Ο παίκτης από την Ουκρανία καθυστέρησε την απόσυρσή του λόγω μιας μακράς διαδικασίας επαλήθευσης. Ο παίκτης έδωσε τις πληροφορίες που ζητήθηκαν και πέρασε την επαλήθευση. Ο εκπρόσωπος του καζίνο επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί. Κλείσαμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» αφού λάβαμε επιβεβαίωση και από τον παίκτη.
Ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε με περίεργες συνθήκες. Αυτή είναι η πρώτη φορά που έχω βιώσει τέτοιου είδους συμπεριφορά καζίνο. Έκανα τα πάντα σύμφωνα με τις απαιτήσεις του καζίνο, αλλά με αρνήθηκαν να εξυπηρετήσω και μετά με αγνοούσαν! Είναι άδικο.
Το κέρδος και η κατάθεσή μου είναι 1.800 $.
Όριο ανάληψης 1.400 $. Προσπαθούσα να επιτρέψω 1.400 $. Έλαβα ένα αίτημα για την παροχή εγγράφων για επαλήθευση. Παρέχω μια φωτογραφία διαβατηρίου και selfie με διαβατήριο στα χέρια μου. Την επόμενη μέρα, η ανάληψή μου ακυρώθηκε. Στη συνομιλία, μου ενημέρωσαν να στείλω άλλες φωτογραφίες. Έκανα νέα και τα έστειλα. Μετά, πήρα 2 γράμματα. Ο πρώτος ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί και τα χρήματα κατασχέθηκαν. Στο δεύτερο, αναφέρθηκε ο λόγος για τον αποκλεισμό - ο διπλός λογαριασμός. Φυσικά, δεν δημιούργησα έναν δεύτερο λογαριασμό και καμία από τις οικογένειές μου. Σας ζητώ να ζητήσετε από το καζίνο την απόδειξη των χρεών τους, επειδή με αγνοούν. Εάν δεν σας δώσουν καμία απόδειξη, πρέπει να μου δώσουν τα χρήματά μου πίσω.
Αγαπητέ TovarCh,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να συμβουλευτείτε εάν, όσο γνωρίζουμε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από την ίδια IP διεύθυνση ή συσκευή ως δική σας;
Έχετε εξαργυρώσει προωθητικές προσφορές σε αυτό το καζίνο; Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Καλό απόγευμα. Το Wi-Fi μου είναι ασφαλές με κωδικό πρόσβασης, έτσι οι γείτονες δεν μπορούσαν να τους χρησιμοποιήσουν. Αυτό αποκλείεται. Ζω μόνος μου και κανείς δεν χρησιμοποιεί το φορητό μου, οπότε η χρήση της IP μου από άλλο άτομο είναι αδύνατη.
Ναι, χρησιμοποίησα το μπόνους πρώτης κατάθεσης σε αυτόν τον σύνδεσμο https://www.pin-upua.com/ru/promo
Ευχαριστώ πολύ, TovarCh, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μέσω email. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ TovarCh,
Εξετάσαμε το παράπονό σας και τα παρεχόμενα στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας σας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με το καζίνο. Θα προσπαθήσω να επιλύσω την υπόθεσή σας το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Pin-up Casino σε αυτήν τη συνομιλία.
Αγαπητέ Pin-up Casino,
Μπορείτε να διευκρινίσετε την κατάσταση και να παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τους υποτιθέμενους διπλούς λογαριασμούς του παίκτη; Παρακαλώ προωθήστε τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση e-mail μου andrej.p@casino.guru.
Όπως έχω καθορίσει στο ταχυδρομείο που σας έστειλα, σας ζήτησα να φορτώσετε τα έγγραφα επαλήθευσης στο σύστημα του καζίνο.
Κάντε το, και όλα θα πάνε καλά.
Δεν μπορώ να ανεβάσω έγγραφα επειδή ο λογαριασμός μου είναι κλειδωμένος. Δεν μπορώ να συνδεθώ. Σας έστειλα τα έγγραφα μέσω email. Αν θέλετε μεταφορτωμένα έγγραφα στον ιστότοπο, δώστε μου πρόσβαση στον λογαριασμό μου.
Αγαπητέ Pin-Up Casino,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε λάβει τις ζητούμενες πληροφορίες από τον παίκτη;
Λάβαμε το μήνυμα και απαντήσαμε σε αυτό, ακόμα δεν υπάρχει απάντηση
Αγαπητέ TovarCh,
Σας παρακαλώ να απαντήσετε στο e-mail που σας έστειλε το καζίνο.
Έλαβα 2 αιτήματα από το καζίνο. Σύμφωνα με αυτά τα αιτήματα, έστειλα ένα selfie όπου μπορείτε να δείτε τον λογαριασμό μου Pin-Up, φωτογραφία διαβατηρίου, 2-3 σελίδες φωτογραφίας διαβατηρίου, selfie με διαβατήριο.
Ελπίζω ότι αυτό θα είναι αρκετό για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης.
Ωραία, επιτρέψτε μου να δω από την πλευρά μου και θα σας γράψω σύντομα.
Σας ευχαριστούμε για τη συμμόρφωσή σας.
Όπως άκουσα από το τμήμα υποστήριξης, το ζήτημα επιλύθηκε στις 14/01/2021. Παρακαλώ Επιβεβαιώστε
Αγαπητέ TovarCh,
Θα ήθελα να σας ζητήσω να μας ενημερώσετε εάν το ζήτημα έχει επιλυθεί.
Αγαπητέ TovarCh,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα πρέπει να την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Δυστυχώς, παρόλο που υποθέτουμε ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη.
Λάβαμε αυτό το e-mail από το TovarCh:
« Το πρόβλημά μου έχει επιλυθεί πλήρως, δεν έχω παράπονο για το καζίνο. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. "
Ευχαριστούμε, TovarCh, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Andrej, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
