Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στη λήψη απόσυρσης μετά την υποβολή των εγγράφων επαλήθευσης. Παρόλο που οι προηγούμενες αναλήψεις υποβλήθηκαν σε επεξεργασία χωρίς προβλήματα, το πρόσφατο αίτημα για ένα έγγραφο απορρίφθηκε λόγω επαλήθευσης διεύθυνσης και ο παίκτης έστειλε τώρα μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού, αλλά η διαδικασία επαλήθευσης παραμένει ημιτελής μετά από μια εβδομάδα.
Γεια σας, πριν από περίπου έξι μήνες έβγαλα 300-350 ευρώ χωρίς κανένα πρόβλημα μέσω Skrill. Πάντως από την περασμένη Παρασκευή περίμενα την απόσυρσή μου καθώς μου ζήτησαν επαλήθευση και τα έχω καταθέσει όλα. Εκτός από ένα έγγραφο, το οποίο απορρίφθηκε λόγω διεύθυνσης. Τώρα έστειλα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού. Υπέθεσα ότι επαληθεύτηκα. Είναι πραγματικά λυπηρό 😢 Ήθελα να επικοινωνήσω μαζί σας γιατί έχει περάσει μια εβδομάδα και η επαλήθευση δεν έχει ακόμα ολοκληρωθεί.
Αγαπητέ SlS500,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε γιατί απορρίφθηκε η απόδειξη της διεύθυνσής σας; Είναι σημαντικό το έγγραφο που παρείχατε να ταιριάζει με τη διεύθυνση που καταχωρίσατε στον λογαριασμό παίκτη σας ως επίσημη διεύθυνση κατοικίας σας.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Όλα είναι πανομοιότυπα. Τους έστειλα πρώτα μια ειδοποίηση κράτησης σε PDF από την τράπεζα με τη διεύθυνσή μου στη λίστα. Το αντικατέστησα με αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού την Τετάρτη και από τότε έχει ελεγχθεί ξανά.
Διαφορετικά διαβατήριο + selfie και στιγμιότυπα οθόνης του λογαριασμού μου skrill και paysafe.
Από όσο ξέρω όλα έγιναν δεκτά εκτός από τη διεύθυνση.
Η τελευταία φορά που έστειλα την κίνηση του τραπεζικού μου λογαριασμού ήταν την Τετάρτη. Το τελευταίο email λέει πάλι "ελέγχουμε τα έγγραφά σας".
Ευχαριστώ και φιλικούς χαιρετισμούς
Σας ευχαριστώ που μου δώσατε πιο αναλυτικές πληροφορίες. Προτού προχωρήσουμε στην καταγγελία, προωθήστε μου το έγγραφο που δεν έχει ακόμη επαληθευτεί veronika.f@casino.guru μαζί με όλη την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο που θα μπορούσε να είναι σχετική με την έρευνα της υπόθεσής σας. Εκτιμούμε την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
