Playoro Casino - Το αίτημα ορίου λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.

Έπαιξα στο Playoro και κέρδισα ένα καλό χρηματικό ποσό. Τα χρήματα ήταν στον τραπεζικό μου λογαριασμό σε 3 μέρες και όλα ήταν καλά. Μετά από αυτό, έστειλα ένα μήνυμα στην εξυπηρέτηση πελατών ότι θέλω να κλείσω τον λογαριασμό παιχνιδιού μου. Δεν ήθελα να χάσω τα χρήματά μου πίσω στο καζίνο. Ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών είπε ότι μπορούσα να θέσω όρια κατάθεσης, αλλά αποφάσισα να κλείσω τον λογαριασμό μου ούτως ή άλλως. Ωστόσο, λίγες μέρες αργότερα ζήτησα από τον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών να ανοίξει τον λογαριασμό μου και ταυτόχρονα ανακοίνωσα ότι θέλω να ορίσω ημερήσιο όριο κατάθεσης 200 ευρώ. Ο λογαριασμός άνοιξε, αλλά όταν πήρα τη γεύση του παιχνιδιού, δεν υπήρχε όριο κατάθεσης λόγω της απαίτησής μου για πίεση. Δεν θα άνοιγα λογαριασμό χωρίς όριο κατάθεσης. Μετά άρχισα να παίζω και τελικά έχασα 4000 ευρώ. Το όριο κατάθεσης δεν είχε τεθεί παρά την απαίτησή μου. Έχω στείλει δύο παράπονα στο καζίνο, αλλά δεν μου έχουν απαντήσει τίποτα.

Αγαπητέ Hanapexi,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε και θα ήθελα να σας βοηθήσω να διευκρινιστεί η κατάσταση.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ζητήσατε το ημερήσιο όριο κατάθεσης από την υποστήριξη πελατών του καζίνο περισσότερες από μία φορές ή αναφέρθηκε μόνο στο αίτημά σας για εκ νέου άνοιγμα;

Εάν επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών πολλές φορές σχετικά με αυτό το αίτημα, θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σε εμένα " rel="noopener noreferrer" target="_blank">στο veronika.f@casino.guru ή κοινοποίηση στιγμιότυπων οθόνης εδώ;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών σχετικά με το όριο κατάθεσης που λείπει;

Μόλις έχω περισσότερες πληροφορίες, θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας και περιμένω την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Ανέφερα αυτό το όριο κατάθεσης όταν άνοιξα ξανά τον λογαριασμό μου. Ο λογαριασμός μου είχε κλείσει πριν από αυτό και νομίζω ότι δεν θα παίξω άλλο. Υπάρχουν 2 συνημμένα, όπου μπορείτε να βρείτε αυτά τα email στο Playoro.

Σας ευχαριστώ για το email και την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε το email που λάβατε από την Υποστήριξη του Καζίνο που σας ενημερώνει ότι μπορείτε να ορίσετε ένα όριο κατάθεσης στον λογαριασμό σας;

Προσπάθησα να βρω αυτό το email, αλλά δυστυχώς το διέγραψα την ίδια μέρα που έκλεισα τον λογαριασμό Playoro και αποφάσισα να σταματήσω τον τζόγο. Προσπάθησα να επαναφέρω το email με την υποστήριξη της Google, αλλά μου είπαν ότι είναι αδύνατο να επιστρέψουν email που έχουν διαγραφεί οριστικά από τον κάδο απορριμμάτων. Θα πιστεύατε ότι η Playoro έχει αποθηκευτεί τη συνομιλία; Ή είναι μη συνεργάσιμοι;

Έκτοτε, έχω παίξει στο Playoro 2 φορές και λειτούργησε και οι δύο φορές το όριο κατάθεσης! Είναι περίεργο που τώρα λειτούργησε, αλλά την τελευταία φορά δεν το έκανε και μπόρεσα να χάσω 4000e.

Έχετε λάβει κάποια ειδοποίηση όταν ενεργοποιήθηκε το όριο κατάθεσής σας; Πότε παρατηρήσατε για πρώτη φορά ότι το όριο της κατάθεσής σας λειτουργεί;

Δεν έχω λάβει καμία ειδοποίηση ότι έχει ενεργοποιηθεί. Λειτούργησε στις 2.3.2025 και 3.3.2025.

Ευχαριστώ πολύ, Hanapexi, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Hanapexi,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ Playoro Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλη

Γειά σου,

Η Playoro τελικά μου απάντησε χθες και μου επέστρεψε 3600 ευρώ. Είμαι ευχαριστημένος με την κατάσταση και μπορώ να συνεχίσω να προτείνω το καζίνο σε άλλους.

Αγαπητέ Hanapexi,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μιχάλης Β

Casino.Guru