Ο παίκτης από τη Γερμανία μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του αφού συγκέντρωσε μια σημαντική νίκη. Ο παίκτης έλαβε οδηγίες να επικοινωνήσει με την αρχή τυχερών παιχνιδιών. Δυστυχώς, επειδή δεν λάβαμε καμία απάντηση από τον παίκτη σχετικά με την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής, καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Καλή μέρα,
Κέρδισα υψηλότερο ποσό και μόνο ένα μέρος πληρώθηκε πριν καθυστερήσουν όλα και τελικά μετά από μια εβδομάδα ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε. Δεν υπάρχει απάντηση σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, η συνομιλία υποστήριξης λέει μόνο: Γράψτε ένα email.
Υπάρχουν ακόμη 20.000 € ανοιχτά τα οποία μεταφέρθηκαν από τους ίδιους τους υπαλλήλους μέσω της Trustly, γιατί μπορούσα να επιλέξω μόνο τραπεζική μεταφορά. Από τότε δεν έχει υπάρξει αντίδραση και τίποτα δεν υφίσταται επεξεργασία. Πρέπει να περιμένω από Δευτέρα έως χθες από την περασμένη εβδομάδα για να δω τι έκανα. Για να μπορέσω τότε να δω ότι ο λογαριασμός μου έχει απενεργοποιηθεί και ότι πρέπει να επικοινωνήσω με την υποστήριξη, η οποία δεν αποκρίνεται. Τώρα δεν έχω πρόσβαση στα υπόλοιπα κέρδη. Πήρα στιγμιότυπα οθόνης του λογαριασμού μου πριν κλείσει και αντιγράψω τα σενάρια της ζωντανής συνομιλίας μέσω email. Ελπίζω ότι μπορείτε να με βοηθήσετε.
Αγαπητέ Ντινάν,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και προωθήσατε όλες τις σχετικές ανακοινώσεις. Κυρίως, επιτρέψτε μου να σας συγχαρώ για τη μεγάλη σας νίκη.
Παρακαλώ κατανοήστε ότι είναι μια κοινή διαδικασία για τα καζίνο να ελέγχουν τους λογαριασμούς των παικτών, ιδιαίτερα, αφού συγκεντρώσουν μια σημαντική νίκη. Από την εμπειρία μας μπορεί να χρειαστούν 14 ημέρες, αλλά κάθε καζίνο είναι διαφορετικό και έχει τη δική του διαδικασία που πρέπει να ακολουθηθεί. Γι 'αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο.
Μπορείτε να διευκρινίσετε εάν έχετε ήδη λάβει πληρωμές; Πότε ακριβώς αποκλείστηκε ο λογαριασμός σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας παιδιά,
Σας ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση.
Περίμενα την επαλήθευση και μετά από αυτό το μέρος του κέρδους καταβλήθηκε μέχρι να απομείνουν 20.000 ευρώ. Τότε ξαφνικά ειπώθηκε ότι πρέπει να είμαι υπομονετικός, αλλά όχι γιατί.
Θα έπρεπε να στείλω μέσω email υποστήριξη, κάτι που έκανα, αλλά πάντα χωρίς απάντηση.
Τα κέρδη μου είχαν εντολή προσωπικά να πληρωθούν από τους υπαλλήλους μέσω της Trustly.
Ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε την 1η Φεβρουαρίου 2020 (μου είπαν ότι οι πληρωμές θα συνεχιστούν αυτήν την ημέρα). Από τότε, τίποτα δεν προήλθε από αυτούς.
Ευχαριστώ, Dinan, για την απάντησή σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί την 1η Φεβρουαρίου 2020; Σύμφωνα με τα προωθημένα στιγμιότυπα οθόνης, λάβατε πληρωμές τον Νοέμβριο του 2020. Μπορείτε παρακαλώ να το αναφέρετε;
Γεια,
Λυπάμαι πολύ για το λάθος. Δεν εννοούσα 02/01 αλλά 12/01
την 1η Δεκεμβρίου 2020 ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε.
Συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Μην ανησυχείτε και σας ευχαριστώ πολύ, Dinan, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια Ντινάν,
Κοίταξα την υπόθεσή σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Platin Casino στη συνομιλία να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Γεια Ντινάν,
Έλαβα απάντηση από το καζίνο. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να το δημοσιεύσουμε εδώ για νομικούς λόγους. Ωστόσο, το καζίνο σας ζήτησε να παράσχετε ορισμένα έγγραφα, γι 'αυτό σας προτείνω να το παράσχετε. Φαίνεται ότι ο λογαριασμός σας θα παραμείνει αποκλεισμένος έως ότου το κάνετε.
Γεια. Ευχαριστώ για το μήνυμα. Φυσικά θα παράσχω όλα τα έγγραφα. Τι είναι και πού πρέπει να το στείλω; Δεν έχω λάβει νέα από το καζίνο σχετικά.
Εντάξει Ντινάν, ζήτησα από το καζίνο να επικοινωνήσει μαζί σας και να ξεκαθαρίσει τα πράγματα. Ας δούμε αν μπορούμε να σημειώσουμε κάποια πρόοδο εδώ.
Καλησπέρα σε όλους,
το καζίνο μόλις ήρθε σε επαφή μαζί μου. Αποδεικνύεται ότι έχουμε μιλήσει μεταξύ μας.
Τώρα απάντησα και περιμένω απάντηση από το καζίνο.
