Planet 7 Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν ακυρωθεί και ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί.

Έκανα την πρώτη μου κατάθεση στο καζίνο Planet 7 για $250 που συνοδεύτηκε από έναν αγώνα μπόνους. (250% χωρίς ανατροπές και χωρίς στοιχήματα). Κέρδισα πάνω από 8.000 $ και έπαιξα πίσω 4.000 $. Το υπόλοιπό μου ήταν 4.125 $ όταν αποφάσισα να κάνω εξαργύρωση. Έκανα ό,τι μου ζήτησαν. Μου έστειλαν kyc που έκανα και επέστρεψα. Έβγαλα απεσταλμένες φωτογραφίες μπροστά και πίσω από τις κάρτες βίζας και ταυτότητας. Την επόμενη μέρα, όταν πήγα να συνδεθώ στο λογαριασμό μου, δεν με επέτρεψε να συνδεθώ. Τους έστειλα ένα μήνυμα μέσω της συνομιλίας ρωτώντας γιατί, είπαν ότι ο λογαριασμός μου έχει διαγραφεί λόγω ύποπτης δραστηριότητας. Το οποίο είναι BS γιατί δεν έχω τίποτα να κρύψω και δεν μπορούσαν να μου εξηγήσουν γιατί. Μου πήραν τα χρήματά μου την κατάθεσή μου και τα κέρδη μου και είχαν αρκετά νεύρα για να μου στείλουν μήνυμα με τα τελευταία τους λόγια λέγοντας "Εκτιμούμε πραγματικά την πίστη σου, καλή διασκέδαση και καλή τύχη. πλήρωσε μου ό,τι δικαιωματικά ήταν δικό μου. Προφανώς δεν ήθελαν να με πληρώσουν. Την επόμενη μέρα έγιναν τέσσερις προσπάθειες στην πιστωτική μου κάρτα να αγοράσω κάτι που δεν εξουσιοδοτούσα, ευτυχώς η τράπεζά μου τα απέρριψε. Έχω όλα τα έγγραφα και όλες τις αποδείξεις. Μπορεί κάποιος να με βοηθήσει.

Αγαπητέ Vectorwx3,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και για την προώθηση της σχετικής επικοινωνίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους για την επίλυση αυτού του προβλήματος, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποιο ακριβές μπόνους έχετε εξαργυρώσει; Ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση λογαριασμού; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια, κουλοχέρηδες ή multiplayer);

Είναι αυτή η μόνη εξήγηση γιατί ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

• Γεια σας και ευχαριστώ για τον χρόνο σας Petronela.
• Ναι, αυτή είναι η μόνη εξήγηση που έλαβα και οι τελευταίες τους λέξεις.
• Το μπόνους που χρησιμοποίησα είναι στην παρακάτω εικόνα: ONEDAYDEAL
• Εκεί έπαιζα μόνο κουλοχέρηδες
• Ναι, πιστεύω ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε
• 

Παρατήρησα ότι στο κάτω μέρος του ιστότοπου Planet 7 καζίνο υπάρχει ένα φόρουμ διαφωνιών εκεί πρέπει να το συμπληρώσω και αυτό;

Ευχαριστώ πολύ, Vectorwx3, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Δεν χρειάζεται να υποβάλετε καμία επιπλέον καταγγελία ακόμα. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας Vectorwx3,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Planet 7 Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητό Καζίνο Planet 7,

Μπορείτε να προσδιορίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη;

Χαιρετισμούς σε όλους,

Στη συγκεκριμένη περίπτωση, η εν λόγω κατάθεση, η πρώτη και κερδισμένη κατάθεση απορρίφθηκε στο τραπεζικό τέλος του παίκτη, καθιστώντας έτσι άκυρη κάθε επόμενη νίκη. Για λόγους ασφαλείας, εάν μια αρχική κατάθεση απορριφθεί, είναι τυπική πολιτική η οριστική απενεργοποίηση του λογαριασμού, ακολουθήθηκε αυτό το πρωτόκολλο.

Υποστηρικτικά έγγραφα έχουν υποβληθεί στην ομάδα του casino.guru για επιβεβαίωση.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Nick and Planet 7

Ευχαριστώ! Petronela για σένα επαγγελματισμό.

