Αρχική σελίδαΠαράποναNovibet Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει τακτικές απορρίψεις απόσυρσης.

Novibet Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει τακτικές απορρίψεις απόσυρσης.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 317

Ποσό: $3.300.000 CLP

Novibet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 20/12/2023 | Μη επιλυμένο : 15/01/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία πολιτική αντίδρασης, καλή ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Η παίκτρια από τη Χιλή αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη των κερδών της από τον λογαριασμό της στο διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι τα έγγραφά της είχαν εγκριθεί, τα αιτήματά της απόσυρσης απορρίπτονταν σταθερά και το καζίνο δεν είχε δώσει εξηγήσεις. Το καζίνο είχε επίσης τερματίσει απότομα τις συνομιλίες, αφήνοντας τα προβλήματά της άλυτα. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να μεσολαβήσει στην κατάσταση προσκαλώντας έναν εκπρόσωπο από το καζίνο να συμμετάσχει στη συζήτηση, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη», επηρεάζοντας αρνητικά τη βαθμολογία του καζίνο. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας για περαιτέρω βοήθεια.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Προσπαθώ εδώ και καιρό να κάνω μια απόσυρση. Ρώτησα εάν χρειαζόταν περαιτέρω επαλήθευση του λογαριασμού μου και η απάντηση μέσω email και ζωντανής συνομιλίας ήταν αρνητική - τα προσωπικά και τα τραπεζικά μου έγγραφα εγκρίθηκαν και επικυρώθηκαν.


Έχω αναρωτηθεί γιατί απορρίπτονται τα αιτήματά μου για ανάληψη, στα οποία απλώς δεν απαντούν και αποσυνδέονται από τη συνομιλία.


Σκέφτηκα ότι ίσως οφειλόταν στην υψηλή αξία της ανάληψης, αλλά προσπάθησα με 10.000 $ CLP, 50.000 $ CLP, 100.000 $ CLP έως 2.000.000 CLP και ήταν πάντα το ίδιο. Όλα απορρίφθηκαν.


Ρώτησα επίσης μέσω email τον λόγο της απόρριψής μου και μέχρι σήμερα παραμένουν χωρίς απαντήσεις.


Έχω σεβαστεί και απλώς αποσυνδέονται από τη συνομιλία χωρίς να αναφέρουν κανένα λόγο. Λένε ότι θα με ειδοποιούσαν για το πρόβλημα μέσω email, αλλά είναι πάντα η ίδια ιστορία.


Η κατάσταση είναι εξαιρετικά απογοητευτική και ταραχώδης. Η ψυχολογική και ηθική βλάβη αυξάνεται μέρα με τη μέρα. Έρευνα πόσο ασφαλής ήταν ο ιστότοπος πριν στοιχηματίσω, αλλά αποδείχτηκε ότι δεν συμμορφώνονται με τους δικούς τους κανόνες και πολιτικές.


Θα εκτιμούσα πολύ τη βοήθειά σας, καθώς το ποσό δεν είναι ασήμαντο και, επιπλέον, πληρώνουμε την υπηρεσία.


Θα περιμένω, με εκτίμηση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ χριστιανέ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεων/συναλλαγών σας εδώ σε αυτό το νήμα;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα


Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 800 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή Κριστίνα,


Σας ευχαριστώ πολύ που ανταποκριθήκατε στο αίτημά μου.


Σου λέω; Δεν είχα ποτέ επιτυχημένη απόσυρση, με έχουν απορρίψει όλους.

Τα κέρδη μου δεν οφείλονταν σε μπόνους. Δεν έχω ενεργοποιήσει ποτέ τα μπόνους. Ήταν κέρδος με δικά μου χρήματα που χρεώθηκαν στον λογαριασμό μου.


Θα επισυνάψω μια επιλογή από λήψεις που τράβηξα πριν από εβδομάδες.

Να είσαι καλά, χαιρετίσματα!


Υστερόγραφο. Μου επιτρέπει να φορτώσω μόνο μερικές εικόνες, όχι όλες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ christiancdcy για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου χριστιανέ,


Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.


Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Novibet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.


Αγαπητέ Novibet Casino,


Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί δεν έχει πληρωθεί ακόμη η απόσυρση του παίκτη και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Στέφανε!


Ελπίζω να είστε καλά, θα είμαι προσεκτικός στις απαντήσεις.


Ευχαριστώ για τη διαχείρισή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Στέφανε!


Λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης από το καζίνο, φόρτωσα ξανά με το ελάχιστο ποσό για να ενεργοποιήσω έναν τραπεζικό λογαριασμό. Αυτή τη φορά έχω συσχετίσει τον λογαριασμό mach, όπου μου λένε ότι ο λογαριασμός επαληθεύτηκε ξανά με επιτυχία, αλλά οι αναλήψεις εξακολουθούν να απορρίπτονται.


Αυτό είναι ήδη πολύ απογοητευτικό και ψυχικά επιζήμιο, δεν ξέρω τι μπορώ να κάνω.


Χαιρετίσματα!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ χριστιανέ,


Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.


Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή και θα ειδοποιηθείτε σχετικά μέσω email.


Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών της Μάλτας (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Είναι μια καλή αρχή αδειοδότησης και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια για την υποβολή καταγγελίας στην MGA ( stefan.m@casino.guru ).


Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα