Mr. O Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.

Έκλεψε $201 από τον λογαριασμό μου. Έτυχε να ανταποκριθώ στις γελοίες απαιτήσεις στοιχήματος για τη μη κατάθεση με πάνω από 800 $ που απομένουν σε χρήματα μπόνους τα οποία έπεσαν μέχρι τα $50. Σε αυτό το σημείο συζητούσα για την ανάληψη μιας και είχα πληρώσει τις προϋποθέσεις και το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων μου έλεγε 49 $, αλλά σκέφτηκα γιατί να μην παίξω μερικά χέρια μπακαρά, κάτι που έκανα για 1 $ το χέρι, ίσως 15 παιχνίδια και επέστρεψα στους κουλοχέρηδες. Κατέληξα να χτυπήσω και να φτάσω το υπόλοιπό μου στα 336 $ πριν το μειώσω στα 201 $ ακριβώς. Στη συνέχεια πήγα να κάνω ανάληψη και πήραν όλα τα $201 ισχυριζόμενοι ότι παραβίασα τους όρους εκεί παίζοντας μπακαρά. Έπαιξα μπακαρά μόνο αφού είχα ολοκληρώσει τις απαιτήσεις τους για στοιχήματα κουλοχέρη για το μπόνους χωρίς κατάθεση και τα 49 $ πραγματικά χρήματα ήταν δικά μου να κάνω όπως διάλεξα. Θα μπορούσα να είχα αποσυρθεί ή να συνεχίσω να παίζω κάτι που επέλεξα να κάνω. Είπα στην υποστήριξη για να μου δείξει πού στην πολιτική αναφέρει ότι αφού ολοκληρώσω τις απαιτήσεις μπορώ να παίξω μόνο ορισμένα παιχνίδια και δεν μπορούσε. Δεν απάντησε ποτέ. ΜΕΙΝΕ ΜΑΚΡΙΑ ΑΠΟ ΑΥΤΗ ΤΗΝ ΑΠΑΤΗ...

Αγαπητέ Reshaud7,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το καζίνο του Mr. O και κατανοώ την ανησυχία σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάσταση.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν είδατε ένα αναδυόμενο παράθυρο ή άλλη ειδοποίηση ή προειδοποίηση ότι επρόκειτο να παίξετε ένα περιορισμένο παιχνίδι με ενεργό μπόνους;

Έχετε κάνει καταθέσεις σε αυτό το καζίνο;

Έχετε ενεργοποιήσει άλλα μπόνους εκτός από το μπόνους χωρίς κατάθεση, το οποίο περιοριζόταν στο μέγιστο των 50 $;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Όχι, δεν εμφανίστηκε τίποτα, αλλά παρακολούθησα προσεκτικά πόσα χρειαζόμουν να στοιχηματίσω και ήξερα ακριβώς πότε το μπόνους μου έφτασε από +800 σε $50.

Ναι, έκανα μια μικρή κατάθεση $20 μόνο για να δω αν θα μπορούσα να κερδίσω και να κάνω ανάληψη, κατέληξα να το παίξω.

Όχι, από όσο γνωρίζω δεν έχω χρησιμοποιήσει άλλη προώθηση σαν αυτή, ευχαριστώ για όλη τη βοήθειά σας.

Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και την υποστήριξη πελατών του καζίνο που θα μπορούσε να είναι σχετική με την έρευνα της υπόθεσής σας μαζί με οποιαδήποτε άλλα στοιχεία που θα μπορούσαν να είναι σημαντικά στο veronika.l@casino.guru . Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Έστειλα ένα πάνω από τη μεταγραφή συνομιλίας μου από το καζίνο MR O. ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ

Ευχαριστώ για τη μεταγραφή της συνομιλίας. Επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών μέσω email για να ζητήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel από την ημερομηνία που συγκεντρώσατε τα κέρδη σας και φέρεται να παίξατε ένα παιχνίδι που είχε αποκλειστεί ενώ το μπόνους σας ήταν ακόμα ενεργό; Εάν λάβατε το ιστορικό παιχνιδιών σας, προωθήστε το και σε εμένα. Εάν δεν έχετε ήδη στείλει ένα email ζητώντας το ιστορικό του παιχνιδιού σας, κάντε το τώρα.

Γεια, επικοινώνησα μαζί τους μέσω email και ζωντανής υποστήριξης. Μόλις σας έστειλα άλλη μεταγραφή συνομιλίας

Ευχαριστώ πολύ, Reshaud7, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, μπορείς να κλείσεις αυτήν την υπόθεση, επιτέλους έλαβα υποστήριξη για να μου δείξω στα ψιλά γράμματα όπου έλεγε ότι δεν μπορώ να παίξω άλλα παιχνίδια ακόμα και αφού στοιχηματίσω το σωστό ποσό. Τα χρήματα εξακολουθούν να υπολογίζονται ως χρήματα μπόνους 🤷🏾‍♂️. Είναι χάλια αλλά ό,τι κι αν είναι ευχαριστώ για τον χρόνο σας!

Γεια σου Reshaud7,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου.

Αναγνωρίζω ότι η εμπειρία χρήστη σας μπορεί να μην ήταν ιδανική. Ωστόσο, ενθαρρύνουμε σθεναρά όλους τους παίκτες να εξετάσουν διεξοδικά τους όρους και τις προϋποθέσεις που σχετίζονται με οποιοδήποτε μπόνους πριν το διεκδικήσουν, καθώς αυτό μπορεί να βοηθήσει στη μείωση της πιθανότητας τυχόν παρεξηγήσεων ή απογοητεύσεων. Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε ασαφείς κανόνες, συνιστάται πάντα να επικοινωνήσετε με τη ζωντανή συνομιλία μας για διευκρινίσεις. Με βάση τα σχόλιά σας, φαίνεται ότι η ομάδα του καζίνο σας έχει ήδη παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με τους κανόνες μπόνους. Επομένως, δεν βλέπω περαιτέρω λόγους για έρευνα και θα προχωρήσω στο κλείσιμο της καταγγελίας σας.

Απορρίψαμε αυτό το παράπονο σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο