Αρχική σελίδαΠαράποναPlatincasino - Οι αναλήψεις του παίκτη καθυστερούν και η πρόσβαση στον λογαριασμό είναι αποκλεισμένη.

Platincasino - Οι αναλήψεις του παίκτη καθυστερούν και η πρόσβαση στον λογαριασμό είναι αποκλεισμένη.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 65.000 €

Platincasino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 30/08/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 30/10/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Άλλο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Η παίκτρια από τη Γερμανία κέρδισε αρχικά στο Platincasino αλλά αργότερα ενημερώθηκε ότι ένα σφάλμα συστήματος είχε αλλάξει το υπόλοιπό της από 65.000 ευρώ σε 10.000 ευρώ. Αφού προσπάθησε να κάνει ανάληψη δύο ποσών των 4.000 ευρώ και 3.500 ευρώ, οι αναλήψεις της παρέμειναν σε εκκρεμότητα και τελικά έχασε την πρόσβαση στον λογαριασμό της. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με την Platincasino σχετικά με τα ζητήματά της, συμπεριλαμβανομένης της έλλειψης πρόσβασης στον λογαριασμό της και της ανάγκης για ιστορικό συναλλαγών. Τελικά, ο παίκτης αποφάσισε να κλείσει την καταγγελία ως απορριφθείσα, εκφράζοντας τη δυσαρέσκειά του για την έλλειψη επικοινωνίας από το καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ κύριε/κυρία,

Στα τέλη Ιουνίου, κέρδισα περίπου 118.000 ευρώ στο Platincasino παίζοντας Gates of Olympus, χωρίς να χρησιμοποιήσω μπόνους ή παρόμοιες προσφορές. Όλα φαίνονταν υπέροχα εκείνη την εποχή.

Ακολουθώντας τη συνήθη διαδικασία στο Platincasino, έκανα δύο ξεχωριστές αναλήψεις 4.000 ευρώ και 3.500 ευρώ, τηρώντας τα εβδομαδιαία όρια ανάληψης. Και οι δύο αναλήψεις υποβλήθηκαν σε επεξεργασία και παραλήφθηκαν χωρίς προβλήματα.

Αφού περίμενα μια εβδομάδα για τις επόμενες αναλήψεις μου, συνδέθηκα στον λογαριασμό μου στο Platincasino και ξαφνικά, έλαβα μια ειδοποίηση που έλεγε ότι η νίκη ήταν αποτέλεσμα σφάλματος συστήματος και το υπόλοιπό μου προσαρμόστηκε από περίπου 65.000 ευρώ (αφού δυστυχώς είχα χάσει μερικά χρήματα στο μεταξύ) σε 10.000 ευρώ. Αυτό ήταν το πρώτο θέμα που δεν μπορούσα να καταλάβω.

Στη συνέχεια επιχείρησα να κάνω άλλες δύο αναλήψεις (4.000 ευρώ και 3.500 ευρώ), που ήταν σε εκκρεμότητα, αλλά δεν έγινε τίποτα. Μετά από πολλαπλές επαφές με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας, ενημερώθηκα ότι η καθυστέρηση οφείλεται σε μεγάλο όγκο συναλλαγών και ότι η ανάληψη θα διεκπεραιωνόταν μέχρι το τέλος της εβδομάδας (γύρω στις 24 Αυγούστου 2024).

Ωστόσο, δεν έγινε επεξεργασία αναλήψεων και μέχρι αυτήν την Τετάρτη, δεν μπορούσα να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου στο Platincasino.


Κατά συνέπεια, δεν μπορώ να τραβήξω στιγμιότυπα οθόνης των κερδών μου κ.λπ.

Έχω αποθηκευμένη μόνο την επανάληψη. (https://fkivsk.hrqhregkxq.net/dvJeEzUK7s)


Ελπίζω να με βοηθήσετε, καθώς δεν ξέρω τι άλλο να κάνω.


Ειλικρινά,

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ αμαρτία,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Platincasino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

  • Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
  • Πώς μάθατε για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
  • Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Θωμά,


Δεν είμαι σίγουρος, αλλά πρέπει να έχω εγγραφεί στο Platincasino για περισσότερα από 4 χρόνια.

Φυσικά ήμουν και πλατινένιο μέλος.



Ο λογαριασμός πρέπει να έχει αποκλειστεί μεταξύ 19 και 21 Αυγούστου.


Τουλάχιστον στις 21 Αυγούστου δεν μπορούσα πλέον να συνδεθώ και δεν έλαβα ούτε email σχετικά με το "ξέχασα τον κωδικό πρόσβασης".


Δυστυχώς, δεν είχα καμία γραπτή αλληλογραφία καθώς όλα διεκπεραιώθηκαν μέσω ζωντανής συνομιλίας.


Και ό,τι μου ήρθε με email δυστυχώς έχει ήδη διαγραφεί γιατί το γραμματοκιβώτιό μου ήταν γεμάτο και έπρεπε να κάνω χώρο.



