Ο παίκτης από την Ουκρανία αντιμετώπιζε δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη μπόνους χωρίς κατάθεση. Το καζίνο εξήγησε αργότερα ότι ο παίκτης δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη λόγω της μη τήρησης των απαιτήσεων του μπόνους, σύμφωνα με το οποίο ο παίκτης έπρεπε να κάνει ελάχιστη κατάθεση ¥ 5000 σε μία συναλλαγή εντός 24 ωρών από την εγγραφή . Η καταγγελία απορρίφθηκε ως «αδικαιολόγητη».
Από την αρχή, μετά την εγγραφή, το Καζίνο συγκέντρωσε μπόνους 1500 JPY με στοίχημα x-1. το μπόνους κέρδισε ξανά στον προσωπικό λογαριασμό και όχι στο μπόνους. το υπόλοιπο έχει επαναφερθεί και η υποστήριξη δεν έχει καμία σχέση με αυτό. Αυτό το καζίνο είναι νεκρό και δεν αξίζει να επενδύσετε χρήματα σε αυτό.
Αγαπητή Natatkas,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Μπορείτε να ενημερώσετε εάν έχετε καταθέσει χρήματα στο λογαριασμό σας και ποιο ακριβές μπόνους έχετε εξαργυρώσει; Ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση λογαριασμού στο παρελθόν;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Υπάρχει σχετική επικοινωνία που θα μπορούσατε να προωθήσετε στο petronela.k@casino.guru προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο; Σας ευχαριστώ.
Ευχαριστώ πολύ, Natatkas, για τα email σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε λάβει ένα μπόνους καλωσορίσματος, ολοκληρώσατε τα στοιχήματα και, στη συνέχεια, τα κέρδη σας ακυρώθηκαν, χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις ακόμη και αν η υποστήριξη πελατών επικοινωνήθηκε και ειδοποιήθηκε;
Ναι, ολοκλήρωσα το στοίχημα, μερικά από τα χρήματα ακυρώθηκαν και τα κέρδη μου πολλαπλασιάστηκαν ακόμα στις 16.000 χιλιάδες. Και την επόμενη μέρα μπαίνω στον λογαριασμό και δεν υπάρχουν χρήματα, είμαι καλός που δεν είχα χρόνο να κάνω κατάθεση και δεν θα ήταν. Ναι, απολύτως σωστό, χωρίς καμία εξήγηση παρόλο που σε μια επιστολή τους γράφτηκε ότι θα πρέπει να περιμένετε εντός 24 ωρών, θα αποφασίσουμε πώς θα σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστώ πολύ, Natatkas, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητή Natatkas,
Λυπάμαι που ακούω για την κακή εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το PachiPachi Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συνομιλία.
Αγαπητέ καζίνο PachiPachi,
Μπορείτε να διευκρινίσετε την κατάσταση; Επιπλέον, προωθήστε τυχόν σχετικές πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου andrej.p@casino.guru .
Σας είπα ότι έχω εγγραφεί στον σύνδεσμο από τον γκουρού του καζίνο και έλαβα μπόνους 1.500 γιεν Ιαπωνίας, έπαιζα αυτό το μπόνους και μου δόθηκε έπαθλο 1.500 γιεν, αλλά το ποσό που κέρδισα από τη νίκη ήταν ήδη 16.000 ιαπωνικά γεν . Έτσι τους έστειλα μια επιστολή στο τμήμα που μου είπαν ότι έπρεπε να περιμένουμε 24 ώρες για να μπορέσουμε να λύσουμε την ερώτησή σας καλά, νομίζω ότι θα περιμένω, αν και κατάφερα να στείλω μόνο τα έγγραφα για τον έλεγχο του λογαριασμού με ένα εσωτερικό διαβατήριο και τα πάντα την επόμενη μέρα δεν πήγαν καν στον ιστότοπο έτσι.
Αγαπητή Natatkas,
Λυπούμαστε ειλικρινά για την αναστάτωση, αλλά οι ενέργειες που έχετε περιγράψει εδώ αναφέρονται με σαφήνεια και αποτελούν μέρος των κανόνων μπόνους και KYC του PachiPachi.
Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του PachiPachi, οποιοσδήποτε παίκτης δεν καταφέρει να καταθέσει τουλάχιστον ¥ 5000 σε μία συναλλαγή εντός 24 ωρών από τη στιγμή της εγγραφής, θα χάσει τα χρήματα και τα κέρδη από το Μπόνους κατάθεσης που θα προκύψουν από αυτό το μπόνους. Αυτοί οι όροι αναφέρονται στις Συχνές Ερωτήσεις του PachiPachi, στη σελίδα Προσφορές του PachiPachi και περιλαμβάνονται στη σελίδα προφίλ στο Casino Guru.
Το έγγραφο που υποβάλατε για λόγους KYC απορρίφθηκε για δύο λόγους. Η φωτογραφία του διαβατηρίου δεν είναι σαφώς ορατή καθώς έχει ληφθεί από κάποια απόσταση και οι πληροφορίες διαβατηρίου δεν είναι επίσης ευανάγνωστες. Επίσης, το ίδιο διαβατήριο έχει μεταφορτωθεί ως απόδειξη διεύθυνσης, ωστόσο, το PachiPachi δεν μπορεί να δεχτεί διαβατήρια ως αποδεικτικά διεύθυνσης. Οι λογαριασμοί κοινής ωφέλειας ή τα τραπεζικά δελτία είναι αποδεκτά έγγραφα για το σκοπό αυτό. Οι οδηγίες και οι κανόνες για τη μεταφόρτωση εγγράφων KYC διατίθενται στο PachiPachi FAQ στο υποσέλιδο του ιστότοπου και στην ενότητα "Επαλήθευση του λογαριασμού σας".
Ως εξουσιοδοτημένος χειριστής, είμαστε υποχρεωμένοι να λάβουμε σοβαρά υπόψη τη διαδικασία KYC και, συνεπώς, οι κανόνες είναι κάπως άκαμπτοι. Κατά συνέπεια, το εν λόγω διαβατήριο απορρίφθηκε από την ομάδα συμμόρφωσης.
Λόγω των περιορισμών που επιβάλλονται από τους προμηθευτές, δυστυχώς τώρα βρίσκεστε σε δικαιοδοσία, από την οποία η μελλοντική υπηρεσία είναι περιορισμένη, ελπίζουμε ότι θα είμαστε σε θέση να εξυπηρετήσουμε την επικράτειά σας στο μέλλον.
Λυπούμαστε βαθιά για την αναστάτωση που προκλήθηκε από αυτό και παραμένουμε στη διάθεσή σας για περισσότερες πληροφορίες.
Θα ενημερώσουμε το Casino Guru για το αποτέλεσμα αυτής της αλληλογραφίας.
Θερμούς χαιρετισμούς.
Η ομάδα PachiPachi
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας και καλή μέρα.
Ευχαριστώ, Ομάδα PachiPachi , για την παροχή της εξήγησης.
Αγαπητή Natatkas ,
Δυστυχώς, αυτό συμβαίνει, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα και αναγκάζομαι να απορρίψουμε την υπόθεσή σας. Η πρότασή μας είναι να διαβάζετε πάντα τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις καθώς και τους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους πριν δημιουργήσετε λογαριασμό σε καζίνο ή / και αποδεχτείτε ένα μπόνους.
Τέλος, λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα προσπαθήσουμε το καλύτερο για να σας βοηθήσουμε .
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
