Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του για περισσότερες από δύο εβδομάδες προτού υποβάλει καταγγελία. Αργότερα, ο παίκτης κλήθηκε να διορθώσει τη διεύθυνση BTC λόγω ενός λάθους από την πλευρά του παίκτη. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη υποβλήθηκε σε πλήρη επεξεργασία με τα σωστά δεδομένα μεθόδου πληρωμής σε λίγες ημέρες. Θεωρούμε ότι η καταγγελία έχει επιλυθεί.
Περίμενα να πληρωθούν τα Bitcoin μου για 17 ημέρες. Η διεύθυνση είναι σωστή. Έτσι, το καζίνο δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει καμία δικαιολογία γιατί τα χρήματά μου δεν είναι ακόμα μαζί μου. Είχα καταθέσει χρήματα στο παρελθόν και πληρούσα όλα τα κριτήρια, συμπεριλαμβανομένης της επαλήθευσης των στοιχείων μου. Μου είπαν επίσης ότι θα ήταν δυνατή η πληρωμή μόνο σε bitcoin. Στην αρχή μου είπαν ότι θα χρειάζονταν 7 μέρες για να φτάσουν τα κέρματα, αλλά αυτό δεν έγινε. Και πάλι θα πρέπει να περιμένω μια μέρα ακόμα, αλλά και πάλι δεν έγινε τίποτα. Μετά από μια εβδομάδα, η εξυπηρέτηση πελατών δεν ήταν πλέον διαθέσιμη. Μόλις εμφανίστηκε το μήνυμά μου, βγήκατε εκτός σύνδεσης. Προσπάθησα επίσης να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω email, αλλά ούτε απάντηση υπάρχει. Κατά τη γνώμη μου, υπάρχει απάτη. Θα πρέπει να καταθέσετε ευρώ, αλλά η πληρωμή θα είναι δυνατή μόνο σε κέρματα. Αυτό είναι περίεργο κατά τη γνώμη μου. Αυτή τη στιγμή δεν έχω ιδέα πώς να πάρω τα χρήματά μου;
Αγαπητέ imrankhan,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση λογαριασμού; Έχετε λάβει χρήματα στο παρελθόν ή αυτό ήταν το πρώτο σας αίτημα ανάληψης;
Καταλαβαίνω καλά ότι η πληρωμή εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού σας χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία;
Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας ,
Ολοκλήρωσα με επιτυχία την επαλήθευση λογαριασμού. Ήταν το πρώτο αίτημα απόσυρσης. Ναι, δεν έχει γίνει ακόμη επεξεργασία στον λογαριασμό μου. Ο πράκτορας σέρβις είναι πάντα ο ίδιος και συνέχιζε να προσπαθεί να με αποβάλει, αλλά τώρα δεν παίρνω απάντηση.
Δημιούργησα ένα πορτοφόλι για bitcoin.
Τι μπορώ να κάνω για αυτό;
Χαιρετισμούς Imran K***
Ευχαριστώ πολύ, imrankhan, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, imrankhan,
Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Καζίνο Paradise 8 να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα καζίνο Paradise 8,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση του παίκτη δεν έχει διεκπεραιωθεί πλήρως ακόμη και ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό διάστημα για την επεξεργασία της πληρωμής;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Γεια σου imrankhan,
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η απόσυρσή σας βρίσκεται στα τελικά στάδια της ουράς αναλήψεών μας. Λόγω των εορτών του Πάσχα, ενώ τα κεντρικά μας γραφεία ήταν κλειστά για αρκετές ημέρες, το ανεκτέλεστο υπόλοιπο των αναλήψεων ήταν σημαντικό και η ομάδα Οικονομικών μας προλαβαίνει να συνεχίσει τις εκταμιεύσεις εντός 7 εργάσιμων ημερών.
Βλέπω ότι αντιστρέψατε τις αναλήψεις σας στις 6 Μαΐου. Υπό κανονικές συνθήκες η απόσυρσή σας θα είχε εισέλθει ξανά στην τυπική ουρά ανάληψης, αλλά θα βεβαιωθώ ότι η ανάληψη σας θα διεκπεραιωθεί αμέσως, καθώς τους είχατε να περιμένουν προηγουμένως για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα.
Ζητούμε συγγνώμη για αυτήν την καθυστέρηση, θα πρέπει να λάβετε μια ειδοποίηση μέσω email μόλις ολοκληρώσει την πληρωμή το Τμήμα Οικονομικών μας.
Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Paradise8 Management
Αγαπητέ imrankhan,
Θα μπορούσατε να μου δώσετε μια ενημέρωση για το πρόβλημά σας; Υπάρχει κάποια πρόοδος; Ποια είναι η κατάσταση των αιτημάτων ανάληψης;
Σε αυτό το σημείο, πιστεύω ειλικρινά ότι θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου να έρθει σε εσάς η πληρωμή.
Γεια σας,
καταρχάς ευχαριστώ για το Casino Guru.
Μέχρι στιγμής δεν έχω πάρει χρήματα.
Με την πρώτη προσπάθεια πληρωμής προσφέρθηκε Bitcoin Cash, το οποίο χρησιμοποίησα και εγώ. Το Paradise 8 μου έγραψε ότι η πληρωμή ακυρώθηκε και η διεύθυνση bitcoin ήταν διεύθυνση bitcoin cash και γι' αυτό δεν λειτούργησε. Τώρα υπέβαλα μια διεύθυνση bitcoin στις 6 Μαΐου 2022 και είμαι ενθουσιασμένος να δω αν τελικά θα πάρω τα χρήματά μου.
Ευχαριστώ, imrankhan, για την ενημέρωση. Είναι καλό να βλέπουμε πρόοδο. Ας κάνουμε υπομονή και ας παρέχουμε στο καζίνο λίγες εργάσιμες ημέρες για να επεξεργαστεί την πληρωμή σας.
Ενημερώστε μας αμέσως μόλις λάβετε την πληρωμή ή σε περίπτωση οποιουδήποτε νέου.
Γεια σε όλους,
Τα αρχεία μας δείχνουν ότι αυτή η ανάληψη έχει πληρωθεί.
Τις καλύτερες ευχές,
Paradise8 Management
Χαιρετισμούς σε όλους,
Αγαπητέ imrankhan,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε ήδη λάβει την πληρωμή σας;
Αγαπητέ imrankhan,
Μπορείτε να μας ενημερώσετε και να απαντήσετε στην ερώτηση από την προηγούμενη ανάρτησή μου; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, με βάση όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες, θα το θεωρήσουμε επιλυμένο και θα κλείσει αναλόγως.
Ανυπομονούμε να ακούσουμε από εσάς.
Ευχαριστούμε, imrankhan, που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Όπως ανέφερα και εξήγησα παραπάνω, το ζήτημα θεωρείται ότι έχει επιλυθεί και τώρα θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε, Ομάδα Paradise 8, για τις πληροφορίες και τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
