Η παίκτρια από την Ιαπωνία δυσκολευόταν να ολοκληρώσει την επαλήθευση του λογαριασμού της. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και λάβαμε τις πληροφορίες ότι ο παίκτης δεν είχε προσθέσει έγκυρη μέθοδο πληρωμής όταν ζήτησε ανάληψη. Η παίκτρια μοιράστηκε τη διεύθυνσή της στο Bitcoin, έτσι ώστε ο εκπρόσωπος του καζίνο μπόρεσε να την προσθέσει στον λογαριασμό της. Τα κέρδη τελικά πληρώθηκαν, οπότε κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.
Πριν από περίπου ένα μήνα, κέρδισα 700 $ με μπόνους χωρίς κατάθεση και μου είπαν ότι θα μπορούσα να κάνω ανάληψη 100 $ εάν έκανα μια έρευνα.
Ολοκληρώθηκε η επαλήθευση ταυτότητας. Μετά από αυτό, μου είπαν να περιμένω, και ακόμη και μετά την αναμονή, δεν υπήρξε επαφή. Επαναλαμβάνω.
Τελικά, μου είπαν να στείλω την επιβεβαίωση της ταυτότητάς μου μεταφρασμένη από τα Ιαπωνικά στα Αγγλικά, αλλά και πάλι δεν έλαβα καμία επαφή. .
Ακόμα κι αν στείλετε ένα email, θα αγνοηθεί. Ακόμα κι αν συνδεθείτε στον ιστότοπο, θα αποσυνδεθείτε και δεν θα μπορείτε να συνδεθείτε μετά από αυτό. Είμαι πολύ λυπημένος παρόλο που επικοινώνησα ξανά και ξανά μαζί σας. .
Αγαπητέ ayapopo,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Τα δικαιολογητικά που υποβάλλονται είναι άδεια οδήγησης και κάρτα κατοίκου. Το έστειλα στις 13 Δεκεμβρίου.
Έλαβα μόνο ένα email αυτόματης απάντησης, οπότε όταν έκανα πολλές φορές ερωτήσεις μέσω chat, μου είπαν να στείλω και τον λογαριασμό του κινητού τηλεφώνου.
Ωστόσο, δεν είχα νέα σας για πολύ καιρό, οπότε όταν ρώτησα ξανά, μου είπαν να μεταφράσω όλα τα έγγραφα που έστειλα στα αγγλικά και να τα στείλω. Μου το είπαν στις 31 Δεκεμβρίου.
Μου είπαν ότι θα λάβω επιβεβαίωση εντός 24-48 ωρών, αλλά δεν υπήρξε απάντηση. Φυσικά δεν έλαβα email.
ayapopo,
Μπορείτε να μου προωθήσετε την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο σχετικά με το θέμα; Στείλτε το στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Ευχαριστώ πολύ, ayapopo, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου ayapopo,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με τα προβλήματά σας με την επαλήθευση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο.
Αγαπητέ Καζίνο Palace of Chance, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας. Μπορείτε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση και να προσδιορίσετε τυχόν λόγους για τους οποίους δεν επαληθεύεται ο λογαριασμός του παίκτη; Έχετε λάβει μεταφρασμένα έγγραφα; Λείπουν έγγραφα;
Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για 7 ημέρες και ελπίζω να σας ενημερώσω πολύ σύντομα.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Χαιρετισμούς σε όλους,
Μπορώ να δω ότι τα έγγραφα εξετάστηκαν, εγκρίθηκαν και αναρτήθηκαν στον λογαριασμό σας στις 31 Δεκεμβρίου ayapopo. Θα χρειαστεί να ζητήσετε τα χρήματα για ανάληψη, αυτή τη στιγμή βρίσκονται στο υπόλοιπό σας με δυνατότητα αναπαραγωγής. Θα χρειαστούμε επίσης μια έγκυρη μορφή πληρωμής, πιστεύω ότι θα μπορέσω να σας εγκρίνω για την απόσυρση Bitcoin, την οποία θα πρότεινα ανεπιφύλακτα σε αυτήν την περίπτωση.
Ενημερώστε μας λοιπόν όταν ζητήσετε την απόσυρση και δημοσιεύσετε τη διεύθυνσή σας στο Bitcoin εδώ, είμαι βέβαιος ότι η Ναταλία θα είναι αρκετά ευγενική να κλειδώσει τη δημοσίευση από τα αδιάκριτα βλέμματα.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Ο Νικ και το Παλάτι της Τύχης
Γεια σου Νίκο, σε ευχαριστώ για την απάντηση. Λάβαμε ένα επιπλέον email από την παίκτρια και μας έγραψε ότι ζήτησε ανάληψη στις 13.1.23 μέσω Bitcoin.
Αγαπητέ ayapopo, ενημερώστε μας εάν το αίτημα ανάληψης έχει ήδη διεκπεραιωθεί και εάν λάβατε τα κέρδη σας από το καζίνο. Ανυπομονώ να ακούσω καλά νέα από εσάς.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Ευχαριστώ πολύ. Ευχαριστώ ειλικρινά. Είναι σε διαδικασία επεξεργασίας από το καζίνο. Περιμένω να τελειώσει η διαδικασία. Θα πρέπει να τελειώσει σύντομα. Θα επικοινωνήσω μαζί σας μόλις υπάρξει κίνηση.
Αγαπητέ ayapopo, χαίρομαι πολύ που μαθαίνω ότι το αίτημά σας έχει ήδη διεκπεραιωθεί. Θα σας ορίσω ένα χρονόμετρο για 7 ημέρες, απαντήστε σε αυτό το νήμα όταν λάβετε τα χρήματα κατά τη διάρκεια του καθορισμένου χρονικού πλαισίου. Ανυπομονώ πραγματικά για ένα θετικό αποτέλεσμα για εσάς.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Χαιρετισμούς σε όλους,
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, χρειαζόμαστε μια έγκυρη μέθοδο πληρωμής.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Ο Νικ και το Παλάτι της Τύχης
Έγραψα περίπου 5 μέρες μετά την αίτηση απόσυρσης, αλλά δεν έχω ακούσει τίποτα ακόμα.
Δεν έχω ακούσει τίποτα από το τελευταίο μου αίτημα ανάληψης και όταν έλεγξα το καζίνο, επέστρεψε στην κατάσταση που ήταν πριν υποβάλω το αίτημα ανάληψης... Τι πρέπει να κάνω; Σε παρακαλώ βοήθησέ με… 
Χαιρετισμούς σε όλους,
Δεν έχουμε λάβει ακόμη μια έγκυρη μέθοδο πληρωμής ayapopo. Έψαξα σε κάθε γωνιά του συστήματος επικοινωνιών μας για να εντοπίσω τις υποβληθείσες πληροφορίες πληρωμής για εσάς και ακόμα δεν μπορώ να βρω τίποτα. Μέχρι να έχουμε ένα έγκυρο μέσο για να σας πληρώσουμε, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε.
Εάν έχετε λογαριασμό Bitcoin, δημοσιεύστε τη διεύθυνση εδώ και η Ναταλία μπορεί να κλειδώσει το σχόλιο, ώστε να το βλέπουμε μόνο εμείς.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Ο Νικ και το Παλάτι της Τύχης
Σας ευχαριστώ, ayapopo, για τη συνεργασία σας.
Ο εκπρόσωπος του καζίνο Nick μόλις με ενημέρωσε ότι εργάζεται σε αυτό για να σας βοηθήσει, αλλά μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος, γι' αυτό κάντε υπομονή 🙂
Ενημερώστε μας πότε το αίτημα ανάληψης θα επισημανθεί ως επεξεργασμένο και εάν θα λάβετε τα χρήματά σας.
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Ευχαριστώ Ναταλία.
Θέλω να το παραλάβω το συντομότερο δυνατό.
Έκανα αίτηση σήμερα. 
Είναι περίεργο που δεν μου έστειλες καν email γιατί δεν ήξερα τη διεύθυνσή σου!
Σας ευχαριστώ.
Σας ευχαριστούμε, σας πιστώθηκε!
Νόμιζα ότι θα ήταν αδύνατο, οπότε χαίρομαι πολύ που συμβουλεύτηκα εδώ!
πολύ πολύ χαρούμενος! σας ευχαριστώ!
Αγαπητέ ayapopo,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