Γεια σου Άνταμ, αν χρειαστεί μπορώ να παράσχω αντίγραφο κίνησης που δείχνει ότι η κατάθεσή μου έγινε στις 23/3/2022 για 238,59 $ με κάρτα Discovery

Ευχαριστώ.

Καλησπέρα σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ Vectorwx3,

Παρέχετε το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού προωθώντας το στο email μου: adam.m@casino.guru

Γεια σου, Adam, Το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού για την κάρτα μου Discover δεν είναι ακόμη διαθέσιμο. Μπορώ όμως να στείλω στιγμιότυπα οθόνης από το τηλέφωνό μου στο email της εφαρμογής Discover που δείχνει τη συναλλαγή. Θα ήταν εντάξει;

Γεια σας Vectorwx3,

Παρακαλώ στείλτε ό,τι μπορείτε.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σας Vectorwx3,

Το καζίνο έχει δηλώσει ότι δεν δέχεται την κάρτα Discover ως τρόπο πληρωμής και ότι δεν ήταν ποτέ διαθέσιμη. Η κατάθεση στον λογαριασμό σας φαίνεται ότι έγινε από Visa για το ποσό των $250.

Θα μπορούσα να σας ζητήσω να σχολιάσετε αυτό παρακαλώ;

Επικοινώνησα με την πιστωτική μου κάρτα που λήγει σε 3251, γιατί δεν μπορώ να τη δω στο αντίγραφο κίνησης μου και ούτε η τράπεζα. Είπαν ότι αν αρνηθούν μια αγορά στο τέλος τους, θα είναι αμέσως όχι 1 ώρα, 2 ώρες, 3 ώρες ή ημέρες μετά. Ο μόνος τρόπος είναι αν έγινε στο τέλος των εμπόρων.

* Με έχουν επίσης ενημερώσει ότι η πιστωτική μου κάρτα είναι ενεργή και ότι δεν έχουν αρνηθεί καμία από τις αγορές μου.

Εάν η κάρτα μου απορρίφθηκε, γιατί ο πλανήτης 7 με έκανε να προχωρήσω στη διαδικασία αποστολής του kyc μου;

Γεια σας Vectorwx3,

Ευχαριστώ για την ενημέρωση, θα μπορούσα να σας ζητήσω να μου στείλετε οποιαδήποτε επικοινωνία έχετε από την τράπεζά σας σχετικά με αυτό στο email μου: adam.m@casino.guru .

Οι επικοινωνίες με την τράπεζα ήταν στο τηλέφωνο. Επικοινώνησα λοιπόν ξανά με την τράπεζα για να ρωτήσω αν μπορούν να στείλουν γράμμα. Μου είπαν ναι, αλλά χρειάζομαι 14 μέρες για να το παραλάβω. Όταν ρώτησα σχετικά με τον τρίτο πάροχο πληρωμών που προέγκρινε τη συναλλαγή, είπε ότι δεν είναι εξοικειωμένη με αυτό και ότι κάποιος παίζει μαζί μου. Στο μεταξύ, μπορώ ακόμα να στείλω το αντίγραφο κίνησης της τράπεζας στο email σας.

Αγαπητέ Vectorwx3,

Για να ελέγξετε ότι καταλαβαίνω σωστά, η τράπεζά σας έχει δηλώσει ότι η πληρωμή έχει απορριφθεί από το καζίνο και όχι από αυτά και δεν έχετε λάβει ακόμη την κατάθεση πίσω στον λογαριασμό σας;

Δεν καταγράφεται καμία πληρωμή στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού. Αφού μίλησα με την τράπεζα, ήταν σαφές ότι η συναλλαγή δεν διεκπεραιώθηκε ποτέ από το καζίνο, επειδή το καζίνο ήθελε να δει αν κέρδισα ή όχι λόγω μη στοιχήματος/μπόνους ανατροπής.

Είναι το μόνο που έχει νόημα. γιατί οι τράπεζες δεν χάνουν συναλλαγές και απορρίπτουν την κάρτα αμέσως.

Η τράπεζα εκδίδει επιστολή στην οποία αναφέρει ότι δεν απέρριψε καμία πληρωμή για τον μήνα Μάρτιο και ότι η συναλλαγή δεν έγινε. Και ότι η κάρτα μου είναι ενεργή και δεν έχει κανένα πρόβλημα.

Αγαπητέ Vectorwx3,

Συγχωρέστε μου την καθυστέρηση στην απάντηση.

Έχετε λάβει περαιτέρω επιβεβαίωση από την τράπεζά σας σχετικά με τη συναλλαγή;

Έχουμε συζητήσει εσωτερικά αυτήν την περίπτωση και πιστεύουμε ότι το καζίνο έχει λειτουργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του σχετικά με την κατάθεση (αν δεν έχει ληφθεί η κατάθεση, τα κέρδη είναι άκυρα).

Αυτοί οι όροι ισχύουν για την προστασία του καζίνο από δόλιες ενέργειες.

Ωστόσο, εάν διαπιστωθεί ότι η κατάθεση απορρίφθηκε από το καζίνο και όχι από την τράπεζά σας, ή ότι απορρίφθηκε χωρίς δική σας υπαιτιότητα, ίσως θα μπορούσαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να επανεξετάσει τη θέση του σε αυτό το θέμα.

Ακόμα περιμένω γράμμα από την τράπεζα, ή ίσως μπορούμε να τηλεφωνήσουμε σε τρεις κατευθύνσεις.

Γεια σας Vectorwx3,

Έχετε λάβει τις πληροφορίες από την τράπεζα;

Η Τράπεζα είπε ότι θα έπρεπε να λάβω κάποια στιγμή αυτή την εβδομάδα. Εγώ

Αποφάσισα να πάω στην τράπεζα για να δω αν μπορούν να μου δώσουν αποδείξεις ότι δεν αρνήθηκαν τη συναλλαγή. Με ρωτούν αν μπορείτε να στείλετε απόδειξη ότι η τράπεζα απέρριψε αυτή τη συναλλαγή, πιστεύω ότι την αποκάλεσαν επιστολή. επειδή η τράπεζα δεν έχει αρχείο αυτής της συναλλαγής.

Γεια σας Vectorwx3,

Ζήτησα από το καζίνο περισσότερες πληροφορίες, θα παρατείνω το χρονόμετρο περιμένοντας απάντηση.

Αγαπητέ Vectorwx3,

Έχω λάβει περαιτέρω πληροφορίες από το καζίνο που δείχνουν ότι η πληρωμή με κάρτα απορρίφθηκε.

Δηλώσατε ότι περιμένατε μια επιστολή από την τράπεζα που να δείχνει ότι δεν απέρριψε καμία πληρωμή για τον μήνα Μάρτιο, ότι η συναλλαγή δεν πραγματοποιήθηκε και ότι η κάρτα σας είναι ενεργή και δεν έχει κανένα πρόβλημα με αυτήν.

Λάβατε αυτές τις πληροφορίες;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Ναι, έλαβα το γράμμα, αλλά το γράμμα ήταν σαν μια πρόταση, και όχι πολύ συγκεκριμένο, και κάπως άσχετο με αυτήν την κατάσταση. Γι' αυτό πήγα αυτοπροσώπως στην τράπεζα. Τότε μου ζήτησαν να έρθω σε επαφή μαζί σας και να ζητήσω την επιστολή. Προσπάθησα πολλές φορές να πάρω ένα αρχείο καταγραφής συνομιλιών από αυτούς, ακόμη και τους είπα ότι δυσκολεύομαι να ακούσω και ότι δεν έχουν τίποτα σαν αρχείο καταγραφής συνομιλιών στο Wells Fargo λόγω νόμου ή κανονισμού περί απορρήτου που έχουν.

Αγαπητέ Vectorwx3,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, πιστεύουμε ότι το καζίνο έχει λειτουργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του σχετικά με την κατάθεση (αν δεν έχει ληφθεί η κατάθεση, τα κέρδη είναι άκυρα).

Αυτοί οι όροι ισχύουν για την προστασία του καζίνο από δόλιες ενέργειες.

Το καζίνο έχει επίσης παράσχει αποδείξεις που υποδηλώνουν ότι η κάρτα πληρωμής απορρίφθηκε και, επομένως, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Η καταγγελία θα απορριφθεί τώρα.

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