Με εκτίμηση


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, τώρα προσπάθησα να επαναφέρω τον κωδικό πρόσβασής μου ξανά.

Τώρα τελικά έλαβα ένα email και το επαναφέρω.

Κατά τη σύνδεση, μου ζητείται κωδικός εξουσιοδότησης, τον οποίο δεν λαμβάνω με κανέναν τρόπο.


Αυτή είναι μια γρήγορη ενημέρωση.


Με εκτίμηση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, sin0ne, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ αμαρτία,


Λυπάμαι πολύ που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Platincasino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.


Αγαπητέ Platincasino,


Θα μπορούσατε να σχολιάσετε αυτό;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Καλημέρα,


Υπάρχει ήδη ενημέρωση;


Με εκτίμηση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γειά σου,


συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.


Ο παίκτης κέρδισε πολλές φορές μεγάλο, το οποίο ακολουθήθηκε από ένα win-check μέσω του παρόχου του παιχνιδιού, τυπική διαδικασία, όλα επανήλθαν ως νόμιμα.


Στη συνέχεια, ο παίκτης προσπάθησε να αποσυρθεί δύο φορές στις 05.08. τα οποία απορρίφθηκαν λόγω μέγιστου εξαργύρωσης. Ο παίκτης ενημερώθηκε. Την επόμενη μέρα στάλθηκαν νέα αιτήματα ανάληψης, υποβλήθηκαν σε επεξεργασία και εξαργυρώθηκαν.


Δεν υπάρχουν περαιτέρω αιτήματα ανάληψης από τότε. Επομένως, ο παίκτης χρησιμοποίησε όλα τα υπόλοιπα χρήματα για να παίξει.


Ευχαριστώ,

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Καλημέρα,


Είπα ότι οι δύο πρώτες αναλήψεις λειτούργησαν χωρίς κανένα πρόβλημα (αν και αυτό ήταν πριν από τις 5 Αυγούστου, στις 29/30 Ιουλίου).


Είπα και ο ίδιος ότι χάθηκαν κάποια χρήματα πάλι, αλλά όχι όλα.

Όπως είπα, πριν την 1η Αυγούστου υπήρχαν ακόμα περίπου 65.000 € από τα αρχικά 118.000 € στον λογαριασμό.

Την 1η Αυγούστου, κοίταξα τον λογαριασμό μου γύρω στις 3 μ.μ. και είχαν απομείνει μόνο 10.000 €, μέχρι το σεντ, με μια ειδοποίηση που έλεγε ότι το υπόλοιπό μου είχε προσαρμοστεί λόγω σφάλματος συστήματος.

Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης του υπολοίπου του λογαριασμού εκείνη την ημέρα!


file


Μετά από αυτό ήθελα να κάνω ανάληψη τουλάχιστον 7500€ από τα 10000€ -> έχασα και εκεί 2500€!


Η πληρωμή καθυστέρησε και μου έλεγαν συνεχώς στη ζωντανή συνομιλία ότι υπήρχαν προβλήματα με τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών και ότι θα έπαιρνα τα χρήματα στο τέλος της εβδομάδας.


Τα χρήματα δεν έχουν έρθει ακόμα. Δεν γνωρίζω την κατάσταση των πληρωμών επειδή δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου λόγω του λείπει κωδικού εξουσιοδότησης από την εφαρμογή 2FA.

Επομένως, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στο email μου σχετικά με την έλλειψη πρόσβασης στον λογαριασμό μου.


Με εκτίμηση


Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γειά σου,


Αφού ελέγξουμε ξανά το ιστορικό του παιχνιδιού, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι τα χρήματα χρησιμοποιήθηκαν για παιχνίδι και χάθηκαν. Δεν εντοπίστηκαν προβλήματα παιχνιδιού.


Όπως επιβεβαιώθηκε ήδη, πάνω από 5 χιλιάδες πληρώθηκαν στις 09.08. (αίτημα υπαναχώρησης από 06/08.)


Ευχαριστώ,

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γειά σου,


Σας ζητώ να με βοηθήσετε να επανέλθω στον λογαριασμό μου.

Για να δείτε το ιστορικό αναλήψεων και το ιστορικό παιχνιδιών μου.


Με εκτίμηση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Θα χαιρόμουν επίσης να λάβω απόδειξη για την υποτιθέμενη μεταφορά των 5.000 € με πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό στον οποίο μεταφέρθηκαν αυτά τα χρήματα.


Με εκτίμηση

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ Platincasino,


Θα μπορούσατε να μας δώσετε το ιστορικό συναλλαγών του παίκτη και το ιστορικό παιχνιδιών/το αρχείο καταγραφής παιχνιδιών; Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου stefan.m@casino.guru .

