MyStake Casino - Ο παίκτης επιτρέπεται να παίξει παρά τον αυτο-αποκλεισμό.

Γεια σου Σλάβο,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το MyStake Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν επικοινωνήσατε με το καζίνο από τη στιγμή που δημιουργήθηκε ο νέος σας λογαριασμός; Το καινούργιο είναι ακόμα ανοιχτό; Θα ήταν δυνατό να προωθήσετε το αρχικό σας αίτημα για αυτο-αποκλεισμό στο nikolas.b@casino.guru ?

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Τώρα επικοινώνησα μαζί σας για αυτό που ζητήσατε. Επίσης για να επιβεβαιώσω, έχω ναι.

1. Ζήτησα να αποκλειστώ για τη μέγιστη θητεία στις 19/04/2024 από το mystake.com
2. Στη συνέχεια έφτιαξα έναν λογαριασμό στον αδελφό τους ιστότοπο goldenbet.com και ζήτησα να αποκλειστώ από τον ιστότοπό τους στις 05/03/2024.
3. Επέστρεψα στο mystake.com και μου επετράπη να δημιουργήσω εύκολα έναν άλλο λογαριασμό χρησιμοποιώντας απλώς μια διαφορετική διεύθυνση email, αλλά με τη δυνατότητα να χρησιμοποιήσω τα ίδια προσωπικά στοιχεία και τη μέθοδο κατάθεσης. Στη συνέχεια ζήτησα να αποκλείσω ξανά στις 17/05/2024.

Γεια σου Σλάβο,

Μπορείτε παρακαλώ να ενημερώσετε ποια άλλα στοιχεία εγγραφής ήταν παρόμοια με τον πρώτο λογαριασμό ή ήταν μόνο το όνομά σας;

Γεια σου Νίκο,

Έτσι, οι λεπτομέρειες που έδωσα σε όλους τους λογαριασμούς ήταν όλες οι ίδιες λεπτομέρειες -

Έδωσα τα εξής:

Πλήρες όνομα

Αριθμός κινητού τηλεφώνου

Πλήρης διεύθυνση κατοικίας

DOB (ημερομηνία γέννησης)

Ο τρόπος κατάθεσής μου (χρεωστική κάρτα) ήταν ακριβώς ο ίδιος σε όλους τους λογαριασμούς. Εγγεγραμμένος σε εμένα, ίδιοι αριθμοί καρτών, ίδιος τραπεζικός λογαριασμός. Τίποτα δεν άλλαξε.

Δεν είμαι σίγουρος αν αυτό σημαίνει κάτι, αλλά είχα πρόσβαση στους λογαριασμούς χρησιμοποιώντας τις ίδιες συσκευές, κινητό τηλέφωνο και υπολογιστή. Ίδια διεύθυνση IP.

Ευχαριστώ

Σλάβο

Γεια σου Σλάβο,

Πουθενά στα e-mail σας δεν αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο στο MyStake Casino. Ζητήσατε ποτέ τον αποκλεισμό αναφέροντάς το;

Γεια σου Νίκο,

Σωστά, δεν ανέφερα τον «εθισμό στον τζόγο» Γιατί πρέπει να το αναφέρω αυτό; είναι ψέμα ο αυτοαποκλεισμός τους; Ζήτησα να αποκλείσω τον μέγιστο όρο που αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις τους -

Επίσης δεν ανέφερα "κλείσιμο του λογαριασμού μου" είπα, μπορείτε να με αποκλείσετε μόνοι σας για 5 χρόνια από τον ιστότοπό σας. Τίποτα δεν αναφέρει στους όρους και τις προϋποθέσεις τους που πρέπει να πω, Ω, παρεμπιπτόντως, έχω εθισμό στον τζόγο για να αποκλείομαι;

- Τι είναι ο αυτοαποκλεισμός; Ο αυτοαποκλεισμός είναι ένα εργαλείο που χρησιμοποιείται από εκείνους που έχουν αναγνωρίσει ότι ο τζόγος τους είναι επιβλαβής για αυτούς.

Αφού έχασα περίπου 10.000 £ (χωρίς αναλήψεις) σε διάστημα 1-2 εβδομάδων (στο mystake.com - ο πρώτος μου λογαριασμός) και κοιτάξω τον τύπο των στοιχημάτων που έβαλα, συν το αίτημα αυτο-αποκλεισμού για 5 χρόνια, θα ήταν ξεκάθαρο να στοιχηματίζω. com ότι έχω εθισμό στον τζόγο στις 19/04/2024.

Επίσης, η απάντησή τους μέσω email στο αίτημά μου για 5ετή αυτοαποκλεισμό δεν ρώτησε καν γιατί επέλεξα να αυτοεξαιρεθώ για τη μέγιστη θητεία.

Τι νόημα έχει ο «αυτοαποκλεισμός» αν δεν σημαίνει τίποτα; Απλώς μπόρεσα να δημιουργήσω έναν διαφορετικό λογαριασμό χρησιμοποιώντας απλώς ένα εναλλακτικό email αλλά με τα ίδια ακριβώς προσωπικά μου στοιχεία και μπορούσα να καταθέσω χιλιάδες κατά τη διάρκεια 3 ημερών χρησιμοποιώντας την ίδια ακριβώς μέθοδο κατάθεσης;

Ένας ολοκαίνουργιος νέος λογαριασμός που καταθέτει £3000 σε λιγότερο από 24 ώρες δεν έχει επισημανθεί από το mystake.com και δεν έχει διερευνηθεί;

Δεν έχω «αυτο-αποκλειστεί για 5 χρόνια» από το mystake.com όπως ζήτησα στις 19/04/2024, καθώς δεν με εμπόδισαν να καταθέσω επιπλέον 4.441 £.

Γεια σου Σλάβο,

Εκτός και αν αναφέρετε τον εθισμό στον τζόγο, το καζίνο απλώς μπλοκάρει τον λογαριασμό σας και δεν σας αποκλείει (καθώς ο αυτοαποκλεισμός χρησιμεύει για την πρόληψη του εθισμού). Σε μια τέτοια περίπτωση, ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του απλά ζητώντας τον. Αν και δεν αποκλείεστε και δημιουργήσατε νέο λογαριασμό, αποτελεί παραβίαση των όρων του καζίνο και δεν είναι υποχρεωμένοι να επιστρέψουν τυχόν χαμένες καταθέσεις.

Προσπαθήστε να ζητήσετε τον αποκλεισμό σωστά αναφέροντας προβλήματα τζόγου. Δυστυχώς, τυχόν καταθέσεις πριν από αυτό το αίτημα δεν επιστρέφονται.

Πώς πρέπει να το γνωρίζω αυτό; Μόλις είπα να με αποκλείσουν για 5 χρόνια περιμένοντας να με αποκλείσουν για 5 χρόνια. Πουθενά δεν αναφέρουν ότι πρέπει να πείτε «Έχω έναν εθισμό στον τζόγο, αποκλείστε με» για να αποκλείσετε πραγματικά τον εαυτό σας.

Αν έλεγε στους όρους και τις προϋποθέσεις ότι έπρεπε να πω ότι έχω εθισμό για να με μπλοκάρει θα το έκανα, αλλά δεν το έλεγε αυτό, ούτε καν με ρώτησαν γιατί ήθελα να αυτοαποκλειστεί για 5 χρόνια.

Ζήτησα συγκεκριμένα να αποκλείσω τον εαυτό μου καθώς ξέρω ότι έχω πρόβλημα. Γι' αυτό ζήτησα τη μέγιστη θητεία.

Στη συνέχεια, αποδέχθηκαν τα ίδια στοιχεία μου και μου επέτρεψαν να καταθέσω επιπλέον 4.400 £ σε λίγες ημέρες και να χρησιμοποιήσω πλήρως τον ιστότοπό τους και γνωρίζοντας ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις τους; Γιατί δέχονται τις πληρωμές μου και μου επιτρέπουν να χρησιμοποιώ τον ιστότοπό τους και μου προσφέρουν προσφορές και μου δίνουν χρήματα για να παίξω μέσω ζωντανής συνομιλίας για να προσπαθήσω να ανταποκριθώ σε μια απαίτηση στοιχήματος;

Επίσης, Ναι, έφτιαξα έναν άλλο λογαριασμό καθώς ζήτησα να αποκλείσω τον εαυτό μου για 5 χρόνια. Έτσι ήξερα ότι δεν μπορούσα να χρησιμοποιήσω αυτόν τον λογαριασμό πια.

Έκανα τον δεύτερο λογαριασμό, καθώς υποφέρω πολύ από εθισμό. Πήρα ένα δάνειο 5.000 £ και έπαιξα 4.400 £ από αυτό με το MyStake.com χρησιμοποιώντας αυτόν τον δεύτερο λογαριασμό καθώς υποφέρω από αυτόν τον απαίσιο εθισμό.

Και πάλι, ζήτησα να αποκλείσω τον εαυτό μου σύμφωνα με το αίτημα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου για τη μέγιστη διάρκεια στις 19/04.

Είπαν ότι έκαναν πράξη το αίτημά μου.

Δεν το τίμησαν αυτό, καθώς μου επετράπη να καταθέσω επιπλέον 4.400 £ χρησιμοποιώντας τα ίδια ακριβή στοιχεία μου, αλλά χρησιμοποιώντας έναν διαφορετικό λογαριασμό.

Και τώρα το MyStake.com ήξερε ότι παραβίασα τους όρους, αλλά παρόλα αυτά μου επέτρεψε να καταθέσω αυτά τα 4.400 £ σε διάστημα λίγων ημερών; και μου πρόσφερε προαγωγές; Και μου πρόσφερες μπόνους μετρητών στη ζωντανή συνομιλία;

Δεν έπρεπε ποτέ να μου επιτραπεί να καταθέσω αυτά τα χρήματα…

Γεια σου Σλάβο,

Εξέτασα ξανά την υπόθεση και λυπάμαι που λέω ότι πρέπει ακόμα να συμφωνήσουμε με το καζίνο σχετικά με την απόφασή του.

Από την άποψή μας, ο αυτοαποκλεισμός δεν ζητήθηκε σωστά - πρέπει να καταλάβετε ότι χρησιμεύει καθαρά για την πρόληψη του εθισμού στον τζόγο και όπως δεν τους αναφέρθηκε ποτέ, το καζίνο δεν μπορούσε να το γνωρίζει και η τυπική διαδικασία σε αυτήν την περίπτωση είναι απλά κλείνοντας τον λογαριασμό του παίκτη χωρίς να τον αποκλείουμε.

Επίσης, πρέπει να καταλάβετε ότι το καζίνο δεν γνωρίζει ότι ο δεύτερος λογαριασμός ανήκει σε εσάς, καθώς δεν υπήρχε KYC και μόνο ένα πολύ μικρό καζίνο ελέγχει τα στοιχεία εγγραφής του παίκτη για να ελέγξει για διπροσωπία πριν από τη διαδικασία επαλήθευσης.

Εάν έχετε χάσει το υπόλοιπό σας, δυστυχώς δεν επιστρέφεται. Θα ήταν διαφορετική περίπτωση εάν το καζίνο αρνιόταν να πληρώσει τα κέρδη σας, καθώς δεν θα συμφωνούσαμε με αυτό, καθώς βασικά δεν είχατε αποκλειστεί στο καζίνο.

Φροντίστε να αναφέρετε πάντα τον εθισμό στον τζόγο σε τυχόν περαιτέρω αιτήματα αυτοαποκλεισμού που κάνετε σε οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο, διαφορετικά μπορεί να τελειώσει με τον ίδιο τρόπο.

Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σχετικά με αυτό το θέμα, αλλά θα σας συμβούλευα να επικοινωνήσετε με τις αρχές αδειοδότησης του καζίνο εάν θέλετε να συνεχίσετε το θέμα για να λάβετε την επιστροφή χρημάτων σας, εν τω μεταξύ, δυστυχώς θα αναγκαστούμε να απορρίψουμε την καταγγελία για όλες τις παραπάνω επεξηγημένες πληροφορίες.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος