Ο παίκτης από τη Βραζιλία ζητήθηκε να παράσχει επιπλέον έγγραφα για το KYC, ακόμη και αν ο λογαριασμός του έχει επαληθευτεί στο παρελθόν. Αφού ο παίκτης υπέβαλε επιπλέον έγγραφα KYC στο καζίνο, έλαβε την ανάληψη και το παράπονο επιλύθηκε.
Αγαπητέ Αλέξανδρε,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ καταλάβετε ότι είναι μια συνήθης διαδικασία για τα καζίνο να ελέγχουν τους λογαριασμούς των παικτών. Από την εμπειρία μας, μπορεί να χρειαστούν 14 ημέρες, αλλά κάθε καζίνο είναι διαφορετικό και έχει τη δική του διαδικασία που πρέπει να ακολουθηθεί. Γι 'αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πώς δικαιολογήθηκε η πρόσθετη επαλήθευση; Έχει αλλάξει πρόσφατα κάποια ευαίσθητη πληροφορία ή μέθοδος κατάθεσης; Τέλος, πόσο καιρό πριν επαληθεύτηκε ο λογαριασμός σας προηγουμένως και πότε ζητήθηκε η τελευταία ανάληψη;
Κατανοώ ότι μπορεί να φαίνονται πολλές ερωτήσεις, αλλά όλες οι ζητούμενες πληροφορίες είναι απαραίτητες εάν θέλουμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Καληνυχτα !
1- η πρόσθετη επαλήθευση δεν δικαιολογήθηκε από την εταιρεία!
2- Δεν έχω αλλάξει τον τρόπο κατάθεσης, ούτε καν τα στοιχεία του λογαριασμού μου!
3- Ο λογαριασμός μου είχε λιγότερο από 1 μήνα πριν από αυτήν την επαλήθευση που ξεκίνησε στις 27/07/2021
Έστειλα τα έγγραφα μόλις άνοιξα τον λογαριασμό!
Η πρώτη και η τελευταία ανάληψή μου ήταν στις 29/07/2021
Δεν με πειράζει να ελέγξω τον λογαριασμό μου, σκέφτομαι τον τρόπο που το κάνουν, δεν το κάνει κανένας στοιχηματισμός! Και συνεχίζουν να ζητούν 1 έγγραφο τη φορά! (Ζητά ένα έγγραφο και μετά από 5 ημέρες ζητούν άλλο) Αυτό δεν είναι σοβαρή υπόθεση!
Ευχαριστώ πολύ, Αλέξανδρε, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μάρτιν, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Αλέξανδρε!
Θα φροντίσω από τώρα για το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του Pin-up Casino σε αυτήν την καταγγελία, προκειμένου να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το ζήτημα με την επαλήθευση.
Δεν βλέπω πρόβλημα, ευχαριστώ για τη βοήθεια!
Αγαπητέ Αλέξανδρε,
Η διαδικασία επαλήθευσης είναι μια τυπική διαδικασία, μπορείτε εύκολα να την περάσετε αν δεν έχετε παραβιάσει τους κανόνες της Συμφωνίας Χρήστη. Οι ειδικοί απαντούν σε ερωτήσεις εντός 5 εργάσιμων ημερών από την επιστολή σας. Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκαλέσει. Όσον αφορά τα απαιτούμενα έγγραφα, αυτό το σημείο περιγράφεται στους κανόνες:
6.7. Πριν από οποιαδήποτε πληρωμή, η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να ζητήσει αντίγραφα εγγράφων ταυτότητας από τον Πελάτη. Η Εταιρεία τηρεί τη διεθνή οδηγία KYC (Γνωρίστε τον Πελάτη σας), η οποία υποχρεώνει τις εταιρείες να διενεργούν ελέγχους ταυτότητας στους πελάτες τους πριν επιτρέψουν οποιαδήποτε πράξη ανάληψης. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να απαιτήσει από τον Πελάτη να υποβληθεί σε πρόσθετες μεθόδους επαλήθευσης ταυτότητας, συμπεριλαμβανομένης, αλλά χωρίς περιορισμό, αναγνώρισης βίντεο, αίτησης στιγμιότυπου του προσώπου του ατόμου δίπλα στο έγγραφο ταυτότητάς του κ.λπ.
Ξέρω, έχω περάσει όλα αυτά τα βήματα! Τράβηξα αρκετές φωτογραφίες μου με την ταυτότητα, τη δική μου με την οθόνη του υπολογιστή, έπειτα έστειλα επίσης απόδειξη διεύθυνσης, έστειλα μια φωτογραφία της σελίδας του πορτοφολιού που λαμβάνω, την έστειλα αντιγραμμένη από τον λογαριασμό τηλεφώνου και έπειτα έστειλα μια φωτογραφία το ψηφιακό εκχύλισμα πορτοφολιού! Δεν ξέρω τι άλλο λείπει; Περιμένω !
Κατά την ταπεινή μου γνώμη, θα πρέπει να είναι έτσι πριν από την κατάθεση των χρημάτων, κατά το άνοιγμα ενός λογαριασμού! Τότε θα έβλεπες τη σοβαρότητα των εταιρειών!
Αγαπητέ καζίνο Pin-up,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τη λήψη των εγγράφων που υποβλήθηκαν από τον παίκτη;
Αγαπητέ Μάρτιν ,
Ο πελάτης πέρασε επιτυχώς την επαλήθευση, το αίτημα ανάληψης έχει επίσης υποβληθεί σε επεξεργασία με επιτυχία.
Επαληθεύτηκα, η απόσυρση επίσης εντάξει! Ωστόσο, ο λογαριασμός μου ήταν περιορισμένος δυστυχώς! Πολύ προβληματικό σπίτι, ευχαριστώ Casino Guru! Για τη ΒΟΗΘΕΙΑ σου!
Γεια σου Αλέξανδρε!
Καταφέρατε να λάβετε τα κέρδη σας;
Ναι, περισσότερο είναι αυτό που είπα το σπίτι με περιόρισε χωρίς εξηγήσεις ... χωρίς να έχω κερδίσει τίποτα εκεί! Περισσότερα ευχαριστώ για όλα!
Αγαπητέ Αλέξανδρε,
Θα μπορούσατε να περιγράψετε τον περιορισμό; Παρά τον περιορισμό, θεωρείτε ότι το ζήτημα αυτής της καταγγελίας έχει λυθεί, παρακαλώ;
Περιορισμός στοιχηματικής αξίας! 8 πραγμα, 5 ρεαλ ....
Ναι, το πρόβλημα της απόσυρσης λύθηκε! Ευχαριστώ !
Αγαπητέ Αλέξανδρε,
Καθώς η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς, τώρα θα την κλείσουμε ως «επιλυμένη» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
