see if that works and have not had a response. They are quick to accept deposits, quick to reject withdrawals but slow to respond to enquiries. I have been unable to get a clear answer as to what exactly is required as the chat function is only automated responses. Whilst I had previously thought the site was user friendly and legitimate, my latest experience makes me think it might be a scam.
Ευχαριστώ πολύ Mitchell για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Zuzana, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much Mitchell for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σας Μίτσελ,
Λυπούμαι πολύ για το ζήτημά σας.
Θα ήθελα να ρωτήσω το καζίνο πού είναι το πρόβλημα με την επαλήθευση. Θα θέλαμε να μάθουμε ποια έγγραφα λείπουν, έτσι ώστε ο Mitchell να μπορεί να τα παράσχει το συντομότερο δυνατό.
Hello Mitchell,
I am very sorry to hear about your issue.
I would kindly ask the casino where is the problem with verification. We would like to know which documents you are missing, so Mitchell can provide them as soon as possible.
Το ζήτημα επιλύθηκε και η εξαργύρωση εγκρίθηκε. Ευχαριστώ πολύ! Το τελευταίο άτομο με το οποίο μίλησα στο Playamo ήταν πραγματικά πολύ χρήσιμο και εξήγησε τι είχε συμβεί.
Issue has been resolve and cashout approved. Thanks so much! The last person I spoke to at Playamo was actually really helpful and explained what had occurred.
Γεια!
Έχω μια ενημέρωση, η απόσυρση έχει εγκριθεί.
Μπορεί να χρειαστούν έως και 5 εργάσιμες ημέρες για να φτάσει ο μετρητής στον τραπεζικό σας λογαριασμό, σας ζητάμε περισσότερη υπομονή.
Εάν εξακολουθείτε να περιμένετε τα χρήματά σας, επικοινωνήστε με την υποστήριξη στις 26 Μαΐου.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Playamo.
Hey!
I have an update, the withdrawal is approved.
It can take up to 5 business days for the cashout to get to your bank account, we are asking you for some more patience.
Please contact the support on May 26 if you still be waiting for your money.
Kind regards,
Playamo.
Αγαπητέ Μίτσελ,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω ότι δεν θα συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Ζουζάνα
Dear Mitchell,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Zuzana
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.