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γειά σου,


στάλθηκε ένα αίτημα στο σχετικό τμήμα προκειμένου να αφαιρεθεί το 2F-Authentication, ώστε ο παίκτης να μπορεί να το ανανεώσει και να συνδεθεί. Ο λογαριασμός παίκτη είναι ανοιχτός, ο παίκτης διέγραψε την απαραίτητη εφαρμογή για σύνδεση.


Απόδειξη της απόσυρσης 5k:

Ποσό 4.000 ευρώ

Επιτυχία Ναι

Σύστημα πληρωμών Finteqhub Seamless - APM37~Πληρωμή μέσω τράπεζας

Action Cashout

Ολοκληρώθηκε στις 09-08-2024 11:29:06


Ποσό 1.000 ευρώ

Επιτυχία Ναι

Σύστημα πληρωμών Finteqhub Seamless - APM37~Πληρωμή μέσω τράπεζας

Action Cashout

Ολοκληρώθηκε στις 09-08-2024 11:29:11


Για να μπορέσει ο παίκτης να λάβει μια πλήρη επισκόπηση της λίστας συναλλαγών, του ιστορικού παιχνιδιών και των προσωπικών δεδομένων, ο παίκτης πρέπει να ζητήσει ένα αίτημα GDPR μέσω email.



Ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ Platin Casino,

Ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τις πληροφορίες που δώσατε.

Δεν μπορούμε να δεχτούμε την προαναφερθείσα «απόδειξη πληρωμής». Θα χρειαστούμε τουλάχιστον το ιστορικό συναλλαγών του παίκτη και την επιβεβαίωση του παίκτη.


Γεια σου Sin0ne,

Θα μπορούσατε να ακολουθήσετε τις οδηγίες του καζίνο για να έχουμε πρόσβαση στο ιστορικό τυχερών παιχνιδιών και συναλλαγών;

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει τις πληρωμές των 5000€ και 1000€;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γειά σου,


Η τρέχουσα κατάσταση είναι ότι δεν έχω ακόμα πρόσβαση στον λογαριασμό.

Ζητούνται πληροφορίες GDPR.


Με εκτίμηση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σου Sin0ne,


Θα μπορούσατε να απαντήσετε στην ερώτησή μου σχετικά με τις προηγούμενες αναλήψεις;


Αγαπητέ Platincasino,


Θα μπορούσατε να μας δώσετε το ιστορικό παιχνιδιών και το ιστορικό συναλλαγών; Ο παίκτης ζήτησε αίτημα GDPR μέσω email.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σου ομάδα,


Ναι, το έχουν ζητήσει μέσω email και εξακολουθούμε να περιμένουμε την απάντησή τους για τις προσωπικές ερωτήσεις ασφαλείας, μόλις τις λάβουμε, το αίτημα προωθείται και τα Δεδομένα μπορούν να ληφθούν εντός του ρυθμιζόμενου χρονικού πλαισίου.


Μπορείτε από το Casino Guru να μου δώσετε μια Διεύθυνση Email για να στείλω εν τω μεταξύ μέρη από την ιστορία του παιχνιδιού;


Ευχαριστώ,





Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ Platincasino,

Ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τις πληροφορίες που δώσατε.

Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου stefan.m@casino.guru .

Παρακαλούμε κρατήστε μας ενήμερους.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γειά σου,


η υπόθεση μπορεί να κλείσει.


Ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σου Sin0ne,


Είστε βέβαιοι ότι δεν θέλετε να διερευνήσουμε περαιτέρω και να κλείσουμε την καταγγελία ως απορριφθείσα;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Γεια σου ομάδα,


Έχουμε ήδη απαντήσει σε αυτό το παράπονο και έχουμε στείλει μέρη του ιστορικού του παιχνιδιού.


Ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Αγαπητέ PlatinCasino,

Ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τις πληροφορίες που δώσατε. Ζητώ συγγνώμη, κατά λάθος ρύθμισα το χρονόμετρο στο Καζίνο αντί για το Player. Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο ανάλογα.


Γεια σου Sin0ne,

Είστε βέβαιοι ότι δεν θέλετε να διερευνήσουμε περαιτέρω και να κλείσουμε την καταγγελία ως απορριφθείσα;

Θα περιμένω την απάντησή σας.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Ναι, δεν βλέπω καμία προοπτική εδώ και απλά θέλω να αφήσω το όλο θέμα πίσω μου.


Δεν υπήρχε ακόμα επικοινωνία μαζί μου από το Platincasino.


Καμία απάντηση στα email μου, καμία υποτιθέμενη βοήθεια με το πρόβλημα 2FA.


Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας πάντως!


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Αγαπητέ αμαρτία,


Θα σεβαστούμε την απόφασή σας και θα κλείσουμε την καταγγελία όπως απορρίφθηκε σύμφωνα με το αίτημά σας. Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να ανοίξετε ξανά την καταγγελία ανά πάσα στιγμή και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.


Με εκτίμηση,

Stefan, Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα