Η παίκτρια από τη Γερμανία περιόρισε τα κέρδη μπόνους της. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς δεν λάβαμε καμία απάντηση από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from Germany had her bonus winnings capped. The complaint was rejected as we did not receive any response from the player regarding our messages and inquiries.
Η παίκτρια από τη Γερμανία περιόρισε τα κέρδη μπόνους της. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς δεν λάβαμε καμία απάντηση από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έλαβα επιστροφή μετρητών το οποίο στοιχηματίστηκα και μετά μετέτρεψα σε πραγματικά χρήματα (8,88 €). Με αυτά τα χρήματα κέρδισα 1000 ευρώ, αλλά ο Platincasino αρνείται να μου πληρώσει αυτά τα χρήματα. Σημαίνει ότι το πιθανό ποσό που μπορεί να καταβληθεί βασίζεται στην επιστροφή μετρητών που έλαβα.
Έχω ήδη ενημερώσει με email ότι θα κινηθώ νομικά εναντίον του PaltinCasino εάν δεν μου πληρώσετε τα χρήματα.
I received cashback which I wagered and then converted to real money (€8.88). With this money I won 1000 euros, but Platincasino refuses to pay me this money. It means that the possible amount that can be paid out is based on the cashback that I received.
I have already informed in an email that I will take legal action against PaltinCasino if you do not pay me the money.
Ich habe einen Cashback erhalten, den ich umgespielt und dann in echtes geld umgewandelt habe (8,88€). Mit diesem geld habe ich 1000 euro gewonnen, dennoch weigert sich platincasino mir dieses geld auszuzahlen. Es heisst, der mögliche auszahlbare betrag verläuft sich auf den cashback, den ich erhalten habe.
ich habe bereits in einer email darauf hingewiesen, dass ich rechtlich gegen PaltinCasino vorgehen werde, sollten Sie mir das geld nicht auszahlen.
Αγαπητέ lisaweiss666,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό ( εδώ ):
Για να φτάσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, ολόκληρο το ποσό του μπόνους πρέπει να στοιχηματιστεί συγκεκριμένες φορές.
Παράδειγμα: Σας παραχωρούνται 100 δωρεάν παιχνίδια για τον κουλοχέρη BOOK OF DEAD και κερδίζετε ένα ποσό 25,60 €. Από αυτό κερδίζετε 850 € αφού φτάσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού (π.χ. αφού στοιχηματίσετε το ποσό x φορές σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις). Τώρα επιτρέπεται να μετατρέψετε το μπόνους σας σε πραγματικά χρήματα. Το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης εμφανίζεται στο ταμείο σας.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο ήταν το μπόνους επιστροφής μετρητών που επιβραβεύσατε; Στην ιδανική περίπτωση, προωθήστε το ιστορικό του παιχνιδιού στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας και ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear lisaweiss666,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
To reach the wagering requirements the whole bonus amount needs to be wagered a specific number of times.
Example: You are granted 100 free games for the slot BOOK OF DEAD and win an amount of € 25.60. Out of this you make a winning of € 850 after reaching the wagering requirements (e.g after wagering the amount x times according to the terms and conditions). You are now allowed to convert your bonus into real money. The maximum cash out amount is displayed in your cashier.
Could you please advise how much was your rewarded cashback bonus? Ideally, please forward the game history to petronela.k@casino.guru.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
Το ποσό επιστροφής χρημάτων ήταν 8,88 €.
Με αυτό το cashback έπαιξα και κέρδισα κάποια χρήματα. Μετά από αυτό μετέτρεψα το υπόλοιπο του μπόνους σε πραγματικά χρήματα. Τα πραγματικά χρήματα επέστρεψαν στα 8,88 € καθώς αυτό ήταν το αρχικό cashback. Με αυτά τα πραγματικά χρήματα κέρδισα λίγο πάνω από 1000 και ήθελα να εξαργυρώσω 1000. Έλαβα επίσης μια οδηγία ανάληψης μέσω email και περίπου 1-2 ώρες αργότερα αυτή ήταν η απάντηση από το Platincasino.
Additional comments from the player:
The cashback amount was €8.88.
With this cashback I played and won some money. After that I converted the bonus balance into real money. Real money was back to €8.88 as that was the original cashback. With this real money I won a little over 1000 and wanted to cash out 1000. I also received a withdrawal instruction via email and about 1-2 hours later this was the response from Platincasino.
Additional comments from the player:
Der cashback Betrag lag bei 8,88€.
Mit diesem cashback habe ich gespielt und etwas geld gewonnen. Danach habe ich das bonusguthaben in Echtgeld umgewandelt. Echtgeld lag wieder bei 8,88€, da dies der ursprüngliche cashback war. Mit diesem echtgeld habe ich etwas über 1000 gewonnen und wollte mir 1000 auszahlen lassen. Ich habe auch eine auszahlungsanweisung per email erhalten und ca. 1-2 stunden später kam dann diese Rückmeldung von platincasino.
Dear lisaweiss666,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στην έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη.
Η καταγγελία μπορεί να ανοίξει ξανά από τον παίκτη ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we cannot proceed with the investigation or provide any potential solutions due to the lack of response from the player.
The complaint can be reopened by the player at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.