Η παίκτρια από τη Γερμανία κέρδισε αρχικά στο Platincasino αλλά αργότερα ενημερώθηκε ότι ένα σφάλμα συστήματος άλλαξε το υπόλοιπό της από 65.000 ευρώ σε 10.000 ευρώ. Αφού προσπάθησε να κάνει ανάληψη δύο ποσών των 4.000 ευρώ και 3.500 ευρώ, οι αναλήψεις της παρέμειναν σε εκκρεμότητα και τελικά έχασε την πρόσβαση στον λογαριασμό της.
Αγαπητέ κύριε/κυρία,
Στα τέλη Ιουνίου, κέρδισα περίπου 118.000 ευρώ στο Platincasino παίζοντας Gates of Olympus, χωρίς να χρησιμοποιήσω μπόνους ή παρόμοιες προσφορές. Όλα φαίνονταν υπέροχα εκείνη την εποχή.
Ακολουθώντας τη συνήθη διαδικασία στο Platincasino, έκανα δύο ξεχωριστές αναλήψεις 4.000 ευρώ και 3.500 ευρώ, τηρώντας τα εβδομαδιαία όρια ανάληψης. Και οι δύο αναλήψεις υποβλήθηκαν σε επεξεργασία και παραλήφθηκαν χωρίς προβλήματα.
Αφού περίμενα μια εβδομάδα για τις επόμενες αναλήψεις μου, συνδέθηκα στον λογαριασμό μου στο Platincasino και ξαφνικά, έλαβα μια ειδοποίηση που έλεγε ότι η νίκη ήταν αποτέλεσμα σφάλματος συστήματος και το υπόλοιπό μου προσαρμόστηκε από περίπου 65.000 ευρώ (αφού δυστυχώς είχα χάσει μερικά χρήματα στο μεταξύ) σε 10.000 ευρώ. Αυτό ήταν το πρώτο θέμα που δεν μπορούσα να καταλάβω.
Στη συνέχεια επιχείρησα να κάνω άλλες δύο αναλήψεις (4.000 ευρώ και 3.500 ευρώ), που ήταν σε εκκρεμότητα, αλλά δεν έγινε τίποτα. Μετά από πολλαπλές επαφές με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας, ενημερώθηκα ότι η καθυστέρηση οφείλεται σε μεγάλο όγκο συναλλαγών και ότι η ανάληψη θα διεκπεραιωνόταν μέχρι το τέλος της εβδομάδας (γύρω στις 24 Αυγούστου 2024).
Ωστόσο, δεν έγινε επεξεργασία αναλήψεων και μέχρι αυτήν την Τετάρτη, δεν μπορούσα να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου στο Platincasino.
Κατά συνέπεια, δεν μπορώ να τραβήξω στιγμιότυπα οθόνης των κερδών μου κ.λπ.
Έχω αποθηκευμένη μόνο την επανάληψη. (https://fkivsk.hrqhregkxq.net/dvJeEzUK7s)
Ελπίζω να με βοηθήσετε, καθώς δεν ξέρω τι άλλο να κάνω.
Ειλικρινά,
Αγαπητέ αμαρτία,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Platincasino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Γεια σου Θωμά,
Δεν είμαι σίγουρος, αλλά πρέπει να έχω εγγραφεί στο Platincasino για περισσότερα από 4 χρόνια.
Φυσικά ήμουν και πλατινένιο μέλος.
Ο λογαριασμός πρέπει να έχει αποκλειστεί μεταξύ 19 και 21 Αυγούστου.
Τουλάχιστον στις 21 Αυγούστου δεν μπορούσα πλέον να συνδεθώ και δεν έλαβα ούτε email σχετικά με το "ξέχασα τον κωδικό πρόσβασης".
Δυστυχώς, δεν είχα καμία γραπτή αλληλογραφία καθώς όλα διεκπεραιώθηκαν μέσω ζωντανής συνομιλίας.
Και ό,τι μου ήρθε με email δυστυχώς έχει ήδη διαγραφεί γιατί το γραμματοκιβώτιό μου ήταν γεμάτο και έπρεπε να κάνω χώρο.
Με εκτίμηση
Γεια σας, τώρα προσπάθησα να επαναφέρω τον κωδικό πρόσβασής μου ξανά.
Τώρα τελικά έλαβα ένα email και το επαναφέρω.
Κατά τη σύνδεση, μου ζητείται κωδικός εξουσιοδότησης, τον οποίο δεν λαμβάνω με κανέναν τρόπο.
Αυτή είναι μια γρήγορη ενημέρωση.
Με εκτίμηση
Ευχαριστώ πολύ, sin0ne, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ αμαρτία,
Λυπάμαι πολύ που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Platincasino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Platincasino,
Θα μπορούσατε να σχολιάσετε αυτό;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Καλημέρα,
Υπάρχει ήδη ενημέρωση;
Με εκτίμηση
Ο/Η Stefan βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
