Αξιολόγηση LuckyKoala Casino

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε προβλήματα με το Lucky Koala Casino, το οποίο δεν δεχόταν αιτήματα αυτο-αποκλεισμού παρά τις πολλές προσπάθειες τις τελευταίες 54 ημέρες. Η εξυπηρέτηση πελατών ανακατεύθυνε αιτήματα αλλά απέτυχε να δώσει απαντήσεις, με αποτέλεσμα ο παίκτης να πιστέψει ότι το καζίνο αγνοούσε τις υπεύθυνες πρακτικές τυχερών παιχνιδιών. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, αποτρέποντας περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετωπίζει προβλήματα με ανάληψη 5000 € σε κέρδη μετά από αντίστροφη κατάθεση. Παρά την παροχή των ζητούμενων πληροφοριών, το καζίνο ακυρώνει την ανάληψη, διεκδικώντας προβλήματα λογισμικού και παρακρατά 3200€.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έκλεισε τον λογαριασμό του στις 4 Ιανουαρίου και το αίτημα απόσυρσής του απορρίφθηκε παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Το KYC της απορρίφθηκε. Ο παίκτης ζήτησε επίλυση του προβλήματος. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει επικοινωνώντας με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με την απόρριψη του KYC και την κατάσταση των καταθέσεων του παίκτη. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα αιτήματα της ομάδας για πρόσθετες πληροφορίες, γεγονός που οδήγησε στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία δεν μπορούσε να διερευνηθεί περαιτέρω και στη συνέχεια απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Οντάριο επιχείρησε άλλη μια ανάληψη μετά από μια προηγούμενη αποτυχία μέσω της Interac, κάνοντας επιτυχώς ανάληψη μέσω τραπεζικής μεταφοράς. Ωστόσο, για τη δεύτερη ανάληψη του, το καζίνο μπλόκαρε την επιλογή τραπεζικής μεταφοράς, επιτρέποντας μόνο στην Interac. Εξέφρασε την ελπίδα ότι το θέμα θα λυθεί. Ο παίκτης ακολούθησε τις οδηγίες του καζίνο για να υποβάλει εκ νέου την ανάληψη με διαφορετική μορφή αριθμού λογαριασμού και συμφώνησε σε ένα τέλος 8%. Μετά από αρκετές αποτυχημένες προσπάθειες και καθυστερήσεις, η απόσυρση τελικά εγκρίθηκε και ελήφθη. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τον Καναδά υπέβαλε ανάληψη $4300 στις 24 Ιουνίου. Αφού παρείχε μια φωτογραφία με διαβατήριο όπως ζητήθηκε, η ανάληψη επισημάνθηκε ως ολοκληρωμένη αλλά απέτυχε, με το ποσό να επιστρέφει στο υπόλοιπο του λογαριασμού του. Οι προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος με τους πράκτορες ζωντανής συνομιλίας ήταν ανεπιτυχείς. Το ζήτημα επιλύθηκε τελικά και ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την ομάδα μας.

Η επαληθευμένη ανάληψη λογαριασμού ενός Ιρλανδού παίκτη εκκρεμούσε για πάνω από μία εβδομάδα. Ζητήθηκε από τον παίκτη να παράσχει ένα πιστοποιημένο από συμβολαιογράφο έγγραφο ταυτότητας που είχε περιπλέξει τη διαδικασία. Είχαμε παρέμβει και ζητήσαμε από το καζίνο να παράσχει πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση ανάληψης. Το καζίνο μας είχε ενημερώσει ότι απαιτούνταν πρόσθετα έγγραφα για λόγους ασφαλείας, αλλά η απόσυρση του παίκτη είχε εγκριθεί μετά την παροχή των απαιτούμενων εγγράφων. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της απόσυρσης και είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.