Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε πάνω από ένα μήνα για ένα αίτημα ανάληψης που υποβλήθηκε στις 10/12, αλλά ο MrPunter αρνείται να επαληθεύσει τον λογαριασμό ή να επεξεργαστεί την πληρωμή παρά τις πολλαπλές υποβολές ταυτότητας και μια selfie. Ο παίκτης βιώνει την επικοινωνία που δεν ανταποκρίνεται από την εταιρεία και πιστεύει ότι χρησιμοποιεί καθυστερήσεις για να αποφύγει την επίλυση του προβλήματος.
Έχω ζητήσει ανάληψη με το mrpunter στις 12/10, μετά από αναμονή πάνω από ένα μήνα, η εταιρεία αρνείται να επαληθεύσει τον λογαριασμό μου και να επεξεργαστεί την ανάληψη και το υπόλοιπο του λογαριασμού.
Κάθε φορά που επικοινωνώ με τον MrPunter μου λένε "θα λάβετε ένα e-mail επιβεβαίωσης επαλήθευσης και, στη συνέχεια, η απόσυρσή σας θα διεκπεραιωθεί". Ο MrPunter ζήτησε διάφορα έντυπα ταυτότητας που έδωσα, μια selfie, ένα ηλεκτρονικό πορτοφόλι με συναλλαγές στον λογαριασμό τους - τα οποία έχω δώσει την ώρα και την ημερομηνία των αρχικών καταθέσεων και τον τρόπο πληρωμής.
Έχουν σταματήσει να απαντούν σε e-mail και η ζωντανή συνομιλία είναι απλά απελπιστική.
Η εταιρεία απλώς αρνείται να πληρώσει το υπόλοιπο στον λογαριασμό και χρησιμοποιεί κάθε δυνατή μέθοδο για να μην απαντήσει.. αυτό συνεχίζεται εδώ και ένα μήνα και έχω παράσχει κάθε δυνατή μέθοδο που έχουν ζητήσει για να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου και να επεξεργαστούν το απόσυρση.
Αγαπητέ Redarrow96,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Ευχαριστώ, όλα τα έγγραφα που έχω στείλει έχουν εγκριθεί προς το παρόν - αυτό ξεκίνησε με μια «selfie» με το καζίνο και μετά απόδειξη διεύθυνσης, την απόδειξη διεύθυνσης, αν και παρείχα σαφή έγγραφα με την πάροδο του χρόνου συνέχισαν να απορρίπτονται χωρίς καμία εξήγηση. η εταιρεία δεν απαντούσε για 24 ώρες κάθε φορά και μετά όχι το Σαββατοκύριακο, επομένως γιατί η διαδικασία κράτησε τόσο πολύ - το μόνο που απαντούσαν ήταν το ίδιο μήνυμα με το οποίο συνέχισα να παρέχω τα έγγραφα και απορρίπτεται.
Στο μεταξύ, το καζίνο συνεχίζει να χρηματοδοτεί τον λογαριασμό μου με μπόνους, τα οποία δεν αποδέχομαι καθώς θεωρώ ότι καθυστερούν την επαλήθευση για να προσπαθήσουν να με κάνουν να παίξω τον λογαριασμό και να χάσω το υπόλοιπο ως τακτική καθυστέρησης.
Το καζίνο ενέκρινε τελικά την απόδειξη της διεύθυνσής μου τώρα μετά από ένα μήνα και τώρα ζητά απόδειξη κατάθεσης KYC για να ταιριάζει με τις χρονικές κλίμακες... και πάλι έχω παράσχει και δεν έχω αναγνωριστεί από τον ιστότοπο και έχουν πιστώσει στον λογαριασμό μου ένα άλλο μπόνους . Έχω συζητήσει στη ζωντανή συνομιλία και συνεχίζω να λαμβάνω την ίδια γενική απάντηση ότι «η οικονομική μας ομάδα είναι πολύ απασχολημένη αυτή τη στιγμή» και ότι κανείς δεν μπορεί πραγματικά να με βοηθήσει σε αυτό το θέμα.
Έχω παράσχει όλη τη σχετική τεκμηρίωση για τη διαδικασία KYC, έστειλα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας προσπαθώντας να λύσω τα σημεία που η εταιρεία έχει πλέον σταματήσει να ανταποκρίνεται. Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