Θα ήθελα να δηλώσω εδώ ότι το θέμα δεν έχει διευκρινιστεί και δεν έχω λάβει ακόμη τα χρήματα. Μπορώ να σας δείξω την αλληλογραφία μέσω email εάν το επιθυμείτε.
Αφήστε την υπόθεση ανοιχτή.
τις καλύτερες ευχές
Ντινάν
Γεια Ντινάν,
Μπορείτε να προωθήσετε την αλληλογραφία email με το καζίνο στη διεύθυνση email μου: peter.m@casino.guru. Μην ανησυχείτε, το παράπονο θα παραμείνει ανοιχτό έως ότου υπάρξει κάποιο συμπέρασμα.
Γεια σου Πέτρο,
λάβατε το email; Σας έστειλα στις 14 Δεκεμβρίου.
Γεια σου Πέτρο,
λάβατε το email; Σας έστειλα στις 14 Δεκεμβρίου.
Γεια Ντινάν,
Διάβασα τα μηνύματα που προωθήσατε. Θα συνεχίσω να συζητώ το ζήτημα με τον εκπρόσωπο του καζίνο από το Skype, καθώς δεν θέλουν να απαντήσουν εδώ. Θα σε κρατάω ενήμερο.
Γεια σου Πέτρο,
εντάξει τότε θα συνεχίσω να περιμένω. Εάν λάβω τα χρήματα ή αν επικοινωνήσουν μαζί μου, θα το ενημερώσω αμέσως.
Γεια σου,
Έλαβα ένα email και απάντησα. Σας έστειλα και τα δύο.
Γεια Ντινάν,
Διάβασα το email σας και πρέπει να παραδεχτώ ότι όλα φαίνονται λίγο μπερδεμένα. Ζήτησα από τον εκπρόσωπο του καζίνο μια σωστή εξήγηση βάσει στοιχείων από το Skype επειδή δεν έχω ακούσει από αυτούς από την περασμένη εβδομάδα.
Γεια Ντινάν,
Έλαβα απάντηση από το καζίνο. Το πρόβλημα είναι ότι αναφέρατε ότι πραγματοποιήθηκαν ορισμένες καταθέσεις χωρίς την έγκρισή σας και βρήκατε μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τρίτου μέρους που έπρεπε να εμπλακεί στο θέμα. Ένα άλλο ζήτημα είναι ότι το καζίνο δεν μπλόκαρε τους εμπλεκόμενους λογαριασμούς αμέσως έως ότου επιλυθεί η κατάσταση και σας άφησε να παίξετε περισσότερο και να κερδίσετε. Το καζίνο επικοινώνησε με το eCogra και αναμένει απάντηση. Θα ζητήσω τη δήλωση από το καζίνο και θα δω ποια είναι η άποψη του eCogra. Μέχρι τότε, η καταγγελία δεν έχει επιλυθεί.
Αγαπητέ Ντινάν,
Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Θέλαμε να παρακολουθήσουμε την περίπτωσή σας, η οποία είχε επισημανθεί ως "Αναμονή για Ρυθμιστή" στον ιστότοπό μας πριν από λίγο καιρό. Αναρωτιόμασταν αν υπήρξαν ενημερώσεις ή λύσεις από την τελευταία μας συνομιλία.
Εάν η περίπτωσή σας έχει επιλυθεί από την Αρχή Αδειοδότησης, σας παρακαλούμε να μας διαβιβάσετε την επίσημη δήλωσή τους στη διεύθυνση peter.m@casino.guru . Από την άλλη πλευρά, εάν η απόφαση ήταν υπέρ του καζίνο, θα ήταν ακόμα απίστευτα χρήσιμο να το γνωρίζουμε. Κατανοούμε ότι έχει περάσει αρκετός καιρός, αλλά η ενημέρωση της καταγγελίας σας θα μας επιτρέψει είτε να εκδώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο (αν η απόφαση ήταν υπέρ σας) είτε να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η Αρχή υποστηρίζει τον χειριστή.
Εκτιμούμε πραγματικά τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Γειά σου
Μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει ούτε τα λεφτά μου ούτε τίποτα. Ο Πλάτιν μόλις έκλεισε τον λογαριασμό και τέλος.
Γεια σου Ντινάν,
Λάβατε δήλωση από το eCogra ή από το MGA σχετικά με την υπόθεσή σας; Τι είπε?
Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει περαιτέρω επικοινωνία από τον παίκτη. Παρά το γεγονός ότι αναγνωρίσαμε ότι η τελευταία μας αλληλεπίδραση πραγματοποιήθηκε πριν από λίγο καιρό, στοχεύαμε να αναθεωρήσουμε κατάλληλα την κατάσταση και την ταξινόμηση της καταγγελίας βάσει του χρόνου που πέρασε. Δυστυχώς, χωρίς τη συμβολή του παίκτη, αυτό καθίσταται αδύνατο, με αποτέλεσμα να κλείσουμε την υπόθεση ως "απορρίφθηκε".
Ο παίκτης είναι ευπρόσδεκτος να επικοινωνήσει μαζί του στο μέλλον, εάν θέλει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο. Μπορούμε να το επαναταξινομήσουμε κατάλληλα με την υποβολή τεκμηριωτικών αποδεικτικών στοιχείων για την ετυμηγορία της Αρχής Αδειοδότησης. Μέχρι τότε, εκτιμούμε την κατανόησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
