NewVegas Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Έκανα μια μικρή κατάθεση σε ένα μπόνους στις 4 Ιουνίου... Έπαιξα μέσω του απαιτούμενου ποσού και είχα κερδίσει ένα σημαντικό ποσό σε ένα τζάκποτ, ωστόσο όταν πέτυχα το απαιτούμενο playthrough, το καζίνο είχε αφαιρέσει από το υπόλοιπό μου μειώνοντας πολύ το σύνολο. Αφού εξέτασα προσεκτικά τους Όρους και Προϋποθέσεις και συνειδητοποίησα ότι ήμουν έτοιμος να αποσύρω τα 350$ μου, γι' αυτό υπέβαλα αμέσως όλη την τεκμηρίωση KYC και κάποια άλλη προσωπική τεκμηρίωση επαλήθευσης. Λαμβάνω μερικές απαντήσεις από την υποστήριξη μέσω email μέσα στην επόμενη ή 2 ημέρες δηλώνοντας ότι "η φωτογραφία δεν ήταν αρκετά σαφής" ή "έλλειπε η άκρη του εγγράφου". Υπέβαλα ξανά όλα τα έγγραφα... Λίγες μέρες έως και καμία απάντηση ή επιβεβαίωση καθόλου... Στέλνω email σχεδόν καθημερινά προσπαθώντας να αποκτήσω κατάσταση κατά την πληρωμή αλλά χωρίς αποτέλεσμα. Ώσπου μια μέρα έλαβα τελικά ένα αυτοματοποιημένο email που έλεγε ότι τα κεφάλαια επιστράφηκαν στον λογαριασμό μου... Τι! Για άλλη μια φορά περνούν αρκετές ημέρες όταν έστειλα έγγραφα μέσω email μετά την υποβολή άλλης αίτησης ανάληψης και ΤΕΛΙΚΑ 14 Ιουνίου έλαβα ένα email που έλεγε ότι όλα τα έγγραφα είχαν εγκριθεί και θα περάσουν 7-10 ημέρες μέχρι να λάβω ειδοποίηση για την υποβολή της πληρωμής. Περιμένω. Είμαι ακόμα..... Περιμένω.... Έχω στείλει email άνεργος πάνω από 10 φορές ζητώντας κατάσταση και κάθε φορά μου λένε ότι δεν είναι αυτοί (νέοι vegas) αλλά ο "πωλητής" τους που δεν με έχει πληρώσει και ότι ο διαχειριστής τους Το προσωπικό έχει επικοινωνήσει με τον πωλητή εκ μέρους μου και θα λάβω μια ειδοποίηση μέσω email μόλις ολοκληρωθεί η πληρωμή. ΕΧΩ ΧΟΡΘΕΙ .... ΝΟΜΙΖΩ ΟΤΙ ΜΕ ΚΑΝΟΥΝ! Μην χάνετε χρόνο ή χρήμα εδώ.

Αγαπητέ jrachael450,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι η ανάληψη εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού σας χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;

Είναι πολύ σύνηθες για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά περισσότερο από έναν μήνα είναι ασυνήθιστα μεγάλος χρόνος.

Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Όχι, αφού επέστρεψαν τα χρήματα στον λογαριασμό μου, υπέβαλα ένα δεύτερο αίτημα ανάληψης την ίδια μέρα, το οποίο στη συνέχεια εγκρίθηκε σύντομα... 13 Ιουνίου για την ακρίβεια. Έγκριση ανάληψης συν έγκριση εγγράφων... Αλλά δεν μου έχει σταλεί καμία πληρωμή μέχρι στιγμής 🙁

Ευχαριστώ πολύ, jrachael450, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου jrachael450,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το NewVegas Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ NewVegas Casino,

Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της απόσυρσης του παίκτη;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Εκτιμώ τη βοήθεια και όλη την αλληλογραφία... Θα ήθελα πολύ να το δω να επιλυθεί σύντομα. Δυστυχώς για μένα, ξέρω ποια θα είναι η απάντησή τους ΑΝ η απάντηση καθόλου... «Συγγνώμη, καταλαβαίνουν την απογοήτευση, αλλά το θέμα είναι στα χέρια του εξωτερικού πωλητή που εκδίδει πληρωμές»... Ίδιο τραγούδι διαφορετικός χορός σε αυτό το σημείο. Έχω εκφράσει πολλές φορές ότι δεν πιστεύω ότι είναι καλή επιχειρηματική πρακτική να επιρρίπτουμε ευθύνες σε άλλη οντότητα για μη πληρωμή, επειδή κατά τη γνώμη μου, οι επιχειρήσεις θα πρέπει να αναλάβουν τον κίνδυνο να διασφαλίσουν την ικανοποίηση των πελατών ΠΑΝΤΑ ΚΟΣΤΟΣ. Ακόμα κι αν αυτό σημαίνει ότι πρέπει να κόψουν μια επιταγή ταχυμεταφοράς απευθείας σε έναν πελάτη από τον δικό τους επαγγελματικό λογαριασμό, ενώ ταυτόχρονα αμφισβητούν το ζήτημα με την ομάδα πληρωτών που έχουν συμβληθεί... δεν φταίω ΕΓΩ που επέλεξαν έναν πληρωτή που παραμελεί την πληρωμή. Είναι όμως ΔΙΚΗ ΤΟΥΣ δουλειά και η ανάγκη να αναλάβουν την ευθύνη.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Γεια σας, δεν είμαστε σίγουροι για το τι να απευθυνθούμε καθώς ο πελάτης πληρώθηκε. Μπορούμε να παρέχουμε απόδειξη πληρωμής; Όλοι γρήγορα υποβάλλουν καταγγελία χωρίς πληρωμή, αλλά μετά σιωπούν μετά την παραλαβή των χρημάτων 🙂. Παρακαλώ ενημερώστε μας.

Αγαπητέ NewVegas Casino,

Σας ευχαριστούμε που μας παρείχατε τις πληροφορίες σχετικά με την πληρωμή.

Τώρα θα ήθελα να ρωτήσω τον jrachael450, μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε ότι αυτό είναι σωστό και ότι το θέμα έχει πλέον επιλυθεί;

Σας ευχαριστούμε και τους δύο για τη συνεργασία σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Αγαπητέ jrachael450,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.

Γεια σας, επιβεβαιώθηκε η πληρωμή από τα μέσα στα τέλη Ιουλίου και μόνο μετά την υποβολή καταγγελίας εδώ. Αν όχι για τη βοήθεια της ομάδας στο Casino Guru, νιώθω ότι θα περίμενα ακόμα.

Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια και την υποστήριξη εκ μέρους μου.

Αγαπητέ jrachael450,

Πραγματικά χαίρομαι που το ακούω! Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας