Καλή μέρα
Δια του παρόντος υποβάλλω μια καταγγελία κατά του mystake-casino, το οποίο μαζί με το rolletto-casino ανήκει και διαχειρίζεται η OnyxioN BV (αριθμός εγγραφής: 151296, εγγεγραμμένος στο Κουρασάο).
Στις 28 Απριλίου 2022, έκανα αίτηση στο Rolletto livechat για άμεση απαγόρευση λόγω εθισμού στον τζόγο, η οποία χορηγήθηκε αμέσως. Δυστυχώς, μετά την απαγόρευση στο Rolletto μετά τις 28 Απριλίου, μπορούσα ακόμα να καταθέσω πάνω από 5000 ευρώ στο mystake του αδελφού καζίνο και να χάσω.
Αισθάνομαι ότι έπρεπε να με είχαν αποκλειστεί και από τα δύο καζίνο. Αυτό για τον εξής λόγο:
Το καζίνο mystake και το καζίνο Rolletto χρησιμοποιούν την ίδια συνομιλία . Εάν ανοίξω τη συνομιλία mystake και τη συνομιλία Rolletto ταυτόχρονα, οι συνομιλίες συνομιλίας εμφανίζονται συγχρονισμένα. Επομένως, η υποστήριξη πίσω από τη συνομιλία είναι υπεύθυνη τόσο για το rolletto όσο και για τη συνομιλία mystake ταυτόχρονα. Είναι ένα και το αυτό πρόσωπο πίσω από τις δύο ζωντανές συνομιλίες.
Όταν αντιμετώπισα το mystake casino με αυτό το γεγονός, μου είπαν ψέματα ή η συνομιλία τερματίστηκε.
Στις 12 Μαΐου 2022, ένας υπάλληλος του Mystake μου έγραψε:
"Αγαπητέ πελάτη,
Σας ενημερώνουμε ότι σύμφωνα με τους Όρους & Προϋποθέσεις της Πολιτικής Απορρήτου της ιστοσελίδας, δεν μοιραζόμαστε ούτε λαμβάνουμε προσωπικές πληροφορίες από τους πελάτες μας. Ως εκ τούτου, ως ανεξάρτητη επωνυμία, η MyStake δεν κατέχει πληροφορίες που διατηρούνται από άλλες επωνυμίες." .
Για τους λόγους που αναφέρθηκαν, αυτό δεν είναι αλήθεια. Όταν γράφω στο Rolletto Casino μέσω ζωντανής συνομιλίας, το μήνυμα εμφανίζεται επίσης στο mystake-chat ταυτόχρονα. Το γεγονός ότι δεν ανταλλάσσετε πληροφορίες μεταξύ σας μπορεί να θεωρηθεί μόνο κυνικά, καθώς ένα άτομο είναι διαθέσιμο και υπεύθυνο τόσο για το rolletto όσο και για το mystake chat στη ζωντανή συνομιλία. Εάν γράψω στην υποστήριξη στη συνομιλία του Rolletto ότι θέλω να αποκλειστώ αμέσως, τότε αυτό θα πρέπει να ισχύει και για το καζίνο mystake για τους λόγους που αναφέρθηκαν.
Θα χαρώ να υποβάλλω διάφορα έγγραφα που το αποδεικνύουν. Αλλά πριν απαντήσεις, θα σου ζητήσω να κάνεις το εξής: Άνοιξε το Rolletto-chat και το mystake-chat και γράψε κάτι. Θα εκπλαγείτε.
Το ότι τα αντίστοιχα αδελφά καζίνο δεν έχουν πληροφορίες για το τι γράφτηκε στο άλλο chat (π.χ. απαγόρευση παιχνιδιών για εθισμό στον τζόγο) είναι απλώς γελοίο.
Θα ήθελα να σας στείλω ένα PDF, αλλά δεν μπόρεσα να το ανεβάσω εδώ.
Ελπίζω στην απάντησή σου.
τις καλύτερες ευχές
Good day
I hereby file a complaint against mystake-casino, which together with rolletto-casino is owned and operated by OnyxioN B.V. (registration number: 151296; registered in Curaçao).
On April 28, 2022, I applied to Rolletto livechat for an immediate ban due to gambling addiction, which was granted immediately. Unfortunately, after the ban at Rolletto after April 28th, I was still able to deposit over 5000 euros at the sister casino mystake and lose.
I feel like I should have been banned from both casinos. This for the following reason:
The mystake casino and the Rolletto casino use one and the same chat. If I open mystake chat and Rolletto chat at the same time, the chat conversations are shown synchronously. The support behind the chat is therefore responsible for both the rolletto and the mystake chat at the same time. It's one and the same person behind both livechats.
When I confronted mystake casino with this fact, I was lied to or the chat was terminated.
On May 12, 2022, a Mystake employee wrote to me:
"Dear Customer,
Please be informed, that according to the Terms & Conditions of the website Privacy Policy, we do not share or receive personal information from our customers. Accordingly, as an independent brand, MyStake do not hold information which is kept by other brands.".
For the reasons mentioned, this is not true. When I write to Rolletto Casino via live-chat, the message also appears in mystake-chat at the same time. The fact that you do not exchange any information with each other can only be viewed cynically, since one person is available and responsible for both the rolletto and the mystake chat in the live chat. If I write to the support in the Rolletto chat that I want to be blocked immediately, then this should also apply to the mystake casino for the reasons mentioned.
I would be happy to submit various documents that prove this. But before you answer, I would ask you to do the following: Open the Rolletto-chat and the mystake-chat and write something. You will be amazed.
The fact that the respective sister casinos have no information about what was written in the other chat (e.g. game ban for gambling addiction) is just ridiculous.
I would like to send you a PDF, but I couldn't upload it here.
I hope for your answer.
Best regards
Αυτόματη μετάφραση:
