The player from Albania was unable to withdraw his winnings after depositing 21.9 USDT and winning 130.5 USDT. Despite providing KYC documents, his account had been banned without any response from live support. The issue was resolved, with the player confirming that the casino had addressed the concerns regarding his account status. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' in their system.
Ο παίκτης από την Αλβανία δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του αφού κατέθεσε 21,9 USDT και κέρδισε 130,5 USDT. Παρά την παροχή εγγράφων KYC, ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί χωρίς καμία απάντηση από τη ζωντανή υποστήριξη. Το ζήτημα επιλύθηκε, με τον παίκτη να επιβεβαιώνει ότι το καζίνο είχε αντιμετωπίσει τις ανησυχίες σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού του. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της.
Κατέθεσα 21,9 USDT won 130,5 USDT πήγε για ανάληψη μου ζητήθηκε kyc Έδωσα το kyc και απαγόρευσαν τον λογαριασμό μου και δεν θα μου δώσουν τα χρήματα. Η ζωντανή υποστήριξη δεν ανταποκρίνεται κανείς δεν ανταποκρίνεται.
I deposited 21.9 USDT won 130.5 USDT went to withdraw was asked for kyc I provided the kyc and they banned my account and won't give me the funds. Live support doesn't respond no one responds.
Αγαπητέ TrulyDegan,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προσδιορίσετε τους τύπους παιχνιδιών που παίξατε, π.χ. κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο, αθλητικά στοιχήματα;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε αμέσως μετά την υποβολή των εγγράφων ταυτότητάς σας και ότι η διαδικασία KYC δεν ήταν επιτυχής για εσάς;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Dear TrulyDegan,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify what types of games you played, e.g. slots, live casino games, sports betting?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
Am I correct in understanding that your account was closed right after you submitted your identity documents, and the KYC procedure has not been successful for you?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Έπαιξα ζάρια και λίγο μπλάκτζακ.
Χωρίς μπόνους.
Έδωσα το kyc και μετά από 7-8 ώρες μου έκλεισαν τον λογαριασμό. Δεν σας ειδοποιούν εάν το kyc εγκριθεί, οπότε δεν είμαι σίγουρος αν ήταν επιτυχής. Αλλά είμαι σίγουρος ότι παρείχα όλα όσα ζήτησαν.
I played dice and some blackjack.
Without a bonus.
I provided kyc and after 7-8 hours they banned my account. They don't notify you if the kyc gets approved so I'm not sure if it was successful. But I'm sure that I provided everything they asked for .
Κλείστε αυτή την υπόθεση λύθηκε
Close this case it was solved
Αγαπητέ TrulyDegen,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα Φριτς
Casino.Guru
Dear TrulyDegen,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
