Αρχική σελίδαΠαράποναPin-Up Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω πρόσθετων αιτημάτων επαλήθευσης.

Pin-Up Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω πρόσθετων αιτημάτων επαλήθευσης.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 2.655 S/.

Pin-Up Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Υποβλήθηκε: 11/09/2024 | Επιλύθηκε : 03/10/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ο παίκτης από το Περού αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην ανάληψη κερδών 2655 σόλων λόγω επανειλημμένων αιτημάτων για πρόσθετη επαλήθευση, η οποία επεκτάθηκε πέρα από τον υποσχόμενο χρόνο επεξεργασίας. Αφού αρχικά υπέβαλε όλα τα ζητούμενα έγγραφα, ενημερώθηκε να υποβληθεί ξανά στον έλεγχο, με αποτέλεσμα να παρακρατηθούν τα κεφάλαιά της και να μην μπορεί να συνεχίσει να στοιχηματίζει. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και επικοινώνησε με το καζίνο, οδηγώντας στην απόφαση ότι η παίκτρια θα μπορούσε πλέον να προχωρήσει στην απόσυρση των κεφαλαίων της. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης απέσυρε με επιτυχία τα κέρδη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Δημιούργησα τον λογαριασμό μου πριν από ένα χρόνο και άρχισα να παίζω. Όταν απέσυρα τα πρώτα μου κέρδη, που δεν ξεπερνούσαν τις 50 σόλες, δεν ζήτησαν καμία επιπλέον επαλήθευση. Η διαδικασία ήταν εξαιρετικά γρήγορη. Έκανα ένα διάλειμμα από το στοίχημα και πρόσφατα ξεκίνησα ξανά. Κέρδισα, έχασα και τελικά έφτασα τα 2655 πέλματα. Τώρα ζητούν επιπλέον επαλήθευση. Έστειλα όλα όσα ζήτησαν γιατί ξέρω ότι πολλές εταιρείες το απαιτούν. Μου είπαν ότι η διαδικασία θα διαρκέσει το πολύ 5 ημέρες, αλλά έχουν περάσει περισσότερες από 5 ημέρες και δεν έχω λάβει καμία απάντηση από αυτούς. Την 8η μέρα, που είναι σήμερα, τελικά έλαβα ένα email που μου έδειχνε ότι πρέπει να περάσω ξανά από την πρόσθετη επαλήθευση και ότι πρέπει να περιμένω άλλες 5 ημέρες. Για να γίνουν τα πράγματα χειρότερα, τα χρήματά μου κρατούνται. Δεν θα μου επιτρέψουν καν να στοιχηματίσω ή να συνεχίσω να παίζω. Αυτή η κατάσταση πρέπει να αντιμετωπιστεί με μεγαλύτερη σοβαρότητα. Πιστεύω ότι η εταιρεία πρέπει να είναι επαγγελματική και υπεύθυνη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Rodri2022,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;

Ποια από τα έγγραφά σας έχουν εγκριθεί και ποια πρέπει να υποβάλετε εκ νέου;

Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Καλημέρα, έγγραφα όπως ταυτότητα, αυτό μου ζήτησαν κατά την επαλήθευση του λογαριασμού μου, αυτά τα έγγραφα ανέβηκαν πριν από περισσότερο από ένα χρόνο, όπως επαναλαμβάνω, στην αρχή δεν μου έδωσαν αντιρρήσεις, τώρα που το ποσό η ανάληψη είναι υψηλότερη, μου ζητούν επαλήθευση βίντεο μέσω ενός συνδέσμου που μου δίνουν και είναι το χειρότερο, σου δίνουν 5 δευτερόλεπτα για κάθε ερώτηση και δεν ξέρεις τι θα κάνουν, απάντησα σε 4 ερωτήσεις σωστά και η ερώτηση που μου λένε είναι οι τελευταίοι 4 αριθμοί της κάρτας μου, κανείς δεν έχει την κάρτα του στο χέρι, είναι συνήθως στο πορτοφόλι του ή κάπου αλλού μέχρι να τη βγάλει, δεν απάντησα πια σε αυτήν την ερώτηση και γι' αυτό με ρωτάνε ξανά για άλλη επαλήθευση βίντεο και συνεχίστε

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Κατανοώ ότι η αρχική σας επαλήθευση πραγματοποιήθηκε πριν από περισσότερο από ένα χρόνο. Ωστόσο, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια έγγραφα σας ζητήθηκε να προσκομίσετε για επαλήθευση τώρα, όταν ζητήσατε την απόσυρσή σας;

Έχετε ολοκληρώσει ακόμα τη διαδικασία επαλήθευσης βίντεο;

Υπάρχουν άλλα έγγραφα που ζητά το καζίνο και τα οποία πρέπει ακόμα να επαληθευτούν;

Παρακαλούμε προωθήστε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με αυτήν την πρόσθετη επαλήθευση, καθώς και κάθε άλλο σχετικό αποδεικτικό στοιχείο, στο veronika.l@casino.guru .

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Καλημέρα, έχω ήδη στείλει ό,τι ζητήσατε στο υποδεικνυόμενο email σας.

Το email μου είναι

rodri******* za16@gmail.com

Περιμένω την άμεση απάντησή σας

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Rodri2022, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε Rodri2022 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Pin-Up Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την επαλήθευση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Σας ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου!

Η απόφαση σχετικά με τον πελάτη έχει αναθεωρηθεί και στις 20 Σεπτεμβρίου 2024 εστάλη το ακόλουθο αίτημα για πρόσθετη επαλήθευση.

Μόλις ολοκληρωθεί επιτυχώς η πρόσθετη επαλήθευση, ο λογαριασμός θα είναι πλήρως προσβάσιμος και ο πελάτης θα μπορεί να κάνει ανάληψη χρημάτων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Pin-Up Casino , ο παίκτης έχει περάσει από την επαλήθευση νωρίτερα όπως ανέφερε στην καταγγελία; Εάν ναι, γιατί ζητήθηκε η πρόσθετη επαλήθευση βίντεο και απέτυχαν στην πρώτη; Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Καλημέρα, θα ήθελα να τονίσω ότι ο λογαριασμός μου δημιουργήθηκε πέρυσι, τον οποίο έπαιξα, μου ζήτησαν επιβεβαίωση και ανέβηκα και με άφησαν να αποσύρω με επιτυχία τα κέρδη μου. Μετά από πολύ καιρό έπαιξα ξανά και αυτό είναι το πρόβλημα, μου ζητούν επιπλέον επιβεβαίωση. Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μου λέει ότι το καζίνο, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, έχει το δικαίωμα να συνεχίσει να ζητά περισσότερη επαλήθευση. Είναι ξεκάθαρο εκ των προτέρων ότι σήμερα είναι οι 5 μέρες που μου ζήτησαν να περιμένω. Θα περιμένω την απάντησή σας από το pin-up.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Επαναλαμβάνω τις ενοχλήσεις μου. Δεν καταλαβαίνω γιατί δεν ζητούν όλα τα έγγραφα μαζί αντί να τα ζητούν τμηματικά.

Στις 20/09/2024 μου ζήτησαν φωτογραφία του λογαριασμού ρεύματος και μου είπαν να περιμένω 5 μέρες για απάντηση.

Σήμερα 25/09/2024 έλαβα την απάντηση αλλά τώρα ζητάω απόδειξη για το κινητό μου και πάλι μου είπαν να περιμένω άλλες 5 μέρες

Τι θα μου ζητήσουν σε 5 μέρες ακόμα; Άλλο ένα έγγραφο και συνέχισε να περιμένεις έτσι κάθε 5 μέρες, περισσότερη σοβαρότητα παρακαλώ, είμαι εδώ από 04/09/2024, έχουν περάσει πάνω από 20 μέρες και πρέπει να το κάνουν σε 5 μέρες, σε 5 μέρες

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Καλημέρα κύριοι, για να δώσω μια τελική ενημέρωση για την περίπτωσή μου τη Δευτέρα, 30 Σεπτεμβρίου 2024, έχοντας ήδη εκπληρώσει τις τελευταίες 5 ημέρες της προθεσμίας που μου έδωσε το pin-up, έλαβα μια κλήση από το pin-up, Miss BARBARA RODRIGUEZ, που μου έδειξε ότι η πλατφόρμα pin-up θα κλείσει τις δραστηριότητές της στο Περού λόγω του προβλήματος της άδειας, υποδεικνύοντας επίσης ότι τώρα μπορούσα να αποσύρω τα χρήματά μου μόνος μου, ενθουσιασμένος, σκέφτηκα ότι ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί και η ίδια κλήση με τη βοήθεια της Miss Η BARBARA RODRIGUEZ μπήκε στον λογαριασμό μου και τα χρήματα δεν μπορούσαν να γίνουν ακόμα ανάληψη, με τον ίδιο τρόπο που επισύναψα τη λήψη με email, μου υπέδειξαν ότι σε 5 λεπτά θα μου έδιναν απάντηση αλλά έχουν περάσει περισσότερες από 48 ώρες και δεν υπάρχει απάντηση, δεν μου δίνουν καμία ενημέρωση για την περίπτωσή μου, επικοινώνησα με το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών τους και μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου θα παραμείνει κλειστός και ότι περιμένω μέχρι να συνεχίσουν τις δραστηριότητές τους στο Περού χωρίς καθορισμένη ημερομηνία επιστροφής

Εκφράζω για άλλη μια φορά τη δυσαρέσκειά μου για την εταιρεία, η οποία συνεχίζεται εδώ και 30 μέρες χωρίς απάντηση και παρατείνουν τις προθεσμίες. Δεν είχα ποτέ ξανά αυτό το ενοχλητικό πρόβλημα, καθώς εταιρείες στον ίδιο τομέα επαληθεύουν τον λογαριασμό σας εντός 24 ωρών και επιλύουν γρήγορα τα προβλήματά σας.

Θέλω απλώς το pin-up για να μπορώ να αποδεσμεύσω τα χρήματά μου από τον λογαριασμό μου, καθώς ο χρόνος αναμονής είναι υπερβολικός. Επισυνάψτε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Περιμένω την απάντησή σας από το pin-up.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ Rodri2022 , πιστεύουμε ότι όλες οι εκκρεμείς πληρωμές θα πρέπει να γίνονται ακόμη και αν το καζίνο έχει σταματήσει να λειτουργεί στη χώρα σας προς το παρόν. Θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε σε αυτή τη διαδικασία, ώστε να μπορείτε να λάβετε τα κέρδη σας.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Pin-Up Casino , θα ήταν δυνατό σε αυτήν την περίπτωση ο παίκτης να χρησιμοποιήσει ένα VPN για να αποκτήσει πρόσβαση στον ιστότοπό σας, να ολοκληρώσει όλη την απαραίτητη επαλήθευση και να μπορέσει να αποσύρει τα κέρδη του; Θα εκτιμούσα επίσης αν μπορούσατε να επισπεύσετε αυτή τη διαδικασία καθώς ήταν άσκοπα μεγάλη. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γειά σου!

Η εταιρεία έχει αποφασίσει να συναντήσει τους πελάτες μας στα μισά του δρόμου και να ολοκληρώσει την πρόσθετη διαδικασία επαλήθευσης. Τώρα μπορείτε να προχωρήσετε στην ανάληψη των χρημάτων σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε πολύ για την ενημέρωση του εκπροσώπου του Pin-Up Casino .

Αγαπητέ Rodri2022, θα διατηρήσουμε αυτήν την καταγγελία ανοιχτή έως ότου επιβεβαιώσετε ότι η απόσυρσή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Καλημέρα ΠΕΤΡΟ, σας ευχαριστώ πολύ που λύσατε την υπόθεσή μου.

Πράγματι, μπόρεσα να αποσύρω τα χρήματά μου από τον pin-up λογαριασμό.

Θέλω να τονίσω ότι εάν δοθεί η άδεια στο Περού στο pin-up, θα πρέπει να προτείνουν μια πιο γρήγορη τεχνική για την επικύρωση του λογαριασμού που είναι όπως οι άλλες εταιρείες στον ίδιο τομέα που δεν χρειάζονται ούτε 24 ώρες για να επικυρωθούν, αφού αυτή η μεγάλη αναμονή από την πλευρά του pin-up δημιουργεί μια κακή εμπειρία, την οποία δεν θα μπορούσα να συστήσω στους φίλους μου ή σε άλλα άτομα που επιθυμούν να εγγραφούν.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ Rodri2022,

Είμαστε ενθουσιασμένοι που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας σε όλη τη διαδικασία. Χαιρόμαστε που η παρέμβασή μας βοήθησε στην επίλυση της κατάστασης και είμαστε πάντα εδώ για να σας υποστηρίξουμε εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας—δεσμευόμαστε να βοηθήσουμε παίκτες όπως εσείς.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot h ttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής κριτική σας και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν ανεκτίμητες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να βοηθήσουν άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρος

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα