Ο παίκτης από την Ουρουγουάη αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών από τη στιγμή που η χώρα του έγινε περιορισμένη δικαιοδοσία. Το καζίνο επέστρεψε στον παίκτη μόνο με τη νικηφόρα κατάθεσή του, την οποία δεν θεωρήσαμε ως δίκαιη λύση, επομένως κλείσαμε αυτήν την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Έπαιξα στο καζίνο τον Μάιο και κέρδισα 1692 EUR. Αφού ανέβασα τα έγγραφά μου για επαλήθευση του λογαριασμού. Αργότερα ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου έχει παγώσει και δεν μπορώ να αποσύρω τα χρήματα. Το Casino μου έστειλε ένα email ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει λόγω περιορισμών στη χώρα μου. Αλλά μπορώ ακόμα να συνδεθώ και μπορώ να δω τα χρήματά μου στο υπόλοιπο. Δεν καταλαβαίνω τι σημαίνει. Μπορείτε παρακαλώ να με βοηθήσετε
Αγαπητέ Fubi,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://www.platincasino.com/en/support/terms-and-conditions.html :
«Κάτοικοι Αφγανιστάν, Νήσων Αλαντ, Αλγερίας, Αμερικανικού Ειρηνικού, Αμερικανικής Σαμόα, Αμερικανικών Παρθένων Νήσων, Ανδόρας, Αγκόλας, Ανγκουίλας, Ανταρκτικής, Αντίγκουας και Μπαρμπούντας, Αργεντινής, Αρμενίας, Αρούμπας, Αυστραλίας, Αζερμπαϊτζάν, Μπαχάμες, Μπαχρέιν, Μπαγκλαντές, Μπαρμπάντος, Λευκορωσία, Βέλγιο, Μπελίζ, Μπενίν, Βερμούδες, Μπουτάν, Βολιβία, Βοσνία και Ερζεγοβίνη, Μποτσουάνα, Νησί Μπουβέ, Βρετανικό Ινδικό Ωκεανό, Βρετανικές Παρθένοι Νήσοι, Μπρουνέι Νταρουσαλάμ, Βουλγαρία, Μπουρκίνα Φάσο, Μπουρούντι, Καληδονία, Καμπότζη, Καμερούν, Πράσινο Ακρωτήριο , Νήσοι Κέιμαν, Τσαντ, Χιλή, Κίνα, Cocos, Κολομβία, Κομόρες, Κονγκό, Νησιά Κουκ, Κόστα Ρίκα, Ακτή Ελεφαντοστού, Κούβα, Τσεχία, Λαϊκή Δημοκρατία του Κονγκό, Τζιμπουτί, Ντομίνικα, DVR Βόρεια Κορέα, Ανατολικό Τιμόρ, Ελ Σαλβαδόρ, Ισημερινή Γουινέα, Ερυθραία, Εσθονία, Αιθιοπία, Νησιά Φώκλαντ, Φερόε, Φίτζι, Γαλλία, Γαλλική Γουιάνα, Γαλλική Πολυνησία, Γαλλικά Νότια και Ανταρκτικά εδάφη, Γκαμπόν, Γκάμπια, Γκάνα, Γροιλανδία, Γρενάδα, Γουαδελούπη, Γκουάμ, Γουατεμάλα, Γκέρνσεϊ , Γουινέα, Γουινέα-Μπισσάου , Γουιάνα, Αϊτή, Νησιά Χερντ και ΜακΝτόναλντ, Ονδούρα, Χονγκ Κονγκ, Ουγγαρία, Ισλανδία, Ινδονησία, Ιράν, Ιράκ, Νήσος Μαν, Ισραήλ, Ιταλία, Τζαμάικα, Τζέρσεϊ, Ιορδανία, Κένυα, Κιριμπάτι, Κουβέιτ, Κιργιζιστάν, Λάος, Λετονία , Λίβανος, Λεσότο, Λιβερία, Λιβύη, Μακάο, Μαδαγασκάρη, Μαλάουι, Μαλαισία, Μαλδίβες, Μάλι, Νησιά Μάρσαλ, Μαρτινίκα, Μαυριτανία, Μαυρίκιος, Μαγιότ, Μικρονησία, Μογγολία, Μονσεράτ, Μοζαμβίκη, Μιανμάρ, Ναμίμπια, Ναουρίλ, Νεπάλ, , Νικαράγουα, Νίγηρας, Νιγηρία, Νιούε, Νησί Νόρφολκ, Νησιά Βόρειας Μαριάνας, Ομάν, Εξωτερική Ωκεανία, Πακιστάν, Παλάου, Παλαιστινιακά εδάφη, Παναμάς, Παπούα Νέα Γουινέα, Παραγουάη, Περού, Πίτκερν, Πολωνία, Πορτογαλία, Πουέρτο Ρίκο, Κατάρ, Δημοκρατία Κορέας, Δημοκρατίας της Μολδαβίας, Reunion, Ρωσικής Ομοσπονδίας, Ρουάντα, Σαμόα, Σαουδική Αραβία, Σάο Τομέ και Πρίνσιπε, Σενεγάλη, Σεϋχέλλες, Σιέρα Λεόνε, Σιγκαπούρη, Νησιά Σολομώντος, Σομαλία, Νότια Γεωργία και Νησιά Νότια Σάντουιτς, Ισπανία, Σρι Λάνκα , St. Barthelemy, St. Helena, St. Kitts and Nevis, St. Lu cia, St. Martin, St. Pierre and Miquelon, St. Vincent and the Grenadines, Sudan, Suriname, Svalbard and Jan Mayen, Swaziland, Ελβετία, Συρία, Ταϊβάν, Τατζικιστάν, Τανζανία, Ταϊλάνδη, Τόγκο, Τοκελάου, Τόνγκα, Τρινιδάδ και Τομπάγκο, Τυνησία, Τουρκία, Τουρκμενιστάν, Νησιά Τερκς και Κάικος, Τουβαλού, Ουγκάντα, Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, Ηνωμένο Βασίλειο, Ηνωμένες Πολιτείες, Ουρουγουάη , Βανουάτου, Βενεζουέλα, Βιετνάμ, Wallis και Futuna, Υεμένη, Ζάμπια, Ζιμπάμπουε δεν μπορούν να εγγραφούν ως παίκτες με το Red Ρινόκερος**."
