Αγαπητέ patrickpatzak90,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Δυστυχώς, φαίνεται απίθανο να μπορούμε να παρέχουμε βοήθεια για το πρόβλημά σας. Είναι σημαντικό να κατανοήσετε ότι το καζίνο δεν είναι υποχρεωμένο να εκταμιεύσει το μπόνους επιστροφής μετρητών σας, καθώς αυτό θα συνεπαγόταν την παροχή κεφαλαίων σε ένα άτομο που έχει αναγνωρίσει ότι έχει πρόβλημα τζόγου. Ακόμα κι αν το μπόνους επιστροφής μετρητών είναι χωρίς στοιχήματα σε αυτήν την περίπτωση, παραμένει τα κεφάλαια του καζίνο και έχουν τη διακριτική ευχέρεια να σταματήσουν τις προωθητικές προσφορές, ιδιαίτερα εάν ένας λογαριασμός έχει αποκλειστεί λόγω ανησυχιών που σχετίζονται με τον τζόγο.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear patrickpatzak90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Regrettably, it seems unlikely that we can provide assistance with your issue. It's important to grasp that the casino is not obligated to disburse your cashback bonus, as this would entail furnishing funds to an individual who has acknowledged having a gambling problem. Even if the cashback bonus is wager-free in this instance, it remains the casino's funds, and they hold the discretion to cease promotional offers, particularly if an account is blocked due to gambling-related concerns.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Αυτόματη μετάφραση:
