Αξιολόγηση LuckyKoala Casino

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού του μέσω έξι αναπάντητων email και πολλαπλών συνεδριών ζωντανής συνομιλίας, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε ότι ο παίκτης δεν παρείχε επαρκείς πληροφορίες για τον αυτοαποκλεισμό του λόγω εθισμού στον τζόγο, γεγονός που περιόριζε τις επιλογές για βοήθεια. Κατά συνέπεια, η ομάδα έκλεισε την καταγγελία, εκφράζοντας τη λύπη της για το γεγονός ότι δεν μπόρεσε να παράσχει περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε ένα πρόβλημα όπου δεν μπόρεσε να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο παρά τις πολλές προσπάθειες. Ο λογαριασμός του είχε κλείσει οριστικά και διεκδίκησε υπόλοιπο 11,43 EUR. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και επιβεβαιώθηκε ότι τα αμφισβητούμενα κεφάλαια είχαν ήδη μεταφερθεί επιτυχώς στον τραπεζικό του λογαριασμό. Το ζήτημα επιλύθηκε και η καταγγελία επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημα.

Η παίκτρια από τη Φινλανδία είχε ζητήσει το οριστικό κλείσιμο του gaming λογαριασμού της λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση μετά την αποστολή πολλών email. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ρωτήσει εάν το ζήτημα θεωρούνταν επιλυμένο, αλλά η έλλειψη επιβεβαίωσης από τον παίκτη είχε οδηγήσει στην πιθανή απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τον Καναδά δεν μπόρεσε να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο παρά το γεγονός ότι είχε στείλει πολλά αιτήματα email. Αναζήτησαν να διαχειριστούν τον τζόγο τους και βρήκαν το καζίνο μη συνεργάσιμο σε αυτή τη διαδικασία. Η Ομάδα Παραπόνων απευθύνθηκε στο καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη. Το καζίνο ανέφερε ότι ο παίκτης δεν είχε επικοινωνήσει με συνέπεια με το αρμόδιο τμήμα και δεν είχε υποβάλει το αίτημα αυτο-αποκλεισμού στο καθορισμένο email. Καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις επακόλουθες έρευνες, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε προβλήματα με το Lucky Koala Casino, το οποίο δεν δεχόταν αιτήματα αυτο-αποκλεισμού παρά τις πολλές προσπάθειες τις τελευταίες 54 ημέρες. Η εξυπηρέτηση πελατών ανακατεύθυνε αιτήματα αλλά απέτυχε να δώσει απαντήσεις, με αποτέλεσμα ο παίκτης να πιστέψει ότι το καζίνο αγνοούσε τις υπεύθυνες πρακτικές τυχερών παιχνιδιών. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, αποτρέποντας περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε προβλήματα με ανάληψη 5000 € σε κέρδη μετά από αντίστροφη κατάθεση. Παρά την παροχή των ζητούμενων πληροφοριών, το καζίνο ακύρωσε την ανάληψη, ισχυριζόμενος προβλήματα λογισμικού και παρακράτησε 3200 €. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν δικαιολογημένες λόγω ενός σφάλματος λογισμικού που οδήγησε στον παίκτη να συγκεντρώσει κέρδη που δεν κέρδισαν νόμιμα. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι το καζίνο είχε επιστρέψει τα 1884 €, αλλά το υπόλοιπο αμφισβητούμενο ποσό δεν μπορούσε να θεωρηθεί νόμιμα κέρδη. Η καταγγελία τελικά έκλεισε καθώς απορρίφθηκε, καθώς το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους καθιερωμένους κανόνες του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έκλεισε τον λογαριασμό του στις 4 Ιανουαρίου και το αίτημα απόσυρσής του απορρίφθηκε παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Το KYC της απορρίφθηκε. Ο παίκτης ζήτησε επίλυση του προβλήματος. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει επικοινωνώντας με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με την απόρριψη του KYC και την κατάσταση των καταθέσεων του παίκτη. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα αιτήματα της ομάδας για πρόσθετες πληροφορίες, γεγονός που οδήγησε στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία δεν μπορούσε να διερευνηθεί περαιτέρω και στη συνέχεια απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Οντάριο επιχείρησε άλλη μια ανάληψη μετά από μια προηγούμενη αποτυχία μέσω της Interac, κάνοντας επιτυχώς ανάληψη μέσω τραπεζικής μεταφοράς. Ωστόσο, για τη δεύτερη ανάληψη του, το καζίνο μπλόκαρε την επιλογή τραπεζικής μεταφοράς, επιτρέποντας μόνο στην Interac. Εξέφρασε την ελπίδα ότι το θέμα θα λυθεί. Ο παίκτης ακολούθησε τις οδηγίες του καζίνο για να υποβάλει εκ νέου την ανάληψη με διαφορετική μορφή αριθμού λογαριασμού και συμφώνησε σε ένα τέλος 8%. Μετά από αρκετές αποτυχημένες προσπάθειες και καθυστερήσεις, η απόσυρση τελικά εγκρίθηκε και ελήφθη. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τον Καναδά υπέβαλε ανάληψη $4300 στις 24 Ιουνίου. Αφού παρείχε μια φωτογραφία με διαβατήριο όπως ζητήθηκε, η ανάληψη επισημάνθηκε ως ολοκληρωμένη αλλά απέτυχε, με το ποσό να επιστρέφει στο υπόλοιπο του λογαριασμού του. Οι προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος με τους πράκτορες ζωντανής συνομιλίας ήταν ανεπιτυχείς. Το ζήτημα επιλύθηκε τελικά και ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την ομάδα μας.

Η επαληθευμένη ανάληψη λογαριασμού ενός Ιρλανδού παίκτη εκκρεμούσε για πάνω από μία εβδομάδα. Ζητήθηκε από τον παίκτη να παράσχει ένα πιστοποιημένο από συμβολαιογράφο έγγραφο ταυτότητας που είχε περιπλέξει τη διαδικασία. Είχαμε παρέμβει και ζητήσαμε από το καζίνο να παράσχει πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση ανάληψης. Το καζίνο μας είχε ενημερώσει ότι απαιτούνταν πρόσθετα έγγραφα για λόγους ασφαλείας, αλλά η απόσυρση του παίκτη είχε εγκριθεί μετά την παροχή των απαιτούμενων εγγράφων. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της απόσυρσης και είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.