Παίκτης από την Ισπανία ζήτησε απόσυρση 500 ευρώ, η οποία έγινε αρχικά αποδεκτή. Ωστόσο, λίγα λεπτά αργότερα, ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε λόγω υποτιθέμενου αυτοαποκλεισμού που δεν ζήτησε ο παίκτης. Το καζίνο δεν ανταποκρίνεται πλέον στις ερωτήσεις του παίκτη, αφήνοντας 50 € ακόμα στον λογαριασμό. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του από το καζίνο.
Ζήτησα ανάληψη 500€.
Στην αρχή, φάνηκε ως αποδεκτό, στη συνέχεια λίγα λεπτά αργότερα ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε λόγω αυτοαποκλεισμού, κάτι που δεν ζήτησα. Στη συνομιλία, επιβεβαίωσαν ότι η απόσυρση είχε εγκριθεί, αλλά τρεις ημέρες αργότερα και μετά από πολλά email και συνομιλίες, κανείς δεν μου απαντά πια. Μου λένε μόνο να στείλω ένα email στο block@paripesa.com, αλλά αυτό το μήνυμα δεν λαμβάνει ποτέ απάντηση.
Έχω και άλλα 50 ευρώ στον λογαριασμό.
Γεια σου Jesusmndez,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το PariPesa Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Ζητήσατε ποτέ αυτο-αποκλεισμό σε κάποιο αδελφό καζίνο; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Σε περίπτωση που η ανάληψη έχει ζητηθεί μόλις πριν από λίγες ημέρες, πιθανότατα θα φτάσει καθώς χρειάζονται έως και 14 ημέρες για την επεξεργασία μιας πληρωμής.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί. Επαληθεύτηκε την ίδια μέρα που έκανα την απόσυρση. Ώρες πριν. Σε καμία στιγμή δεν ζήτησα αυτοαποκλεισμό. Έχω μιλήσει μαζί τους κάθε μέρα μέσω του email υποστήριξής τους, αλλά η απάντηση στα μηνύματά μου είναι μόλις προχθές: στείλτε το αίτημά σας στο block@paripesa.com . και κανείς δεν απαντά σε αυτό το email. Χθες δεν απαντούν πλέον, ούτε καν από υποστήριξη.
Από το chat όταν γράφω δεν πειράζει η ερώτηση είναι πάντα να γράφω block@paripesa.com
Προσπάθησα να επικοινωνήσω ξανά και έλαβα περισσότερες πληροφορίες αλλά τίποτα δεν έχει διευκρινιστεί για μένα.
,διαβάζοντας στο twitter στον λογαριασμό σας υπάρχουν δεκάδες άτομα που επηρεάζονται, αυτή η εταιρεία είναι μια απάτη όπου μπορούμε να αναφέρουμε
νέα επικοινωνία μέσω Telegram που επιβεβαιώνει το νικηφόρο στοίχημα και ότι η μεταφορά έχει ξεκινήσει εδώ και 5 μέρες!! Δεν θέλουν να πληρώσουν!!
Αγαπητέ Jesusmndez,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
