Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπάθησε να αυτο-αποκλειστεί από το καζίνο. Δυστυχώς, ακόμα κι αν ο λογαριασμός είχε αρχικά ανασταλεί, ο παίκτης μπόρεσε να τον ανοίξει ξανά λίγους μήνες αργότερα. Η υπόθεση επιλύθηκε και ο παίκτης έλαβε επιστροφή χρημάτων.
Πριν από χρόνια με απαγόρευσαν από το καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο. Ο Platincasino μου έγραψε ένα email πριν από περίπου 2 εβδομάδες ότι ο λογαριασμός μου είναι πλέον πλατινένιος κλπ. Μπόρεσα να εγγραφώ ξανά και δυστυχώς κατέθεσα ξανά χρήματα, επιβεβαιώνοντας ξανά τον λογαριασμό μου. Αφού πλήρωσα αρκετές εκατοντάδες ευρώ, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ξανά. Ενημερώθηκα ότι έγινε λάθος στο σύστημα κτλ. Θέλουν τα χρήματά μου πίσω, τα τεκμηρίωσα όλα με email. Τώρα συμβαίνει ότι δεν μπορώ να επικοινωνήσω με τη ζωντανή συνομιλία ή με κανέναν μέσω email και απλώς με αγνοούν εντελώς
Αγαπητέ Τόγκο 1988,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό ο αρχικός λογαριασμός σας αποκλείστηκε λόγω προβλήματος με τον τζόγο; Έχετε ανοίξει πρόσφατα έναν ολοκαίνουργιο λογαριασμό ή επανενεργοποιήσατε τον παλιό; Εάν ανοίξατε ένα νέο, έχετε χρησιμοποιήσει τα ίδια διαπιστευτήρια, παρακαλώ;
Επιπλέον, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Δεν άνοιξα νέο λογαριασμό, είχα μπλοκαριστεί ο λογαριασμός μου για 5 χρόνια και μετά από δύο χρόνια ο λογαριασμός άνοιξε ξανά λόγω σφάλματος συστήματος, αναγνώρισαν ότι ήταν λάθος, αλλά δεν μπορείτε πια να επικοινωνήσετε με κανέναν. αγνοείται εντελώς.
Στη ζωντανή συνομιλία σήμερα αρνήθηκαν ότι δεν δικαιούμαι τίποτα, αν και έχω τόσα στοιχεία ότι δικαιούμαι τα χρήματα από το καζίνο
Ευχαριστώ πολύ, Togo1988, για τις απαντήσεις σας και το προωθημένο email. Έχετε σώσει, τυχαία, την επικοινωνία από δύο χρόνια πριν, όταν εφαρμόστηκε ο αυτοαποκλεισμός;
Όχι, φυσικά όχι, αλλά η εικόνα δείχνει ξεκάθαρα ότι το λάθος ήταν στον Platincasino, ο οποίος υποτίθεται ότι ήθελε να επιστρέψει όλες τις καταθέσεις, αλλά όπως είπα, το chat το αρνείται και ξαφνικά δεν ξέρει περί τίνος πρόκειται, αν και φαινόταν διαφορετικό στην αρχή και τα email μου δεν απαντώνται καθόλου, ούτε ένα, μπορώ ακόμα να σου στείλω το ιστορικό συνομιλίας, αλλά στην ιδιωτική σου διεύθυνση
Ευχαριστώ πολύ, Togo1988, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Μετά τη σύνταξη ενός εξαιρετικά μεγάλου αριθμού email, τα χρήματα επιστράφηκαν και η υπόθεση μπορεί να κλείσει
Αγαπητέ Τόγκο 1988,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Με εκτίμηση, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
