The player from Finland had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment had not been processed yet. After a prolonged wait of nearly three weeks, the player confirmed that he had received his funds. The Complaints Team marked the issue as resolved, expressing readiness to assist with any future concerns.
Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Μετά από παρατεταμένη αναμονή σχεδόν τριών εβδομάδων, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματά του. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το ζήτημα ως επιλυμένο, εκφράζοντας την ετοιμότητά του να βοηθήσει με οποιεσδήποτε μελλοντικές ανησυχίες.
Έγινε 1η ανάληψη 500€ 9.2.2025 και 2η ανάληψη 402€ 00:02 10.2.2025
Λαμβάνω ακριβώς τις ίδιες copy pastes του "έχουμε μεγάλες ουρές και κάνουμε ό,τι καλύτερο για να αποσύρουμε τα χρήματά σας"
Αλλά αυτό είναι απλώς παράλογο σε αυτό το σημείο.
Ο λογαριασμός μου δεν χρειάζεται καν επαληθεύσεις. Τουλάχιστον λέει "απολαύστε παιχνίδια χωρίς να χρειάζεται επαλήθευση".
Made 1st withdraw of 500€ 9.2.2025 and 2nd withdraw of 402€ 00:02 10.2.2025
Im getting exactly same copy pastes of "we have long lines and we are doing best to withdraw your money"
But this is just absurd at this point.
My account dont even need any verifications. Atleast it says "enjoy games no need for verification".
Dear jknorppa,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear jknorppa,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Τίποτα δεν έγινε από τότε.
Nothing happened since then.
Ευχαριστώ jknorppa για όλες τις πληροφορίες που δώσατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Romi ( romana.r@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you jknorppa for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Romi (romana.r@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Γεια σου jknorppa ,
Με λένε Ρόμι και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητέ Kingmaker Casino,
Θα μπορούσατε να δώσετε επιπλέον πληροφορίες σχετικά με την απόσυρση και να διευκρινίσετε την κατάσταση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Ρόμι
Hello jknorppa,
My name is Romi, and I will be assisting you with your case. I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Kingmaker Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the withdrawal and clarify the situation?
Thank you in advance.
Respectfully,
Romi
Ακόμα δεν έγινε τίποτα. Ημέρα 15.
Still nothing happened. Day 15.
@Romi μπορείς να με ενημερώσεις τι άδεια χρησιμοποιεί η kingmaker; Σύμφωνα με το google, βρήκα το Curacao και τις Φιλιππίνες, οπότε δεν είμαι σίγουρος ποιο είναι το σωστό; Γιατί μετά από 3 εβδομάδες πρέπει να επικοινωνήσω με τον κάτοχο της άδειας.
@Romi can you let me know what license kingmaker is using? According to google i found curacao and philippines so not sure wich is the correct one? Cause after 3 week i need to contact license holder.
Αγαπητέ jknorppa,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Λυπούμαστε βαθύτατα για την αναστάτωση που προκλήθηκε. Να είστε βέβαιοι, λαμβάνουμε άμεσα μέτρα και το αίτημά σας ελέγχεται κατά προτεραιότητα, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις έχουμε νέα από το αρμόδιο τμήμα.
Με εκτίμηση
Kingmaker Team
Dear jknorppa,
Thank you for your patience.
We're deeply sorry for the inconvenience caused. Rest assured, we're taking immediate action and your request is being checked with priority we would get back to you as soon as we have any news from relevant department.
Best Regards
Kingmaker Team
Χαιρετισμούς σε όλους.
Ευχαριστούμε, Kingmaker Casino, για τις πληροφορίες. Θα περιμένουμε την ενημέρωση από εσάς.
Με εκτίμηση,
Ρόμι
Greetings all.
Thank you, Kingmaker Casino, for the information. We will wait for the update from you.
Kind regards,
Romi
Πότε θα ήταν η κατάλληλη στιγμή να υποβάλετε καταγγελία απευθείας στο curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-step-1;
Γιατί αυτό είναι το επόμενο βήμα μου με την ελπίδα να πάρω τα χρήματά μου
When would be good time to make complaint straight to curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-step-1 ?
Cause thats my next step in hopes to get my money
Πέρασαν σχεδόν 3 βδομάδες και δεν έγινε τίποτα;;;
Its been almost 3 week and nothing happened???
Πήρα τα λεφτά μου τώρα
I got my money now
Σας ευχαριστούμε, jknorppa, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Ρόμι
Casino.Guru
Thank you, jknorppa, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution center. I’m very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system.
Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Romi
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
