Ο παίκτης από την Τουρκία δεν μπόρεσε να κάνει επιτυχή ανάληψη 1600 ευρώ από το Pinup Casino, παρά το γεγονός ότι προηγουμένως είχε λάβει μια αρχική ανάληψη 1500 ευρώ από μια νίκη 4600 ευρώ. Οι προσπάθειες επικοινωνίας ήταν ανεπιτυχείς και δεν είχαν ληφθεί απαντήσεις σε προσπάθειες επαφής, γεγονός που οδήγησε σε μεγάλη απογοήτευση. Μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το καζίνο πλήρωσε τελικά τα κέρδη του. Το ζήτημα στη συνέχεια επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την ομάδα.