** Το Platincasino.com λειτουργεί από την Red Rhino Limited
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε καταθέσει χρήματα στο λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC;
Επιπλέον, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε χρησιμοποιήσει VPN (Εικονικό ιδιωτικό δίκτυο) για να αλλάξετε την τοποθεσία σας κατά το άνοιγμα του λογαριασμού; Η επιβεβαίωσή σας είναι απαραίτητη για αυτήν την υπόθεση και δεν το ζητώ για να σας φέρει σε μπελάδες, απλώς προσπαθώ να καταλάβω πώς το καζίνο χειρίζεται τους δικούς του κανόνες.
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Έκανα δύο καταθέσεις τον Μάιο, αλλά ο λογαριασμός μου καταχωρήθηκε νωρίτερα και, κατά βάση, δεν χρησιμοποίησα καμία υπηρεσία VPN. Casinoσως το καζίνο περιόρισε τη χώρα μου μετά, αλλά σε αυτή την περίπτωση δεν θα έπρεπε να μου επιτρέψουν να παίξω και να κερδίσω καθόλου και να κλείσω τον λογαριασμό μου αμέσως και όχι αφού κέρδισα. Παρέδωσα επίσης τα έγγραφά μου στο καζίνο, αλλά νομίζω ότι δεν το δέχθηκαν λόγω περιορισμών.
Ευχαριστώ πολύ, Fubi, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μάρτιν, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Fubi!
Από εδώ και πέρα, θα φροντίσω για το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του Platin Casino σε αυτήν την καταγγελία, προκειμένου να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το ζήτημα.
Γεια σας,
ολοκληρώσαμε την έρευνά μας σχετικά με το παράπονό σας.
Η Ουρουγουάη αναφέρεται σαφώς ως απαγορευμένη χώρα στα T+C μας και ήταν πάντα. Δεν υπήρξε καμία αλλαγή στη λίστα περιορισμένων περιοχών μας σχετικά με την Ουρουγουάη.
Παρόλο που είναι σωστό ότι οι παίκτες περιορισμένων περιοχών γενικά δεν είναι σε θέση να εγγραφούν ή να καταθέσουν στο Platin, η αποτυχία των προκαταρκτικών μας ελέγχων σε αυτήν τη μοναδική περίπτωση δεν αφαιρεί την ευθύνη του παίκτη να ελέγξει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις πριν εγγραφεί στο Καζίνο μας.
Η εγγραφή και η κατάθεση από μια περιορισμένη περιοχή ήταν μια σαφής παραβίαση αυτών των Όρων και Προϋποθέσεων.
Ακυρώσαμε όλα τα κέρδη και επιστρέψαμε την τελευταία σας κατάθεση. Ο Λογαριασμός σας θα παραμείνει κλειστός.
Ζητούμε συγγνώμη για οποιαδήποτε ενόχληση σχετικά με αυτό το θέμα.
Αγαπητοί εκπρόσωποι του Platin Casino,
Θα ήθελα να σας προτείνω να επανεξετάσετε την απόφασή σας. Το γεγονός ότι ο παίκτης πέρασε τη διαδικασία εγγραφής χωρίς το σύστημά σας να αναγνωρίζει την πρόσβαση από μια χώρα περιορισμένης πρόσβασης δεν μπορεί να θεωρηθεί ως λάθος του παίκτη. Πιστεύουμε ακράδαντα ότι ο παίκτης έκανε κατάθεση με καλή πίστη και επίσης δεν κέρδισε κανένα άδικο πλεονέκτημα όταν έβαζε τα δικά του κεφάλαια σε κίνδυνο, πριν καν καταλάβει ότι δεν υπήρχε καμία πιθανότητα να κερδίσει από την πρώτη θέση. Τούτου λεχθέντος, είστε διατεθειμένοι να επιστρέψετε μόνο την τελευταία του κατάθεση, ούτε καν ολόκληρη, επομένως είμαστε σε θέση να πιστεύουμε ότι σε περίπτωση που ο παίκτης έχανε μόνο τις καταθέσεις του, ο λογαριασμός του δεν θα μπλοκαριζόταν και θα μπορούσε να συνεχίσει την κατάθεση και χάνοντας. Δεδομένου ότι το πρόβλημα ανακαλύφθηκε αφού έπαιξε ήδη τα δικά του κεφάλαια και κατάφερε να κερδίσει, θα θεωρούσαμε την πληρωμή των κερδών του ως δίκαιη λύση.
Θα ήθελα ιδιαίτερα να αναφερθώ στην ενότητα "Fair Gambling Codex" με "Περιορισμένες χώρες": https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Αγαπητοί!
Δεδομένου ότι δεν υπήρξε περαιτέρω απάντηση, επομένως δεν καταφέραμε να καταλήξουμε σε κάποια λύση, θα κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας, κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο στον ιστότοπό μας.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
