Ο παίκτης από την Αυστραλία κάνει πολλές καταθέσεις, αλλά δεν του δόθηκε το μπόνους καλωσορίσματος. Τότε κατηγορήθηκε για άνοιγμα πολλών λογαριασμών. Κλείσαμε την καταγγελία ως «άλυτο» επειδή δεν καταλήξαμε σε ικανοποιητική συμφωνία.
Επιτρέψτε μου να καταθέσω 800 $ αλλά δεν θα μου έδινε μπόνους καλωσορίσματος. Μου είπα ότι κέρδισα δωρεάν περιστροφές, αλλά επίσης δεν θα με άφηνε να τα εξαργυρώσω. Όταν τους ρώτησα, μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε και για υποστήριξη περιβάλλοντος. Η υποστήριξη μου είπε με πολύ αγενή τρόπο ότι έχω διπλούς λογαριασμούς (δεν το έχω) και ότι τα χρήματά μου έχουν κατασχεθεί. Ζήτησαν ταυτότητα προτού με επιτρέψουν να καταθέσω οτιδήποτε, ώστε να ήξεραν αν είχα έναν δεύτερο λογαριασμό, αλλά μου πήραν 4 καταθέσεις. Είπαν ότι δεν ήξεραν ότι είχα 2 λογαριασμούς μετά τις καταθέσεις μου, παρά το ότι έχω το αναγνωριστικό μου και το εγκρίνω πριν καταθέσω. Στο ίδιο email εξήγησαν ότι δεν έχω μπόνους λόγω διπλών λογαριασμών .. γι 'αυτό αν είχα 2, αυτό δείχνει ότι ήξεραν από την αρχή. Αναρωτιέμαι αν αυτοί οι ανόητοι ιστότοποι συνδέονται με άλλους με διαφορετικά ονόματα και έτσι χρησιμοποιούν τη δικαιολογία αυτού του «διπλού λογαριασμού» για να κλέψουν από παίκτες. Είχα αυτό το ζήτημα με ένα άλλο καζίνο χρησιμοποιώντας διαφορετικά ονόματα κάτω από το καζίνο μιας βάσης .. αλλά μου είπαν ότι θα μπορούσαν να κλείσουν όλα τα άλλα και θα μπορούσα να κρατήσω το τρέχον χωρίς καμία τιμωρία να κλέψω από μένα και να κλείσω τον λογαριασμό μου για διπλότυπα. Πιστεύω ότι ήταν «Emu Casino». Μπορεί να μην υπάρχουν πια.
Το Playamo είναι κλέφτες. Μην παίζετε εκτός εάν δεν έχετε παίξει ποτέ στο διαδίκτυο στο παρελθόν. Εάν έχετε λογαριασμό σε ένα από τα άλλα καζίνο τους με διαφορετικό όνομα .. θα πάρουν κάθε κομμάτι των χρημάτων σας μέχρι να κάνετε μια ερώτηση όταν τα πράγματα δεν έχουν νόημα ή αν προσπαθήσετε να εξαργυρώσετε. Και ακόμη και αν σας πληρώσουν, η διάταξή τους είναι ξεπερασμένη και αργή, τα παιχνίδια είναι παλιά και μεγάλο μέρος των παιχνιδιών δεν λειτουργεί καθόλου. 
Αγαπητή Κιμ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έλεγξα τους όρους και προϋποθέσεις του καζίνο ( https://www.playamo.com/terms-and-conditions ) και το βρήκα:
Σε περίπτωση που ο παίκτης έχει διπλό λογαριασμό με μπόνους, ή ίδιο αναγνωριστικό, ή έχει χρησιμοποιήσει λίγους λογαριασμούς στο ίδιο πρόγραμμα περιήγησης, ή το ίδιο πρόγραμμα παιχνιδιού και στους δύο λογαριασμούς, το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει αυτούς τους λογαριασμούς και να παρακρατήσει τα κέρδη. Εάν ένας πελάτης κάνει χρήση της δωρεάν εγγραφής, ενώ ο νομός του διαφέρει από τη διεύθυνση IP, η διοίκηση του καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει αυτούς τους λογαριασμούς και να παρακρατήσει τα κέρδη, προκειμένου να αποφευχθούν αρνητικές πρακτικές στο μέλλον. Εάν ένας πελάτης ή μια ομάδα πελατών είναι ύποπτοι για κατάχρηση προσφοράς, η PlayAmo διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει το μπόνους και τυχόν κέρδη. "
Γνωρίζετε ότι ανοίγετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς σε αυτό το καζίνο; Έχετε εξαργυρώσει ένα μπόνους καλωσορίσματος με περισσότερους από έναν λογαριασμούς; Πιστεύουμε και ελπίζουμε ότι ο έλεγχος για διπλούς λογαριασμούς κατά τη δημιουργία λογαριασμών θα γίνει το πρότυπο της βιομηχανίας στο μέλλον και οι παίκτες θα προστατεύονται καλύτερα. Εν τω μεταξύ, κάθε περίπτωση πρέπει να εξετάζεται ξεχωριστά.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητή Κιμ,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Γεια Κριστίνα,
