Γεια σου Πετρονέλα,
Ευχαριστώ που προσπαθήσατε να με βοηθήσετε.
Το έστειλα στον Διευθύνοντα Σύμβουλο της Aspire Global πριν από λίγους μήνες και εξάντλησα την πολιτική παραπόνων τους.
Το παράπονό μου δεν αφορά το GAMSTOP καθαυτό - είναι το γεγονός ότι δεν χρησιμοποίησαν τον Υπεύθυνο Τζόγο.
Δεν ήμουν GAMSTOPPED εκείνη τη στιγμή - το GAMSTOP μου έληξε, ωστόσο συνήθως όταν λήξει πρέπει να ενεργοποιήσετε τον λογαριασμό σας (περίοδος 24 ωρών) αυτοί οι τύποι δεν το έκαναν, αλλά δεν είναι τεράστιο πρόβλημα.
Το email είναι παρακάτω, θα ήθελα πολύ να με βοηθήσουν το Casino.Gurus, έχω δοκιμάσει τα πάντα και η Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών είπε ότι πρέπει να παλέψω για τα χρήματά μου πίσω, αλλά δεν μπορούν να βοηθήσουν.
Αγαπητέ Τσάχη,
Ελπίζω το μήνυμά μου να σας βρίσκει καλά. Σας γράφω για να εκφράσω τη βαθιά μου ανησυχία και απογοήτευση σχετικά με τις ανεύθυνες πρακτικές τυχερών παιχνιδιών που εφαρμόζει η εταιρεία σας, οι οποίες έχουν οδηγήσει σε σημαντικές οικονομικές απώλειες εκ μέρους μου. Με προβληματίζει ιδιαίτερα το γεγονός ότι το προσωπικό σας απέτυχε να πραγματοποιήσει τους κατάλληλους ελέγχους οικονομικής τιμής, επιτρέποντάς μου να ξοδέψω χιλιάδες λίρες μέσα σε έναν μόνο μήνα χωρίς παρέμβαση.
Aspire Global, απογοήτευσε με τις πρόσφατες εμπειρίες που με άφησαν να αμφισβητήσω την ακεραιότητα και την ευθύνη των λειτουργιών σου. Κατά τη διάρκεια του περασμένου μήνα, ξόδεψα ένα υπερβολικό ποσό χρημάτων, συνολικού ύψους 7577,25 £ (μείον τυχόν αναλήψεις, με το Winners Magic να ανέρχεται συνολικά σε 1662,25 £) στην πλατφόρμα σας μέσω του MrPlay και του Playluck. Παρά τη σημαντική αύξηση της δραστηριότητάς μου στον τζόγο (σε σύγκριση με το Winners Magic που μου επέτρεψε να ξοδέψω 1662,25 £ σε ένα μήνα) και έναν νέο πελάτη μικρότερο από ένα μήνα στο MrPlay και το Playluck, ποτέ δεν ερωτήθηκα ή υποβλήθηκα σε ελέγχους οικονομικής τιμής από μέλη του προσωπικού σας.
Ως Διευθύνων Σύμβουλος θα γνωρίζετε ότι πολλές εταιρείες τυχερών παιχνιδιών έχουν επιβληθεί πρόσφατα πρόστιμα για παραβίαση των όρων αδειοδότησης και των κωδίκων πρακτικής. Υπάρχει επίσης μια πιθανότητα να έχω αξίωση από το νόμο, π.χ. εάν η συμπεριφορά του εναγόμενου υπολείπεται του αναμενόμενου προτύπου βάσει των πόρων που έχει στη διάθεσή του. Όπως θα διαβάσετε αργότερα, είναι σαφές ότι η Aspire Global μεμονωμένα απέτυχε να επιτύχει το πρότυπο που αναμενόταν υπό τις περιστάσεις και απέτυχε να εκπληρώσει τους όρους αδειοδότησης και τους κώδικες πρακτικής.
Μετά από αίτημα πρόσβασης θέματος, κατέστη σαφές τα ακόλουθα:
Παρά το γεγονός ότι είχε δηλωθεί σε 5ετή IVA, η Aspire Global δεν φάνηκε να αντιλαμβάνεται αυτό το γεγονός, το οποίο μπορεί να εξαχθεί ακόμη και από τους πιο βασικούς πιστωτικούς ελέγχους. Εάν η εταιρεία το είχε πάρει, θα ήταν ξεκάθαρο γιατί χρησιμοποιούσα χρήματα που δεν είχα την πολυτέλεια να χάσω ή να στοιχηματίσω, οπότε γιατί δεν με σταμάτησαν; Έπαιζα πολύ περισσότερα από όσα μπορούσα να αντέξω οικονομικά, στην πραγματικότητα ολόκληρος ο μισθός μου, ωστόσο, δεν ήξεραν καθώς ποτέ δεν ζήτησαν την πηγή του πλούτου μου.
Είναι ξεκάθαρο, κοιτάζοντας τις δαπάνες μου τείνω να έχω ένα «μανιακό» επεισόδιο στο τέλος των χρημάτων, όταν ο μέσος άνθρωπος πληρώνεται. Ένα απλό σημάδι διαταραχής του τζόγου. Αυτήν τη στιγμή λαμβάνω φαρμακευτική αγωγή για 2 τύπους διαφορετικών διαταραχών ψυχικής υγείας και μπαίνω και βγαίνω στο νοσοκομείο εξαιτίας αυτού τα τελευταία 3 χρόνια, ενώ προσπαθώ να κάνω ταχυδακτυλουργικά μια δουλειά πλήρους απασχόλησης και έναν εθισμό στον τζόγο.
Το προσωπικό σας τελικά επικοινώνησε μαζί μου, παραδόξως πριν από την ημέρα πληρωμής για να με ρωτήσει αν ήθελα να βάλω ένα όριο, προφανώς αφού κατάφερα να ξοδέψω μόλις 6000,00 £ σε ένα μήνα. Αν το κάνατε πριν, δεν θα κάναμε αυτή τη συζήτηση.
Μου επετράπη να χάσω περίπου 5915,00 £ με το Playluck και το MrPlay. Μερικές από τις τελευταίες απώλειες σημειώθηκαν μετά το κλείσιμο της απαγόρευσης τζόγου με τον λογαριασμό GAMSTOP για λόγους κοινωνικής ευθύνης. Δεν υπήρξαν σχετικές παρεμβάσεις από καμία εταιρεία, συμπεριλαμβανομένων των ερευνών για το από πού προέρχονταν τα χρήματα που χρησιμοποιούσα για τζόγο και η WinnersMagic δεν μου ζήτησε ποτέ να ενεργοποιήσω ξανά τον λογαριασμό μου, με χρονική περίοδο 24 ωρών.
Περνούσα όλο τον ελεύθερο χρόνο μου, συμπεριλαμβανομένης της δουλειάς και της νύχτας, παίζοντας τυχερά παιχνίδια μέχρι τις πρώτες πρωινές ώρες, με πολλές μειωμένες καταθέσεις. Έκανα επίσης κατάθεση μέσω της Trustly, μιας ανοιχτής τραπεζικής υπηρεσίας που περνούσε το μπλοκ τζόγου της τράπεζας μου.
Σήμερα έλαβα 3 προσφορές από το Playluck, το MrPlay και το CasinoLuck που μου ζητούσαν να καταθέσω για ΔΩΡΕΑΝ ΣΠΙΝ, αμέσως μετά την ημέρα πληρωμής. Αυτή είναι μια ξεκάθαρη προσπάθεια να με κάνει να στοιχηματίσω (να χάσω) περισσότερα.
Η έλλειψη επαρκών ελέγχων οικονομικής τιμής αποτελεί σοβαρή ανησυχία, καθώς υποδηλώνει αδιαφορία για την ευημερία των πελατών και τις υπεύθυνες πρακτικές τζόγου. Ως αξιόπιστη εταιρεία τυχερών παιχνιδιών, είναι δική σας ευθύνη να διασφαλίσετε ότι οι πελάτες σας δεν εκτίθενται σε υπερβολικό οικονομικό κίνδυνο. Οι κατάλληλοι έλεγχοι οικονομικής προσιτότητας είναι ένα κρίσιμο μέτρο για τον εντοπισμό και την παρέμβαση όταν τα άτομα παίζουν τζόγο πέρα από τις δυνατότητές τους.
Με την αποτυχία να πραγματοποιήσει αυτούς τους ελέγχους, η εταιρεία σας όχι μόνο επέτρεψε τις υπερβολικές δαπάνες μου, αλλά και αγνόησε το καθήκον της να προστατεύει τους ευάλωτους πελάτες από την πιθανή βλάβη που σχετίζεται με τον προβληματικό τζόγο.
Ζητώ διεξοδική έρευνα για αυτό το θέμα και επιστροφή χρημάτων για τις απώλειες.
Τα υπόλοιπα τα έχω στείλει με email Πετρονέλα
Hey Petronela,
Thanks for trying to help me.
I sent this the CEO of Aspire Global a few months ago and exhausted their complaints policy.
My complaint isn’t about GAMSTOP as such - it’s the fact they didn’t use Responsible Gambling.
I wasn’t GAMSTOPPED at the time - my GAMSTOP ended, however usually when it ends you have to reactive your account (24 hours period) these guys didn’t but it isn’t a massive problem.
The email is below, I would love Casino.Gurus to be able to help me with this, i have tried absolutely everything and the Gambling Commison have said i need to fight for my money back, but they can’t help.
Dear Tsachi,
I hope this email finds you well. I am writing to express my deep concern and disappointment regarding the irresponsible gambling practices employed by your company, which have resulted in substantial financial losses on my part. I am particularly troubled by the fact that your staff failed to carry out proper affordability checks, allowing me to spend thousands of pounds within a single month without intervention.
Aspire Global, let me down with recent experiences have left me questioning the integrity and responsibility of your operations. Over the course of the past month, I have spent an exorbitant amount of money, totalling £7577.25 (minus any withdrawals, with Winners Magic totalling £1662.25) on your platform via MrPlay and Playluck. Despite the significant increase in my gambling activity(in comparison to Winners Magic which allowed me to spend £1662.25 in a month) and a new customer less than a month old at MrPlay and Playluck, I was never questioned or subjected to any affordability checks by your staff members.
As CEO you will be aware that many gambling companies have been fined recently for breaching licensing conditions and codes of practice. There is also a chance I might have a claim in law, e.g. if the defendant’s conduct falls short of the standard expected based on the resources available to them. As you will read later it is clear Aspire Global individually failed to achieve the standard expected under the circumstances and failed to meet their licensing conditions and codes of practice.
Following a subject access request, the following has become clear:
Despite being declared in a 5-year IVA, Aspire Global appeared not to pick this fact up, which can be gleaned from even the most basic credit checks. If the company did pick this up it would have been clear why I was using money i couldn't afford to lose or gamble, so why was I not stopped? I was gambling much more than I could afford, my whole salary in fact however, they did not know as they never enquired into my source of wealth.
It is clear, looking at my spending I tend to have a 'manic' episode at the end of the money, when the average person gets paid. A simple sign of a gambling disorder. I am currently on medication for 2 types of different mental health disorders and have been in and out of hospital because of this for the past 3 years, while trying to juggle a full-time job and a serve gambling addiction.
Your staff eventually contacted me, surprisingly before payday to ask me if i wanted to set up a limit, obviously after I managed to spend just short of £6000.00 in one month. If you carried this out before, we wouldn't be having this conversation.
I was allowed to lose approximately £5915.00 with Playluck and MrPlay. Some of the latter losses occurred after my gambling ban with GAMSTOP account was closed for social responsibility reasons. There were no relevant interventions by either company, including enquiries into where the money I used for gambling was coming from and WinnersMagic never asked me to re activate my account, with a 24-hour time period.
I was spending all my free time, including at work and at night gambling until early hours in the morning, with many declined deposits. I was also depositing via Trustly, an open banking service that by passes my bank gambling block.
Today I have received 3 promos from Playluck, MrPlay and CasinoLuck all asking me to deposit for FREE SPINS, just after pay day. This is a clear attempt to get me to gamble (lose) more.
The lack of adequate affordability checks is a serious concern, as it indicates a disregard for customer welfare and responsible gambling practices. As a reputable gambling company, it is your responsibility to ensure that your customers are not exposed to excessive financial risk. Proper affordability checks are a crucial measure to identify and intervene when individuals are gambling beyond their means.
By failing to carry out these checks, your company has not only enabled my excessive spending but also neglected its duty to protect vulnerable customers from the potential harm associated with problem gambling.
I am requesting a thorough investigation into this matter and a refund for the losses.
i have emailed the rest to you Petronela
Αυτόματη μετάφραση:
