Η παίκτρια από την Αυστρία δυσκολεύεται να αποσύρει τα κέρδη της, λόγω ελλιπούς επαλήθευσης λογαριασμού. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γειά σου,
Έπαιξα το αθλητικό μπόνους καλωσορίσματος στο Mystake.com και περιορίστηκα σε 5 συνδυασμούς ενώ έπαιζα μέσω του μπόνους. Συνέχισα να παίζω μέχρι που τελικά κάλυψα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού.
Μετά ήθελα να πληρώσω. Ξεκίνησε μια ταλαιπωρία επαλήθευσης, με όλα τα έγγραφα που έστειλα από εμένα. Τελικά κατέληξε να λαμβάνω μια κλήση Whats App (για επαλήθευση) σύμφωνα με το MyStake. Αλλά αυτή η κλήση δεν ήρθε ποτέ.
Αφού αυτή η κλήση δεν ήρθε ποτέ, επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω email και ζωντανής συνομιλίας αρκετές φορές σε διάστημα μηνών, οπότε η ζωντανή συνομιλία με απέβαλε και δεν έλαβα ποτέ απάντηση μέσω email.
Τελευταίο αλλά εξίσου σημαντικό, η υπόθεση χαρακτηρίστηκε ακόμη και ως προτεραιότητα, αλλά δεν έχει γίνει απολύτως τίποτα.
Προσπαθώ να πάρω τα χρήματά μου από τον Δεκέμβριο του 2022, αλλά δυστυχώς μέχρι στιγμής δεν τα κατάφερα.
Εδώ είναι ένα μικρό απόσπασμα από ένα από τα ανεπιτυχή email. Εάν χρειάζεστε περαιτέρω ιστορικά συνομιλίας ή οτιδήποτε άλλο, επικοινωνήστε μαζί μου.
Σας ζητώ βοήθεια.
LG Χριστίνα ****
Αγαπητέ kristinakoffu,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν τα έγγραφα που υποβάλατε προηγουμένως εγκρίθηκαν και πότε; Καταλαβαίνω καλά ότι το πρόβλημα φαίνεται να είναι να κανονίσουμε μια επόμενη κλήση επαλήθευσης;
Παρακαλώ προωθήστε οποιαδήποτε επικοινωνία (μεταγραφές συνομιλίας, email) στη διεύθυνση email μου στο tomas@casino.guru
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γειά σου,
Ευχαριστώ για την απάντηση.
Ναι, από όσο γνωρίζω, είμαι πλήρως επαληθευμένος και τα έγγραφα έχουν επίσης ελεγχθεί επιτυχώς.
Δεν θυμάμαι ακριβώς πότε ήταν αυτό, αλλά συνολικά έχουν περάσει 5 μήνες τώρα.
Ακριβώς, επικοινωνεί μαζί μου ο Mystake και προφανώς υποτίθεται ότι γίνεται μέσω whatsapp, καθώς μου έχει ζητηθεί να δώσω τον αριθμό μου αρκετές φορές.
Θα προωθήσω τα ιστορικά συνομιλίας και τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση email που αναφέρεται παραπάνω.
Ευχαριστώ για τη βοήθεια!
τις καλύτερες ευχές
Κριστίν ****
Ευχαριστώ πολύ, kristinakoffu, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου kristinakoffu,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το MyStake Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ MyStake Casino,
Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με τα ζητήματα επαλήθευσης του παίκτη; Είναι η κλήση επαλήθευσης το μόνο εμπόδιο που εμποδίζει τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του; Εάν αυτές οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα στο michal.k@casino.guru
Γεια σου @kristinakoffu,
Η ομάδα υποστήριξης του Mystake θα επικοινωνήσει μαζί σας σήμερα μέσω Whatsapp.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Mystake
Σύμφωνα με τις τελευταίες πληροφορίες, ο χρήστης μπορεί να αποσύρει τα κέρδη. Επομένως, μη διστάσετε να υποβάλετε το αίτημα ανάληψης.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Mystake ομάδα
Αγαπητή ομάδα Mystake,
Καταρχήν ευχαριστώ για την κλήση.
Δυστυχώς, δεν είναι αλήθεια ότι η πληρωμή είναι δυνατή. Η επιλογή πληρωμής εξακολουθεί να είναι γκρι. Επομένως, δεν είναι ακόμα δυνατό για μένα να πραγματοποιήσω μια πληρωμή όπως μόλις περιγράψατε παραπάνω - δείτε τη φωτογραφία.
Παρακαλώ ενεργοποιήστε την επιλογή!
τις καλύτερες ευχές
Ευχαριστώ για την ενημέρωση, kristinakoffu.
Αγαπητή ομάδα Mystake,
Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί η επιλογή ανάληψης στον λογαριασμό του παίκτη δεν είναι ακόμα διαθέσιμη;
Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Δεν θέλω να σας ευχαριστήσω, θα μπορούσα επιτέλους να κάνω ανάληψη των χρημάτων από τον λογαριασμό μου Mystake και έχουν ήδη φτάσει🙂
Είμαι πολύ χαρούμενος για αυτό, γιατί χωρίς τη βοήθειά σας δεν θα ήταν δυνατό!
Ευχαριστώ πάρα πολύ!
τις καλύτερες ευχές
Χριστίνα
Υπέροχα νέα, kristinakoffu. Χαίρομαι που λάβατε με επιτυχία τα κέρδη σας.
Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαια ελήφθησαν επιτυχώς, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχαλ
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