Όχι Δεν γνωρίζω άλλους λογαριασμούς, εκτός εάν έχουν αλλάξει ονόματα ή συνδέονται με άλλα καζίνο κάτω από την ίδια ομπρέλα. Δεν έλαβα καθόλου μπόνους. Έβαλα κωδικούς, αλλά δεν έλαβα τίποτα και γι 'αυτό τους ήρθα στο τέλος. Έτσι, ακόμη και αν υπήρχαν κατά κάποιο τρόπο 2 λογαριασμοί, δεν έλαβα κανένα όφελος. Και είπαν ότι δεν έχω μπόνους από το να έχω διπλούς λογαριασμούς. Προσπάθησα να χρησιμοποιήσω κωδικούς μπόνους από την πρώτη κατάθεση. Έτσι ήξεραν πριν από την πρώτη κατάθεση ότι επρόκειτο να πάρουν κάθε λεπτό που έβαλα και μετά να με μπλοκάρουν. Αυτό είναι το μεγαλύτερο πρόβλημα όλων αυτών, δεν με νοιάζει που δεν έλαβα μπόνους. Αυτό δεν είναι το πρόβλημα. Με αφήνει να καταθέσω τόσα χρήματα γνωρίζοντας ότι θα το έκλεβαν 100% στο τέλος. Σαν να έβαζε 800 $ πάνω από 4 καταθέσεις γνωρίζοντας ότι όλα θα κατασχεθούν. Και ήξεραν από την αρχή. Αηδιαστικός.
Ευχαριστώ
Σας ευχαριστώ πολύ Kim για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Juli, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Γεια Κιμ,
Κοίταξα το παράπονό σας και θα κάνω ό, τι μπορώ για να σας βοηθήσω.
Παρακαλώ, μπορείτε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο; Μπορείτε να το στείλετε εδώ: yuliia.k@guruadmins.com . Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Όπως καταλαβαίνω από το στιγμιότυπο οθόνης που μας στείλατε, μπορείτε να επιστρέψετε την κατάθεσή σας επικοινωνώντας με το καζίνο (εδώ είναι το e-mail: support@playamo.com ). Παρακαλώ, ενημερώστε με αν αυτές οι πληροφορίες ήταν χρήσιμες.
Προωθήθηκαν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Ευχαριστώ Γιούλι.
Γεια Κιμ,
Σας ευχαριστούμε για τη γρήγορη απάντησή σας μέσω e-mail. Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο και ελπίζουμε ότι θα λάβουμε τα σχόλια σχετικά με αυτό το ζήτημα σύντομα.
Τις καλύτερες ευχές,
Τζούλι
Γεια!
Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.
Ο παίκτης έχει περισσότερους από έναν λογαριασμούς, με το ίδιο όνομα, το ίδιο DOB και τη διεύθυνση. Ο αρχικός λογαριασμός έκλεισε, ωστόσο, το πρόγραμμα αναπαραγωγής άλλαξε το email και εγγραφή ξανά.
Αυτή τη στιγμή όλοι οι λογαριασμοί των παικτών είναι κλειστοί.
Εάν απαιτούνται τα αποδεικτικά στοιχεία, μπορεί να σταλεί κατόπιν αιτήματός σας.
Χαιρετισμοί,
Playamo.
Στείλτε τους τα αποδεικτικά στοιχεία. Πότε ήταν, πριν από χρόνια; Ήσασταν με διαφορετικό όνομα καζίνο; Δείξτε μου αποδεικτικά στοιχεία που σας αποκαλούν το ίδιο όνομα. Και επίσης γιατί με άφησες να παίξω και να πάρω τα χρήματά μου 4 φορές αν ήξερες ότι είχα έναν δεύτερο λογαριασμό. Το οποίο μόλις είπατε τώρα δεν το έκανα .. Είχα έναν λογαριασμό που έκλεισα. Αυτό σημαίνει ότι δεν είχα πλέον λογαριασμό. Είπες ότι ήξερες από την πρώτη μου κατάθεση στο email σου σε εμένα (το οποίο έστειλα στο casinoguru). Γιατί να μην κλείσω τον «δεύτερο» λογαριασμό μου από την αρχή; Ή πείτε μου ότι έχω άλλο λογαριασμό, ώστε να μπορώ να τον ανοίξω ξανά. Ω σωστά, γιατί είσαι κλέφτης. Ένα καλό καζίνο ενημερώστε έναν παίκτη εάν έχει περισσότερους από έναν λογαριασμούς.
Η ερώτηση εδώ είναι γιατί πήρες τα χρήματά μου και με άφησες να παίξω παρά το ότι ήξερα (αν) είχα ανοίξει έναν λογαριασμό πριν και θα έπαιρνα 0 $ πίσω.
Δεν έχετε κακή βαθμολογία χωρίς λόγο.
Ήρθα εδώ για να σας γνωρίσω άλλους πιθανούς παίκτες και να τους προειδοποιήσω πώς εργάζεστε. Συνειδητοποίησα αργότερα ότι το casinoguru προσπαθεί να βρει λύσεις. Το να αφήνω τους άλλους να γνωρίζουν την κακή μου εμπειρία μαζί σας έχει μεγαλύτερη σημασία από το να επιστρέψω τα χρήματά μου 🙂
Αγαπητό καζίνο Playamo,
Θα ήθελα να ζητήσω αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι αυτός ο παίκτης έχει πολλούς λογαριασμούς. Προωθήστε όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία για αυτήν την υπόθεση στη διεύθυνση email μου: yuliia.k@guruadmins.com
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Καλησπέρα σε όλους,
Τα αποδεικτικά στοιχεία έχουν σταλεί στο παρεχόμενο email.
Αγαπητή Κιμ,
Μόλις τελειώσαμε με την έρευνα. Λάβαμε στοιχεία από το καζίνο που επιβεβαιώνουν ότι έχετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς στο Playamo Casino. Λυπάμαι πολύ, αλλά το Playamo Casino παρείχε σχετικές αποδείξεις και πιστεύω ότι αναλύσαμε και εξηγήσαμε σωστά αυτήν την καταγγελία. Το μόνο που μένει είναι να επιστρέψετε τις καταθέσεις σας.
Αγαπητό καζίνο Playamo,
Θα διατηρήσουμε αυτό το παράπονο ανοιχτό έως ότου η παίκτης πάρει πίσω τις καταθέσεις της. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνδυασμένη προσπάθεια.
Εκτιμώ,
Τζούλι
Χαίρετε,
Όσον αφορά τις καταθέσεις, ο παίκτης έχει χάσει τα χρήματά του, δεν υπάρχει τίποτα να επιστρέψει:
"Κάθε παίκτης μπορεί να δημιουργήσει μόνο έναν προσωπικό λογαριασμό χρήστη. Η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών χρηστών από έναν παίκτη μπορεί να οδηγήσει σε τερματισμό των λογαριασμών και αναστολή όλων των πληρωμών. Έχετε υπόψη ότι το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων κατάθεσης σε περίπτωση Εντοπίστηκε διπλός λογαριασμός. "
https://www.playamo31.com/terms-and-conditions
Σε αυτήν την περίπτωση δεν είναι δυνατή η συζήτηση των επιστροφών.
Αγαπητό καζίνο Playamo,
Όπως είδαμε στα αποδεικτικά στοιχεία ότι μας στείλατε, ο παίκτης έκλεισε τον λογαριασμό του λόγω προβλήματος τζόγου.
Πιστεύουμε ότι δεν είναι δίκαιο να επιτρέπεται σε έναν παίκτη να κάνει εγγραφή άλλου λογαριασμού με τα ίδια δεδομένα, εκτός από τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Σε αυτήν την περίπτωση, θα ήταν δίκαιο, εάν επιστρέψετε ολόκληρη την κατάθεση του παίκτη από τον δεύτερο λογαριασμό.
Επίσης, σας συμβουλεύουμε ευγενικά το καζίνο να βελτιώσει τη διαδικασία δημιουργίας λογαριασμού του, με βάση το δίκαιο τζόγο codex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos), ειδικά σε αυτό το σημείο παρακάτω:
"Για την αποφυγή διπλών λογαριασμών, είναι εφικτό και αποτελεσματικό να ελέγχετε για διπλούς λογαριασμούς κατά τη διαδικασία δημιουργίας λογαριασμού. Δεν εννοούμε μια πλήρη γνώση της διαδικασίας πελάτη (KYC) που θα περιλαμβάνει επαλήθευση ταυτότητας, αλλά έναν γρήγορο έλεγχο των συνδυασμών προσωπικών λεπτομερειών που θα μοιραζόταν μόνο δύο ξεχωριστά άτομα με πολύ σπάνιες εξαιρέσεις, όπως το όνομα, το επώνυμο και η ημερομηνία γέννησης. Εάν το καζίνο δεν απαιτεί αυτές τις πληροφορίες κατά τη διαδικασία εγγραφής, θα πρέπει να αρχίσει να το κάνει.
Στις περισσότερες περιπτώσεις δεν θα υπάρχει αγώνας και το καζίνο μπορεί να αφήσει τον παίκτη να παίξει, ενεργοποιώντας μόνο μια πλήρη διαδικασία KYC όταν ο παίκτης υποβάλει το αίτημά του για ανάκληση. Ωστόσο, εάν το καζίνο πάρει έναν αγώνα, είναι πιθανό ο παίκτης να έχει ήδη λογαριασμό. Σε αυτές τις περιπτώσεις, ενημερώστε τον παίκτη ή / και ζητήστε του να ολοκληρώσει μια διαδικασία KYC για να βεβαιωθείτε ότι δεν έχει ήδη λογαριασμό.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την επανεξέταση.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Playamo Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει την αξιολόγησή του.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε επιτύχει ικανοποιητική συμφωνία, κλείνουμε αυτό το παράπονο ως "άλυτο".
Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτού του παραπόνου ως άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Τζούλι
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
