Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο προσπάθησε να κλείσει τον λογαριασμό λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο. Δυστυχώς, όλες οι έρευνες αγνοήθηκαν και μπόρεσε να ανοίξει 28 ξεχωριστούς λογαριασμούς. Η υπόθεση επιλύθηκε με επιτυχία και ο παίκτης έλαβε σχετική αποζημίωση.
Από πού να αρχίσω. Όλα ξεκίνησαν στις 22 Οκτωβρίου όπου έπαιξα από το Ηνωμένο Βασίλειο σε αυτόν τον ιστότοπο. Έχω ενεργό αποκλεισμό από όλους τους ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου και τα μπλοκ στην τράπεζά μου κ.λπ. Τέλος πάντων, προς έκπληξή μου, μπόρεσα να εγγραφώ και να παίξω εδώ. Είχα δύο λογαριασμούς και λόγω ζητημάτων τζόγου αυτοεξαιρέθηκα. Στη συνέχεια απέκλεισα με το CEG επίσημα σύμφωνα με την απαιτούμενη διαδικασία. Εδώ είναι που τρελαίνεται. Μετά από αυτό, λόγω της γελοίας εύκολης διαδικασίας εγγραφής, μπόρεσα να δημιουργήσω άλλους 28 λογαριασμούς gaming χρησιμοποιώντας απλά διαφορετικές διευθύνσεις email. Το πρόβλημά μου είναι σοβαρό, αλλά ακόμα και τότε αυτό είναι κάτι άλλο. 10 από αυτούς χρησιμοποίησαν την ίδια πιστωτική κάρτα, 5 την ίδια τράπεζα για μεταφορά, οι υπόλοιποι χρησιμοποιούσαν όλα κρυπτονομίσματα από το ίδιο μέρος. Έχουν γίνει μηδενικοί έλεγχοι ή οτιδήποτε άλλο πριν από την κατάθεση σε κάθε λογαριασμό και κανένας αποκλεισμός κλπ. Ίδιο όνομα κ.λπ. Τα γεγονότα είναι ότι χρειάζεστε μόνο όνομα, χώρα και διεύθυνση email για να εγγραφείτε, κάτι που είναι εκπληκτικό. Από εκεί μπορείτε στη συνέχεια να καταθέσετε μέχρι να ευχαριστηθεί η καρδιά σας. Από καθέναν από τους 28 λογαριασμούς υπήρχε μηδενική πιθανότητα να κερδίσουν ή να αποσύρουν χρήματα, καθώς θα προσπαθούσαν να επαληθεύσουν και να πουν ότι αποκλείστηκα από αυτούς. Έχω θέσει αυτό το ζήτημα πολλές φορές στο Καζίνο και κάθε φορά δεν μπαίνουν πραγματικά σε αυτό. Επικοινώνησα ακόμη και με παρόχους τυχερών παιχνιδιών που ανταποκρίνονται περισσότερο από αυτούς. Απλώς νομίζω ότι αυτή η εταιρεία είναι απατεώνες...δέχονται χρήματα σε οποιαδήποτε μορφή χωρίς συνέπειες. Οι CEG είναι απλώς σαστισμένοι και δεν θα αναλάβουν δράση, επομένως αυτή είναι η τελευταία μου ελπίδα για κάποιον να δει νόημα και να βάλει ένα τέλος σε αυτό και να τον κάνει να διορθώσει τουλάχιστον τη διαδικασία εγγραφής του για να αποτρέψει την πρόσβαση. Ως κλινικά πιστοποιημένος παθολογικός παίκτης δεν είναι αυτό που χρειάζομαι. Έχω κάνει όλα τα μέτρα στο Ηνωμένο Βασίλειο για να σταματήσω, αλλά αυτή η εταιρεία μπορεί να παρακάμψει μη εμφανίζοντας τις πληρωμές τζόγου στις τράπεζες ως τζόγο.
Αγαπητέ ayrshirecsc,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τα στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για το κλείσιμο του λογαριασμού; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να κλείσει ο λογαριασμός σας και αναφέρατε ξεκάθαρα τον λόγο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Υποθέτω ότι αυτά τα αρχεία θα είναι εμπιστευτικά καθώς δεν θέλω η διεύθυνση email ή το πραγματικό μου όνομα να είναι δημόσια εδώ.
Φυσικά, θα παραμείνουν κρυφά σε τρίτους.
Γεια,
Έχω ζητήσει ένα αντίγραφο της συμφωνίας τόσο από το CEG όσο και από το Mystake.com καθώς φαίνεται να λείπει από τα email μου. Περιμένω επίσημη απάντηση.
Το συνημμένο email στάλθηκε στη CEG, τη Mystake και πολλούς χειριστές σε σχέση με αυτό το ζήτημα. Έχω δημοσιεύσει την απάντηση από την Push Gaming και το UKGC σε αυτό (το UKGC δεν μπορεί να βοηθήσει). Ο χειριστής και η CEG δεν ανταποκρίθηκαν. Οι πιθανότητες να εξετάσει το ζήτημα η CEG είναι απομακρυσμένες δεδομένης της έλλειψης απαντήσεων.
Αυτή η απάντηση καταργήθηκε από τον Guru Admin
Αυτή η απάντηση καταργήθηκε από τον Guru Admin
Αυτή η απάντηση καταργήθηκε από τον Guru Admin
Αυτή η απάντηση καταργήθηκε από τον Guru Admin
Σας ευχαριστώ πολύ, ayrshirecsc, για τις απαντήσεις σας. Καταλαβαίνω καλά ότι χρησιμοποιήσατε όχι μόνο διαφορετικές διευθύνσεις email αλλά και διαφορετικά και πλαστά διαπιστευτήρια κάθε φορά που καταχωρούσατε έναν νέο λογαριασμό;
Έχετε υποβάλει προσωπικά έγγραφα για να επαληθεύσετε κάποιον από αυτούς τους λογαριασμούς καζίνο;
Όχι, χρησιμοποίησα το ίδιο όνομα, χώρα και ημερομηνία γέννησης. Η εγγραφή είναι εντελώς γελοία. Τα παραπάνω και η διεύθυνση email είναι το μόνο που χρειάζεται να εισαγάγετε και μετά είστε μέσα και μπορείτε να κάνετε κατάθεση. Ο μόνος πλήρως επαληθευμένος λογαριασμός ήταν ο πρώτος που δημιούργησα με αυτούς. Ποτέ δεν μου ζητήθηκε να επαληθεύσω κανένα από τα άλλα και στην πραγματικότητα θα μου έλεγαν να το κάνω μόνο αν είχα απόσυρση. Ωστόσο, δεν θα μπορούσα ποτέ να αποσύρω τίποτα από αυτά.
Συγγνώμη, ούτε καν ημερομηνία γέννησης. Απλώς επιτρέπουν σε οποιονδήποτε να συνεχίσει και να καταθέσει μαζί τους. Το μόνο που χρειάζεστε είναι όνομα και διεύθυνση email!
Σας ευχαριστώ πολύ, ayrshirecsc, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ ayrshirecsc,
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Γεια ayrshirecsc,
Λυπούμαστε που μάθαμε ότι είστε εθισμένοι στον τζόγο. Γιατί κάνατε τόσους πολλούς λογαριασμούς; Έχετε μόνο έναν επαληθευμένο λογαριασμό - τον JDRCELTIC από τον οποίο έχετε ήδη αποσύρει περισσότερα από όσα καταθέσατε.
Όπως γνωρίζετε επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός ανά άτομο, νοικοκυριό ή διεύθυνση IP. Η δημιουργία πολλών λογαριασμών παίκτη από έναν παίκτη μπορεί να οδηγήσει στον τερματισμό όλων αυτών των λογαριασμών.
Ακριβώς αντίθετα από τους όρους μας, κάνατε πολλούς λογαριασμούς έναν προς έναν, όπου κάνατε μόνο μία ή δύο καταθέσεις για την ενεργοποίηση των μπόνους καλωσορίσματος. Δεν έχετε δοκιμάσει καν την επαλήθευση κανενός από αυτά. Λάβετε υπόψη ότι το σύστημά μας εντοπίζει αυτόματα έναν διπλότυπο λογαριασμό όταν ένας χρήστης επιχειρεί επαλήθευση λογαριασμού.
Οι ενέργειές σας δείχνουν κυνήγι μπόνους. Το κυνήγι μπόνους δεν μπορεί να δικαιολογηθεί από τον εθισμό στον τζόγο.
Τις καλύτερες ευχές,
MyStake Team
Γεια,
Με όλο τον σεβασμό, φαίνεται να πιστεύετε ότι αυτή είναι η πρώτη φορά που ακούτε ότι έχω σοβαρό εθισμό στον τζόγο. Αν διαβάσετε ξανά τα 60 email που στάλθηκαν μεταξύ Οκτωβρίου και Φεβρουαρίου από εμένα σε εσάς, CEG, UKGC κ.λπ. θα ξέρετε ότι είναι ξεκάθαρο από την αρχή ότι υπήρξε σοβαρός εθισμός.
Όπως έχουμε ξαναπεράσει πολλές φορές στο email - πώς θα μπορούσατε να μην εντοπίσετε και να σταματήσετε τυχόν διπλότυπους λογαριασμούς; Επίσης, γνωρίζετε ότι είχε εγγραφεί αυτο-αποκλεισμός στους αρχικούς λογαριασμούς. Η εγγραφή σας είναι απίστευτη....ένα παιδί θα μπορούσε να το παρακάμψει. Όνομα, Χώρα, Email. Αυτό είναι το μόνο που απαιτείται για να μπορέσετε να παίξετε στον ιστότοπό σας και να καταθέσετε, επειδή ΔΕΝ υπάρχουν επιταγές οποιουδήποτε είδους έως ότου, όπως ορίζεται πολλές φορές, αναλήψεις.
Εάν σημειώσετε στον πρώτο λογαριασμό, κέρδισα και στη συνέχεια απέκλεισα τον λογαριασμό. Ωστόσο, ο εθισμός μου με έφερε ξανά στο τραπέζι και δεν εντοπίσατε διπλότυπα επειδή αντέγραψα ανοιχτά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μεταξύ των στοιχείων του λογαριασμού που εξαιρέθηκαν και της νέας διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να σας στείλω. Ζήτησα από το CEG να θεσπίσει τον αποκλεισμό πιστεύοντας ότι αυτό θα με εμπόδιζε να παίξω. Η πραγματική ιστορία είναι ότι η διαδικασία εγγραφής σας είναι πολύ εύκολο να περάσει και να καταθέσει. Έκανα κατάθεση σε 28 μονούς λογαριασμούς χωρίς καμία πιθανότητα ανάληψης χρημάτων - δηλαδή παθολογικός εθισμός στον τζόγο - και σταμάτησα μόνο αφού ακύρωσα όλες τις πιστωτικές μου κάρτες, έκλεισα τη χρεωστική μου κάρτα και περιόρισα τον τραπεζικό μου λογαριασμό Revolut. Ο Mystake δεν έκανε τίποτα για να με εμποδίσει να παίξω. Ξέρετε ότι χρησιμοποιήθηκαν τα ίδια ονόματα. Στην πραγματικότητα, το ίδιο ακριβώς email τρίτου μέρους Paydo καταχωρήθηκε στους περισσότερους από τους λογαριασμούς για αποδοχή πληρωμής, ώστε να γνωρίζετε ξανά ότι η εξαιρεμένη διεύθυνση email εξακολουθούσε να χρησιμοποιείται ευρέως.
Η έλλειψη νόμιμης απάντησης όταν αντέγραψα στο CEG Push Gaming και το UKGC λέει τη δική του ιστορία.
Η υπόθεση είναι ξεκάθαρη - συμβούλευα με συνέπεια ότι είχα σοβαρό εθισμό στον τζόγο και σας παρακάλεσα να αλλάξετε τη διαδικασία εγγραφής ή τουλάχιστον να ζητήσετε επαλήθευση πριν από την κατάθεση... αυτό αγνοήθηκε εντελώς. Για να μην αναφέρουμε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλονται στον αποκλεισμένο λογαριασμό που προσφέρουν μπόνους πολλές φορές μετά την εξαίρεση.
Αυτό το επεισόδιο με άφησε ουσιαστικά σε σοβαρά χρέη και όπως είπα προηγουμένως, εάν δεν μπορεί να επιλυθεί φιλικά, τότε 100% θα κινηθώ νομικά. Έχω ήδη βρει έναν δικηγόρο στο Κουρασάο που επιβεβαιώνει ότι η υπόθεση είναι ισχυρή. Είναι πραγματικά λυπηρό καθώς αυτή η κατάσταση θα μπορούσε να είχε διευθετηθεί πριν από μήνες αν ο Mystake είχε ακούσει, αλλά εσείς επιλέξατε να αγνοήσετε.
Επιπλέον, αν θέλετε αποδείξεις για τον εθισμό μου στον τζόγο, είμαι πολύ χαρούμενος που θα το παρέχω εκτός σύνδεσης, είναι καλά τεκμηριωμένο!
Πρέπει επίσης να θυμάστε ότι αποκλείομαι νόμιμα από τον τζόγο. Είμαι στο Gamstop στο Ηνωμένο Βασίλειο και είχα μπλοκ τζόγου στη χρεωστική μου κάρτα. Οι πιστωτικές κάρτες δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν ούτε για τυχερά παιχνίδια. Ωστόσο, λόγω μιας περίπλοκης διαδικασίας πληρωμών, οι πληρωμές στο Mystake επισημαίνονται ως μη τζόγος και έτσι παρακάμπτονται τα μπλοκ. Δεν είχα παίξει τυχερά παιχνίδια για 2 χρόνια.. ήμουν σε ύφεση και αυτός ο ιστότοπος που διαφημιζόταν επανέφερε τον εθισμό με θραύση. Μία απόπειρα ανάληψης σε 4 μήνες σε 29 λογαριασμούς το μαρτυρεί αυτό. Δεν θα μου είχατε πληρώσει απολύτως τίποτα σε κανέναν από αυτούς τους λογαριασμούς, οπότε πραγματικά ήταν δωρεάν χρήματα για εσάς.
Αγαπητέ ayrshirecsc,
καταλαβαίνω καλά ότι έχετε φτάσει στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο;
Όχι, δεν έχω επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης παρά μόνο να ζητήσω τον αυτο-αποκλεισμό και να τα αντιγράψω σε ένα από τα κύρια μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Δεν θα εμπλακούν σε αυτή τη διαμάχη. Το UKGC αντιγράφηκε καθώς είναι ευθύνη του να συνεργαστεί με τους παρόχους υπηρεσιών Διαδικτύου και ο νόμος να ζητήσει τη διαγραφή, όπως έκανε η γαλλική κυβέρνηση πριν από 2 ημέρες.
Η διαμάχη είναι πολύ μεγάλη μεταξύ εμένα και του Mystake με οποιονδήποτε άλλο εμπλέκεται σε ενδιαφερόμενο τρίτο μέρος.
Αυτή η απάντηση καταργήθηκε από τον Guru Admin
Αυτή η απάντηση καταργήθηκε από τον Guru Admin
Αυτή η απάντηση καταργήθηκε από τον Guru Admin
Αυτή η απάντηση καταργήθηκε από τον Guru Admin
Προφανώς το συνημμένο είναι άκρως εμπιστευτικό, αλλά μπορεί να δώσει κάποια επίβλεψη ως προς τη σοβαρότητα του εθισμού και επεξήγηση των ενεργειών στο άνοιγμα πολλών λογαριασμών. Έκανα όλα τα μέτρα στο Ηνωμένο Βασίλειο για να μπλοκάρω τον εαυτό μου, ό,τι ήταν δυνατό. Το Mystake έδωσε την ευκαιρία να το παρακάμψει αυτό επειδή οι συναλλαγές καλύπτονται ως μη τζόγος. Δέχτηκα μπόνους σε πολλούς λογαριασμούς, αλλά μόνο έτσι είχα περισσότερα να παίξω. Το θέμα εδώ είναι το γεγονός ότι ήταν τόσο εύκολο να ανοίξουν 29 επιπλέον λογαριασμούς μετά από έναν αποκλεισμό. Τώρα χρωστάω πάνω από 2000 στην πιστωτική μου κάρτα μόνο λόγω αυτού του ζητήματος. Ενίσχυσε την αρχική μου θέση να προσπαθήσω να νικήσω αυτόν τον εθισμό και αυτό λειτούργησε μέχρι που οι Mystake διαφημίζονται ειδικά για προβληματικούς παίκτες. Στη συνέχεια δεν αναλαμβάνουν καμία ευθύνη για να σταματήσουν αυτούς τους προβληματικούς παίκτες. Δεν έχουν κανένα πραγματικό έλεγχο για το ποιος παίζει μαζί τους. Όπως είπα προηγουμένως, αυτό το ζήτημα μου κόστισε περίπου 5000 GBP. Η Mystake είναι η ΜΟΝΗ εταιρεία που παρέχει νόμιμα παιχνίδια σε παίκτες του Ηνωμένου Βασιλείου χωρίς άδεια...κάτι που θεωρείται επίσης παράνομο από το UKGC. Επειδή αυτό είναι ανοιχτό τώρα, έχω προχωρήσει και θα νικήσω τον εθισμό, αλλά δεν μπορώ να καταλάβω την ανήθικη συμπεριφορά του Mystake και δεν θα σταματήσω μέχρι να το διορθώσουν.
Αγαπητή ομάδα καζίνο MyStake,
μετά από μεγαλύτερη αξιολόγηση, καταλήξαμε σε ένα συμπέρασμα και είμαι σίγουρος ότι δεν θα σας εκπλήξει γιατί είχαμε ήδη παρόμοια περίπτωση με την επωνυμία σας. Θεωρούμε ανεπαρκή την προστασία σας των προβληματικών τζογαδόρων.
Κατανοώ πλήρως ότι ο παίκτης με τη δημιουργία άλλων λογαριασμών παραβίασε τους Όρους και τις προϋποθέσεις. Όμως, δεν μιλάμε εδώ για έναν παίκτη που προσπαθεί να κάνει οποιαδήποτε απάτη ή να αποκτήσει πλεονέκτημα έναντι του συστήματός σας. Πρόκειται για ένα άτομο που προφανώς δεν μπορεί να ελέγξει τις πράξεις του και ζητά βοήθεια.
Υπάρχουν πολλές επιλογές για το πώς μπορείτε να αποτρέψετε αυτήν την κατάσταση. Το πιο εύκολο είναι να μπλοκάρετε τον λογαριασμό του παίκτη μετά την εγγραφή, εάν τα βασικά διαπιστευτήρια είναι ίδια με άλλους λογαριασμούς. Στη συνέχεια, εναπόκειται σε εσάς να μάθετε εάν πρόκειται για έναν εθισμένο παίκτη που είχε προηγουμένως αποκλειστεί, μια προσπάθεια για διπλό λογαριασμό ή για ένα εντελώς διαφορετικό άτομο. Αυτή η επιλογή είναι ένα αποδεκτό ελάχιστο και έχει ακόμη και πρόσθετα οφέλη. Έχω συναντήσει πολλές επωνυμίες με άδεια Curacao που προστατεύουν τους προβληματικούς παίκτες σε αρκετά υψηλό επίπεδο και αν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με αυτό, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου. Θα ήθελα πολύ να το δω αυτό βελτιωμένο για να αποφύγω μελλοντικές παρόμοιες περιπτώσεις.
Στη συγκεκριμένη περίπτωση, πιστεύουμε ότι ο παίκτης αξίζει τουλάχιστον μερική αποζημίωση. Μπορώ να σας ζητήσω να επαναξιολογήσετε τη θέση σας ή είναι οριστική;
Γεια σου Jozef,
Βρισκόμαστε ακόμη στη διαδικασία διερεύνησης όλων των λογαριασμών που έχει δημιουργήσει αυτός ο χρήστης. Επομένως, θα πρέπει να μελετήσουμε όλα τα προσωπικά δεδομένα που χρησιμοποιεί ο παίκτης για να συγκρίνουμε κάθε λεπτομέρεια και μόλις ολοκληρωθεί αυτή η έρευνα, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας με την κατάλληλη απάντηση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Mystake Team
Θα κάνω μια πρόταση στον Mystake. Δείτε επίσης τους τρόπους πληρωμής. Δείτε αν κάποιος εξαιρεί/έχει αποκλεισμένο λογαριασμό...απλώς απαγορεύστε οποιαδήποτε στοιχεία πληρωμής χρησιμοποιούσαν στο παρελθόν. Αυτό σημαίνει ότι αν προσπαθήσουν να ανοίξουν άλλους λογαριασμούς και χρησιμοποιήσουν τα ίδια στοιχεία πληρωμής, τότε δεν θα πάνε πολύ μακριά. Ποτέ δεν ήξερα ένα μόνο καζίνο (έχω παίξει κυριολεκτικά σε εκατοντάδες) να μην έχει αυτόν τον μηχανισμό στη θέση του.
Ομοίως για τη διεύθυνση και την ημερομηνία γέννησης - αυτό πρέπει σίγουρα να είναι απαραίτητο κατά την εγγραφή; Εννοώ, πώς από το όνομα, τη χώρα και το email μπορείτε να επαληθεύσετε ότι κάποιος είναι αρκετά μεγάλος για να παίξει;
Εάν το έχετε αυτό τότε κάποιος δεν χρειάζεται απλώς να κολλήσει ένα όνομα και καταθέτει χρήματα. Ο έλεγχος της απόσυρσης κάνει πολύ καλά, αλλά καταλήγει στην κατάσταση που έχουμε εδώ. Αυτοί είναι απλοί τρόποι για να σταματήσετε να συμβαίνει αυτό στο μέλλον.
Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες, οπότε η ομάδα του καζίνο έχει αρκετό χρόνο για έρευνα. Παρακαλώ, ενημερώστε με αν δεν είναι αρκετό.
Γεια ayrshirecsc,
Δώστε μας τα ονόματα χρήστη και για τους 28 λογαριασμούς, ώστε να μπορέσουμε να διερευνήσουμε το τελευταίο βήμα αυτού του ζητήματος.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Myateke
Γεια σου ομάδα Mystake,
Θα μπορούσα να ανακτήσω μερικά από τα ονόματα αλλά όχι όλα. Θα πρέπει όμως να μπορώ να παρέχω τις κατάλληλες διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εάν αυτό είναι αρκετό; Ο χρόνος έχει περάσει και τα cookies, τα ονόματα χρήστη κ.λπ. έχουν αφαιρεθεί, οπότε δεν είναι τόσο απλό όσο να έχετε τα πάντα στο χέρι. Σε προηγούμενα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είχε δοθεί μια λίστα με email.
Θα ψάξω λίγο και θα επιστρέψω με όσο πιο πλήρη λίστα μπορώ.
Ευχαριστώ
J
Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες, οπότε η ομάδα του καζίνο έχει αρκετό χρόνο για να διερευνήσει περαιτέρω πληροφορίες.
Παράδειγμα - Neosurf. Εδώ είναι μια λίστα που μου παρείχε η Paydo.
Αντί να σπαταλάτε περισσότερο χρόνο κάνοντας ξανά όλες αυτές τις συναλλαγές, οι οποίες ξεπερνούν τις 4k. Είμαι πρόθυμος να δεχτώ οριστική διευθέτηση 2000 ευρώ. Αυτό θα αμβλύνει τουλάχιστον εν μέρει το πρόβλημα με την πιστωτική κάρτα και μπορούμε όλοι να προχωρήσουμε. Παρακαλώ συμβουλέψτε.
Γεια σας Mystake Team και Jozef.
Είμαι βέβαιος ότι και οι δύο συμφωνείτε ότι αυτό έχει διαρκέσει πολύ καιρό. Τώρα είχα την ευκαιρία να προσθέσω όλες τις καταθέσεις που έγιναν.
1496,78 Νεοουρφ
550 Τραπεζική Κατάθεση
650 χρεωστική κάρτα
1350 Crytpo
300 Πιστωτική Κάρτα
Σύνολο άνω των 4346,78 GBP, σχεδόν 5000 ευρώ.
Μια πληρωμή 2000 ευρώ εξακολουθεί να έχει σημαντικά κέρδη ακόμα κι αν είναι αμφίβολα. Μπορεί αυτό να διευθετηθεί μόνο με αυτό και μπορούμε όλοι να προχωρήσουμε; Σημείωση, θα μετακομίσω μόνιμα στη Μέση Ανατολή σύντομα και ελπίζω να το έχω δεσμεύσει μέχρι τότε, ώστε να μπορώ να κλείσω τους λογαριασμούς μου στο Ηνωμένο Βασίλειο. Παρακαλώ συμβουλέψτε.
Εδώ είναι τα στοιχεία μου @Mystake. Η μπάλα στο γήπεδο σας τώρα.
Αγαπητέ ayrshirecsc,
μπορώ να σας ζητήσω να επιβεβαιώσετε ότι παρόλο που τα ονόματα χρήστη και τα email εγγραφής ήταν διαφορετικά, οι υπόλοιπες πληροφορίες που χρησιμοποιήθηκαν για την εγγραφή ήταν πάντα οι ίδιες;
Αγαπητή ομάδα του ayrshirecsc και του MyStake Casino,
Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σας κατά τη διάρκεια της επίλυσης.
Δεδομένου ότι λείπει η βασική προστασία για παίκτες που αποκλείονται από τον εαυτό τους, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η διαδικασία αυτο-αποκλεισμού στο My Stake Casino δεν έχει ολοκληρωθεί. Η ομάδα του καζίνο γνωρίζει σαφώς αυτό το θέμα από προηγούμενες υποθέσεις, αλλά δεν έγινε καμία ενέργεια από την πλευρά της.
Από την άλλη πλευρά, ο παίκτης γνώριζε επίσης σαφώς το σφάλμα και δημιούργησε πολλούς λογαριασμούς. Φυσικά, δεν μπορούσε να ελέγξει τον εαυτό του. Αλλά υπάρχουν πολλά βήματα που θα μπορούσε να κάνει για να αποτρέψει τουλάχιστον την απώλεια των καταθέσεων με το MyStake.
Ολοκληρώνοντας τις παραπάνω πληροφορίες, θεωρούμε ότι η προσφορά από το καζίνο είναι επαρκής.
ayrshirecsc, έχετε πλήρες δικαίωμα να μην συμφωνήσετε με την απόφασή μας. Υπάρχει μια άλλη επιλογή, μπορείτε να απευθυνθείτε στην αρχή αδειοδότησης, αν και φοβάμαι ότι η γνώμη τους θα ήταν η ίδια. Παρακαλώ, μπορείτε να προσδιορίσετε το επόμενο βήμα σας; Θα το δεχτείς ή θα φτάσεις στην αρχή;
Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να αναζητήσετε βοήθεια σε αυτό το θέμα. Η συμπεριφορά σας έχει ξεκάθαρα σημάδια υψηλού επιπέδου ψυχαναγκαστικής διαταραχής του τζόγου και η μη φροντίδα μπορεί να θέσει σε κίνδυνο την ποιότητα της ζωής σας. Μπορείτε να βρείτε πολλές χρήσιμες συμβουλές, εδώ . Επιπλέον, εάν χρειάζεστε προσωπική καθοδήγηση, όπως συμβουλές για τα εργαλεία ή οποιεσδήποτε άλλες ερωτήσεις, θα σας βοηθήσω ευχαρίστως και μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου ανά πάσα στιγμή στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου .
Θέλω να τελειώσει αυτό, οπότε για να το βάλω στο κρεβάτι αποδέχομαι την προσφορά και χρειάζομαι το καζίνο να μεταφέρει τα χρήματα το συντομότερο δυνατό στον λογαριασμό που τους έχω δώσει.
Έγινα και πάλι μέλος σε ομάδες βοήθειας για τον τζόγο και απέκλεισα κάθε πρόσβαση σε τέτοιου είδους ιστότοπους. Κι εγώ κινούμαι κάπου όπου απαγορεύεται να παίζεις τυχερά παιχνίδια.
Mystake, επιβεβαιώστε πότε μεταφέρονται χρήματα. Σας ευχαριστώ Josef για τη βοήθειά σας.
Αγαπητή ομάδα του MyStake Casino,
Μπορώ να σας ζητήσω ευγενικά να προχωρήσετε;
Γεια σου ομάδα Mystake,
Προσπάθησα να συνδεθώ σε αυτόν τον λογαριασμό αλλά λέει User Blocked. Παρακαλώ μπορείτε να επιλύσετε και μετά μπορώ να ξεκινήσω την ανάληψη.
Έστειλα ένα email στο support@mystake.com σας και για αυτό, απλώς FYI.
Ευχαριστώ
J
Πλέον μπόρεσα να κάνω με επιτυχία την απόσυρση και τώρα κάθεται ως "επεξεργασία".
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έχουν ληφθεί χρήματα. @Josef, επισημάνετε αυτήν τη διαφωνία ως ολοκληρωμένη. Θα ήταν υπέροχο εάν όλες οι ευαίσθητες πληροφορίες κ.λπ. αφαιρεθούν από αυτό.
Αγαπητέ ayrshirecsc,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που γνωρίζουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα το επισημάνω τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας και θα αφαιρέσω τις ευαίσθητες πληροφορίες όπως θέλετε. Εάν αντιμετωπίσετε οποιεσδήποτε δυσκολίες με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Η ομάδα μας είναι πάντα διαθέσιμη για να σας βοηθήσει, αλλά ελπίζουμε να μην αντιμετωπίσετε παρόμοιο πρόβλημα στο μέλλον.
Με εκτίμηση, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
