Είμαι από το Ηνωμένο Βασίλειο και είμαι εγγεγραμμένος στο GAMSTOP, αλλά το 1RED μου επιτρέπει να δημιουργώ λογαριασμό, να κάνω κατάθεση σε GBP και να παίζω ελεύθερα τυχερά παιχνίδια. Κάθε κάρτα μου έχει μπλοκαρίσματα τζόγου, ωστόσο οι πληρωμές μου πραγματοποιήθηκαν επειδή η επεξεργασία τους έγινε με τρόπο που δεν εμφανιζόταν ως συναλλαγές τζόγου.
Ενώ έπαιζα τζόγο, είπα αρκετές φορές στην ζωντανή συνομιλία ότι δεν μπορούσα να καταθέσω άλλα χρήματα. Αντί να βοηθήσω ή να προσφέρω εργαλεία υπεύθυνου τζόγου, με πίεζαν να συνεχίσω να καταθέτω, δελεαζόμενος με προσφορές «μπόνους» και «δωρεάν περιστροφών» αν πρόσθετα περισσότερα χρήματα. Αυτό συνέβαινε επανειλημμένα.
Τελικά, συνειδητοποίησα πόσα είχα χάσει — περίπου 4.600 λίρες — και επικοινώνησα με την υποστήριξη για επιστροφή χρημάτων. Υποσχέθηκαν μια απόφαση εντός επτά εργάσιμων ημερών, αλλά δεν την έδωσαν ποτέ. Από τότε, δεν έχω λάβει τίποτα άλλο παρά γενικές απαντήσεις που έλεγαν «θα σας ενημερώσουμε».
Πρόκειται για εντελώς ανήθικη και επιθετική συμπεριφορά απέναντι σε κάποιον που εμφανίζει σαφώς σημάδια εθισμού στον τζόγο. Έχω αναφέρει το θέμα στις αρμόδιες αρχές.
Εάν είστε ευάλωτοι ή αυτοαποκλειόμενοι, αποφύγετε αυτό το καζίνο. Είναι ανεύθυνοι και εκμεταλλεύονται τους προβληματικούς παίκτες αντί να τους βοηθήσουν.
I’m from the UK and registered with GAMSTOP, but 1RED still let me create an account, deposit in GBP, and gamble freely. Every one of my cards has gambling blocks, yet my payments went through because they were processed in a way that didn’t show as gambling transactions.
While I was gambling, I told the live chat several times that I couldn’t deposit any more money. Instead of helping or offering responsible gambling tools, I was pushed to keep depositing, tempted with "bonus" and "free spin" offers if I added more funds. That happened repeatedly.
Eventually, I realised how much I had lost — around £4,600 — and contacted support for a refund. They promised a decision within seven business days but never gave one. Since then, I’ve received nothing but generic replies saying "we’ll let you know."
This is completely unethical and predatory behaviour toward someone clearly showing signs of gambling addiction. I’ve reported the matter to the relevant authorities.
If you are vulnerable or self-excluded, please avoid this casino. They are irresponsible and take advantage of problem gamblers instead of helping them.
