The player from Germany faced an issue where he was unable to close his casino account despite multiple attempts. His account had been closed permanently, and he claimed a remaining balance of 11.43 EUR. The Complaints Team intervened, and it was confirmed that the disputed funds had already been successfully transferred to his bank account. The issue was resolved, and the complaint was marked as 'resolved' in the system.
Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε ένα πρόβλημα όπου δεν μπόρεσε να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο παρά τις πολλές προσπάθειες. Ο λογαριασμός του είχε κλείσει οριστικά και διεκδίκησε υπόλοιπο 11,43 EUR. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και επιβεβαιώθηκε ότι τα αμφισβητούμενα κεφάλαια είχαν ήδη μεταφερθεί επιτυχώς στον τραπεζικό του λογαριασμό. Το ζήτημα επιλύθηκε και η καταγγελία επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημα.
Το καζίνο δεν θα κλείσει τον λογαριασμό μου!
The casino won't close my account!
Das Casino schließt mein Konto nicht!
Αγαπητέ tlipki,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.f@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Dear tlipki,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
Could you please specify the reason for closing your account? Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is veronika.f@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Veronika
Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου, αλλά είχα ακόμα πίστωση 11,43 ευρώ. Το θέλω πίσω
The casino closed my account, but I still had 11.43 EUR in credit. I want that back
Das casino hat mein konto geschlossen, allerdings hatte ich noch 11,43 EUR guthaben. das möchte ich zurück bekommen
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε για πόσο καιρό το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας; Εάν λάβατε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το καζίνο μετά το κλείσιμο του λογαριασμού σας, προωθήστε τα σε εμένα στο veronika.f@casino.guru .
Η υποστήριξη πελατών του καζίνο σας έχει ενημερώσει σχετικά με την πληρωμή του υπολοίπου του λογαριασμού σας;
Could you please specify for how long the casino closed your account? If you received any emails from the casino after your account was closed, kindly forward them to me at veronika.f@casino.guru.
Has the casino customer support informed you about the payment of the remaining balance in your account?
Ο λογαριασμός μου έχει κλείσει για πάντα και δεν έχω λάβει κανένα mail
My account is closed forever and I have not received any mail
Mein Konto ist für immer geschlossen und ich habe keine Mail erhalten
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχετε στιγμιότυπα οθόνης που να επιβεβαιώνουν ότι είχατε ακόμα 11,43 EUR στον λογαριασμό σας; Το αμφισβητούμενο ποσό που υποβάλατε σε αυτήν την καταγγελία ήταν μηδενικό.
Thank you for your reply. Do you have any screenshots confirming that you still had 11.43 EUR in your account? The disputed amount you submitted in this complaint was zero.
Όχι, δεν έχω στιγμιότυπο οθόνης. Η συνεδρία ολοκληρώθηκε στη μέση του αγώνα
No, I don't have a screenshot. The session ended in the middle of the game
Nein, ich habe keinen Screenshot. Die Session wurde beendet mitten im Spiel
Ευχαριστώ για την διευκρίνιση. Το ποσό που κατασχέθηκε ήταν χρήματα μπόνους ή πραγματικά χρήματα; Διακόπηκε το παιχνίδι σας ενώ στοιχηματίζατε ένα μπόνους;
Thank you for the clarification. Was the confiscated amount bonus money or real money? Was your gameplay interrupted while you were wagering a bonus?
Ήταν πραγματικά χρήματα
It was real money
Es handelte sich um echtes Geld
Ευχαριστώ πολύ, tlipki, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, tlipki, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου tlipki,
Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητέ LuckyKoala Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχάλη
Hello tlipki,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear LuckyKoala Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Thank you in advance.
Respectfully,
Michal
Αγαπητέ Μιχάλη,
Ο λογαριασμός του παίκτη έχει ήδη κλείσει οριστικά. Το υπόλοιπο, που φαίνεται να είναι το αμφισβητούμενο ποσό αυτής της υπόθεσης, μεταφέρθηκε με επιτυχία στον τραπεζικό λογαριασμό του παίκτη. Τα κεφάλαια θα πρέπει να είναι διαθέσιμα σε αυτούς, αν όχι ήδη.
Με εκτίμηση,
Καζίνο LuckyKoala
Dear Michal,
The player's account has been closed for good already. The remaining balance, which appears to be the disputed amount of this case, has been transferred successfully to the player's bank account. The funds should be available to them, if not already.
Kind regards,
LuckyKoala Casino
Υπάρχει ευχαριστώ
Is there thanks
Ist da danke
Αγαπητέ tlipki,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Μιχάλης Β
Casino.Guru
Dear tlipki,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal V
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
