Ο παίκτης από τη Γερμανία διαμαρτύρεται για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια. Έπαιξα στο Casino Nomini τον περασμένο μήνα. Κέρδισα 680 ευρώ. Ήθελα να πληρώσω 500 ευρώ. Έχει περάσει ένας μήνας και δεν έχω λάβει ακόμη χρήματα και δεν έχω καν διαχειριστεί την επαλήθευση (όχι λόγω των εγγράφων). Επειδή το οικονομικό τους τμήμα σχεδόν ποτέ δεν απαντά. Γύρισα στη ζωντανή υποστήριξη τουλάχιστον 7 φορές και ποτέ δεν βοήθησαν, πάντα προσπαθούσαν να δικαιολογήσουν. Επιπλέον, ο λογαριασμός αποκλείστηκε για τον λόγο ότι η επαλήθευση πρέπει πρώτα να ολοκληρωθεί. Έστειλα τουλάχιστον 9 έγγραφα και δεν έγιναν δεκτά. Ο ίδιος έστειλα ένα έγγραφο σε έναν υπάλληλο σε ζωντανή υποστήριξη και ρώτησα αν αυτό το έγγραφο λειτούργησε - είπε ναι. 4 ημέρες αργότερα το τμήμα οικονομικών μου έστειλε όχι, το έγγραφο δεν λειτουργεί. Πολύ αμφισβητήσιμο. Πήρα 3 έγγραφα από την τράπεζά μου (Sparkasse) και τα έστειλα σε αυτά. Έχουν περάσει 10 ημέρες και εξακολουθούν να μην υπάρχουν απαντήσεις. Η ζωντανή υποστήριξη λέει ότι χρειάζονται 3 ημέρες έως ότου επικοινωνήσετε, τώρα είναι 10 ημέρες. Τότε η dee είπε ζωντανή υποστήριξη. Ότι το τμήμα οικονομικών λειτουργεί από Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 9:00 π.μ. έως τις 6:00 μ.μ. Και δύο ημέρες αργότερα είπαν ότι το τμήμα οικονομικών λειτουργεί μόνο από τις 7:00 π.μ. έως τις 3:00 μ.μ. Επομένως υπάρχει πάντα ένας άλλος λόγος.
Απλά κρατιέμαι και κανείς δεν θα απαντήσει. Έγραψα επίσης μια φορά για το πρόβλημα και ένας υπάλληλος απλώς έκλεισε τη ζωντανή συνομιλία χωρίς να πει τίποτα και ακόμα στη μέση της επικοινωνίας. Δεν ξέρω τι να κάνω πια. Παρακαλώ βοηθήστε
Hello. I played at Casino Nomini last month. I won 680 euros. I wanted to pay out 500 euros of it. It's been a month and I haven't received any money yet and haven't even managed the verification (not because of the documents). Because their financial department almost never answers. I turned to live support at least 7 times and they never helped, they always tried to excuse. In addition, the account was blocked for the reason that the verification must first be completed. I sent at least 9 documents and they were not accepted. I myself sent a document to an employee in live support and asked if this document worked - he said yes. 4 days later the finance department sent me no, the document does not work. Very questionable. I got 3 documents from my bank (Sparkasse) and sent them to them. It has been 10 days and still no response. The live support says it takes 3 days until you get in touch, now it's 10 days. Then dee said live support. That the finance department works Monday through Friday from 9:00 a.m. to 6:00 p.m. And two days later they said the finance department only works from 7:00 a.m. to 3:00 p.m. So there is always another reason.
I'm just being held up and nobody will answer. I also wrote once about the problem and an employee simply closed the live chat without saying anything and still in the middle of the communication. I don't know what to do anymore. Please help
Moin. Ich habe letzten Monat im Casino Nomini gespielt. Gewonnen habe ich 680 euro. Auszahlen wollte ich davon 500 euro. Einen Monat ist es her und ich habe noch kein Geld bekommen und nicht mal die verifizierung geschaft ( liegt nicht an den Dokumenten). Denn deren financial department Antwortet fast nie. Ich habe mich mindestens 7 mal an denn live support gewendet und nie wurde geholfen es wurden immer ausreden gesucht. Ausserdem wurde das konto gesperrt aus dem grund das die verifizierung erst abgeschlossen werden muss. Ich habe mindestens 9 Dokumente geschickt und sie wurden nicht angenommen. Selbst habe ich einen Mitarbeiter im live Support ein Dokument geschickt und gefragt ob dieses Dokument funktioniert er sagte ja. 4 tage später schickte mir die Finanzabteilung nein das Dokument funktioniert nicht. Sehr fraglich. Ich habe extra von meiner bank ( Sparkasse) 3 Dokumente geholt und zugesendet. Dies ist 10 Tage her und immer noch keine Antwort bekommen. Der live Support sagt es dauert 3 tage bis sie sich melden nun sind es 10 Tage. Danach sagte dee live support. Das die Finanzabteilung von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18 uhr Arbeitet. Und 2 tage später sagten sie die Finanzabteilung arbeitet doch nur von 7:00 bis 15:00 uhr. Also gibt es immer und immer einen anderen Grund.
Ich werde nur hingehalten und melden tut sich keiner. Ausserdem schrieb ich einmal wegem dem Problem und ein Mitarbeiter schließte einfach denn live chat ohne etwas zu sagen und noch mitten in der Kommunikation. Ich weiss nicht mehr was ich machen soll. Bitte helfen
Αγαπητέ Danielbak65,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να βλέπουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγχουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα ιδρύματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Σας έχει ενημερωθεί τι φαίνεται να αποτελεί πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Μπορείτε να μας πείτε πόσες ημέρες πριν ζητήσατε ανάληψη και ξεκινήσατε την επαλήθευση λογαριασμού;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Danielbak65,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Έχω υποβάλει αίτηση για πληρωμή στις 15 Απριλίου 2021. Καθώς και επαλήθευση. Είναι πολύ αμφισβητήσιμο το ότι η ζωντανή υποστήριξη λέει πράγματα, αλλά το τμήμα οικονομικών τους λέει κάτι άλλο. Όχι πολύ επαγγελματίας
Έλαβα σήμερα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε. Η ζωντανή υποστήριξη είπε ότι τα χρήματα θα έπρεπε να είναι αύριο.
Σας υπέβαλα παράπονο επειδή ο 1 μήνας είναι πολύς χρόνος και σχεδόν ποτέ δεν έλαβα απάντηση. Ελπίζω να φτάσουν τα χρήματα. Και σας ευχαριστώ για την εξαιρετική εξυπηρέτηση για την κοινότητα και 🙂
I applied for the payout on April 15, 2021. As well as verification. It is very questionable that the live support says things but their finance department says something else. Not very professional
I received an email today that my account was verified. The live support said the money should be there tomorrow.
I submitted a complaint to you because 1 month is a long time and I almost never received an answer. I hope the money arrives. And I thank you for great service for the community and 🙂
Moin die Auszahlung habe ich am 15 April 2021 beantragt. Sowie mit der verifizierung. Sehr fraglich ist es das der live support sachen sagt aber deren Finanzabteilung was anderes. Nicht sehr professionell
Ich habe heute eine Email bekommen das mein Account verifiziert wurde. Der live Support sagte das Geld solle morgen da sein.
Ich habe dir beschwerde eingereicht da 1 Monat sehr lange ist und mir so gut wie nie geantwortet wurde. Ich hoffe das das Geld ankommt. Und ich bedanke mich für denn tollen Service und die community 🙂
Ευχαριστώ πολύ, Danielbak65, για τα ευγενικά σας λόγια. Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σας. Ωστόσο, θα ρυθμίσω το χρονοδιακόπτη για επιπλέον 4 ημέρες και εάν δεν υπάρχει ανάπτυξη έως τη Δευτέρα, θα παρέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Thank you very much, Danielbak65, for your kind words. I fully understand your frustration. However, I will set the timer for additional 4 days and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Ευχαριστώ πολύ, Danielbak65, για την ενημέρωση. Καταλαβαίνω σωστά ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί; Έχω την άδειά σας να κλείσω αυτήν την καταγγελία ή υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Thank you very much, Danielbak65, for the update. Do I understand correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία, θα κλείσουμε τώρα το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστώ πολύ, Danielbak65, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας αν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Danielbak65, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.