The player from Germany is facing issues withdrawing her €7000 winnings from Felixspin after multiple cancellation attempts due to unverified accounts. Despite providing the necessary documentation, the casino continues to request further verification, causing frustration and suspicion of potential delays in payment.
Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη των κερδών της 7000 € από το Felixspin μετά από πολλές προσπάθειες ακύρωσης λόγω μη επαληθευμένων λογαριασμών. Παρά την παροχή της απαραίτητης τεκμηρίωσης, το καζίνο συνεχίζει να ζητά περαιτέρω επαλήθευση, προκαλώντας απογοήτευση και υποψίες για πιθανές καθυστερήσεις στην πληρωμή.
Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Στις 12 Φεβρουαρίου εγγράφηκα στο Felixspin και πλήρωσα 50 ευρώ με την πιστωτική μου κάρτα N26 ως εισιτήριο.
Χρησιμοποίησα τις δωρεάν περιστροφές και κέρδισα σε ένα άλλο παιχνίδι χωρίς δωρεάν περιστροφές. Στη συνέχεια ήθελα να αποσύρω τα χρήματα και επίσης αποφάσισα να μην πληρώσω τα μπόνους. Προκαλούσε έκπληξη το γεγονός ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη μόνο 1500 ευρώ το πολύ εκείνη τη στιγμή, αλλά αποφάσισα να μην χρησιμοποιήσω αυτά τα μπόνους όταν ήρθε η ώρα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Είχα ορίσει τον τραπεζικό λογαριασμό μου ως τράπεζα αναλήψεων.
Στη συνέχεια ήρθε η πρώτη ακύρωση της ανάληψης με την αιτιολογία ότι ο λογαριασμός ανάληψης δεν επαληθεύτηκε. Αφού ανέβασα τα απαραίτητα έγγραφα και επαληθεύτηκαν, προσπάθησα να βγάλω ξανά τα χρήματά μου. Αυτή τη φορά μπόρεσα να κάνω ανάληψη 2000 ευρώ την ημέρα. Ωστόσο, αυτό το αίτημα ακυρώθηκε επίσης με το σκεπτικό ότι έπρεπε πλέον να επαληθευτεί ο καταθετικός λογαριασμός. Κι εδώ ανέβασα το αντίγραφο κίνησης και μάλιστα ανέβασα και φωτογραφία της συναλλαγής. Αυτά τα έγγραφα δεν ήταν επαρκή για το καζίνο, επειδή η κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού δεν έδειχνε την ώρα.
Μετά από διαβούλευση με το N26, ενημερώθηκα ότι το καζίνο δεν είχε κάνει ακόμη ανάληψη του ποσού, γι' αυτό και δεν υπάρχει αριθμός συναλλαγής από την N26 Bank, αλλά το ποσό είναι δεσμευμένο στον λογαριασμό μου και ο πάροχος έχει 12 ημέρες για να κάνει ανάληψη του ποσού.
Έγραψα στην υποστήριξη του καζίνο χθες και το εξήγησα. Μιλάω για συνολικά κέρδη 7000 ευρώ που θα ήθελα να έχω στον λογαριασμό μου και έχω αρχίσει να νιώθω ότι το καζίνο ψάχνει δικαιολογίες για να μην χρειαστεί να πληρώσει.
Μπορείτε να με βοηθήσετε αν χρειαστεί; Δεν ξέρω πώς αλλιώς να επικοινωνήσω με το καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας.
Dear Casino Guru Team,
On February 12th I registered with Felixspin and paid 50Eur with my N26 credit card as an entry fee.
I used the free spins and won on another game without free spins. I then wanted to withdraw the money and also decided not to pay out the bonuses. It was surprising that I could only withdraw a maximum of 1500 euros at that time, but I decided not to use these bonuses when it came to withdrawing my money. I had specified my checking account as the withdrawal bank.
Then came the first cancellation of the withdrawal on the grounds that the withdrawal account was not verified. After I uploaded the necessary documents and they were verified, I tried to withdraw my money again. This time I was able to withdraw 2000 euros per day. However, this request was also canceled on the grounds that the deposit account now had to be verified. Here too, I uploaded the bank statement and even uploaded a photo of the transaction. These documents were not sufficient for the casino because the bank statement did not show the time.
After consulting N26, I was informed that the casino had not yet withdrawn the amount, which is why there is no transaction number from N26 Bank, but the amount is reserved in my account and the provider has 12 days to withdraw the amount.
I wrote to the casino support yesterday and explained this. I'm talking about a total of 7000 euros in winnings that I would like to have in my account and I'm starting to get the feeling that the casino is looking for excuses not to have to pay.
Can you help me if necessary? I don't know how else to communicate with the casino.
Thank you in advance for your support.
Liebes Casino-Guru Team,
Am 12.2. habe ich mich bei Felixspin angemeldet und 50Eur mit meiner Kreditkarte von N26 als Einstiegsgeld bezahlt.
Ich habe die Freispiele genutzt und habe bei einem anderen Spiel ohne Freispiele gewonnen. Ich wollte mir daraufhin das Geld auszahlen lassen, und habe auch auf diebAuszahlung der Boni verzichtet. Verwunderlich war, dass ich zu diesem Zeitpunkt max 1500 Eur auszahlen lassen konnte. , jedoch auf diese Boni verzichtet, als es darum ging, dass ich mein Geld ausbezahlt. Als Auszahlungsbank hatte ich mein Girokonto angegeben.
Dann kam die erste Stornierung der Auszahlung mit der Begründung, das Auszahlungskonto sei nicht verifiziert. Nachdem ich die notwendigen Dokumente hochgeladen habe und diese verifiziert wurden, versuchte ich erneut mir mein Geld auszahlen zu lassen. Diesmal konnte ich 2000 Eur pro Tag auszahlen lassen. Allerdings wurde auch diese Anfrage storniert, mit der Begründung, dass nun das Einzahlungskonto verifiziert werden müsste. Auch hier habe ich den Kontoauszug hochgeladen und sogar ein Foto von der Transaktion hochgeladen. Diese Dokumente waren dem Casino nicht ausreichend, da auf dem Kontoauszug keine Uhrzeit zu sehen war.
Nach Rücksprache mit N26 wurde mir mitgeteilt, dass das Casino den Betrag noch nicht abgerufen hätte, weshalb auch noch keine Transaktionsnummer von Seiten der N26 Bank vorliegt, der Betrag bei mir auf dem Konto aber reserviert ist und der Anbieter 12 Tage Zeit hat um den Betrag abzurufen.
Dies habe ich dem Casino Support gestern geschrieben und erläutert. Es geht hier um eine Gesamtsumme von 7000 Eur Gewinn, die ich gerne auf meinem Konto hätte und ich langsam das Gefühl habe, dass das Casino Ausreden sucht um nicht zahlen zu müssen.
Können Sie mir ggfs weiterhelfen? Ich weiß sonst nicht wienich mit dem Casino kommunizieren soll.
Vielen Dank vorab für Ihre Unterstützung.
Γεια σου Rotachopf96,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Felix Spin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Rotachopf96,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Felix Spin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Γεια σου Nick, δεν είμαι σίγουρος αν έφτασε η απάντησή μου, οπότε εδώ είναι μια σύντομη περίληψη των ερωτήσεών σου:
1. Η επαλήθευση λογαριασμού ολοκληρώθηκε σύμφωνα με την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο που επιβεβαιώθηκε στις 15 Φεβρουαρίου 2025 στις 12:18 μ.μ. Η ανάληψη έπρεπε να γίνει μέχρι τις 23:45 αλλά ακυρώθηκε με το λόγο ότι ο λογαριασμός κατάθεσης πρέπει να επαληθευτεί ακόμα
2. Σύμφωνα με την ηλεκτρονική τράπεζά μου, το καζίνο πρέπει να εισπράξει ή να αποδεχθεί την πληρωμή των 50 EUR εντός 12 ημερών για να θεωρηθεί ότι πιστώθηκε στον λογαριασμό μου, διαφορετικά το ποσό θα πιστωθεί ξανά στον λογαριασμό μου.
3. Η τελευταία επαφή με το καζίνο ήταν σήμερα το πρωί σε ένα email όπου προσπάθησα να εξηγήσω ακριβώς αυτό το πρόβλημα.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας.
Υ. Πού μπορώ να διορθώσω το όνομα του παίκτη μου; Δυστυχώς έβαλα το όνομα ενός άλλου καζίνο🙈.
Hello Nick, I'm not sure if my answer has arrived, so here is a brief summary of your questions:
1. Account verification complete according to casino customer service confirmed on February 15, 2025 at 12:18 p.m. Withdrawal was supposed to be made by 11:45 p.m. but was cancelled with the reason that the deposit account still needs to be verified
2. According to my online bank, the casino must collect or accept the payment of 50 EUR within 12 days for it to be considered credited to my account, otherwise the amount will be credited back to my account.
3. Last contact with the casino was this morning in an email where I tried to explain exactly this problem.
Thank you in advance for your support.
Ps where can I correct my player name? Unfortunately I entered the name of another casino🙈.
Hallo Nick, ich bin mir nicht sicher ob meine Antwort eben angekommen ist, deshalb hier nochmal kurze die Zisammenfassung zu Deinen Fragen:
1. Kontoverifizierung vollständig laut Casino Kundenbetreuung bestätigt am 15.02.2025 um 12:18Uhr. Auszahlung sollte bis abends 23:45Uhr erfolgen wurde jedoch storniert mir Begründung Einzahlungskonto müsste jetzt noch verifiziert werden
2. Laut meiner Online Bank muss das Casino die Zahlung i.H.v. 50 Eur innerhalb von 12 Tagen abrufen bzw. annehmen, damit diese auf meinem Konto als verbucht gelten, andernfalls wird der Betrag meinem Konto wieder gutgeschrieben.
3. Letzter Kontakt zum Casino war heute morgen in einer E-Mail wo ich genau diese Problematik versuche zu erklären.
Vielen Dank vorab für die Unterstützung.
P.s. wo kann ich meinen Spielernamen korrigieren? Ich habe leider den Namen von einem anderen Casino angegeben🙈.
Γεια σου Rotachopf96,
Υπάρχει κάποιος τρόπος να στείλετε ένα αντίγραφο κίνησης τράπεζας όπου να εμφανίζεται το υπόλοιπο πριν/μετά για να δείτε αν είχατε αρκετά χρήματα στον λογαριασμό σας όταν πραγματοποιήθηκε η πληρωμή;
Καθώς το πρόβλημα μπορεί να προκληθεί από ανεπαρκές υπόλοιπο στον λογαριασμό σας όταν το καζίνο προσπάθησε να εξαργυρώσει το ποσό που κατατέθηκε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Rotachopf96,
Is there any way to send a bank statement where it shows your before/after balance to see if you had enough funds on your account when the payment was made?
As the issue may be caused by insufficient balance on your account when the casino tried to redeem the deposited amount.
Regards,
Nick
Γεια σου Νίκο,
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας.
Το ποσό χρεώθηκε από την πιστωτική μου κάρτα και η συναλλαγή αναγράφεται ανάλογα. Έβγαλα ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστότοπου του καζίνο με την επιβεβαίωση της πληρωμής και το ιστορικό πληρωμών από την πλευρά του καζίνο...
Έστειλα επίσης αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης στο καζίνο προχθές με αίτημα επαλήθευσης, αλλά ο λογαριασμός κατάθεσης δεν επαληθεύτηκε ακόμα και το στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής στον λογαριασμό μου, συμπεριλαμβανομένου του τραπεζικού λογαριασμού, δεν έγινε αποδεκτό.
Υπάρχει δυνατότητα να ανεβάσετε έγγραφα εδώ στο Casino Guru για να σας στείλω τα στιγμιότυπα οθόνης;
Σας ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση και να έχετε μια όμορφη μέρα
Hello Nick,
Many thanks for your response.
The amount was debited from my credit card and the transaction is listed accordingly. I took a screenshot of the casino site with the confirmation of the payment and the payment history on the casino's side...
I also sent these screenshots to the casino the day before yesterday with a request for verification, but the deposit account was still not verified and the screenshot of the transaction on my account, including the bank statement, was not accepted either.
Is there a possibility to upload documents here at Casino Guru so that I can send you the screenshots?
Thank you for a quick response and have a nice day
Hallo Nick,
Vielen Dank für Deine Antwort.
Der Betrag wurde über meine Kreditkarte abgebucht und die Transaktion ist auch entsprechend gelistet. Ich habe einen Screenshot von der Casinoseite gemacht mit der Bestätigung der Zahlung und des Zahlungsverlaufs auf Seite des Casinos...
Auch diese Screenshots habe ich dem Casino vorgestern zugesendet mit Bitte um Überprüfung, aber das Einzahlungskonto wurde immer noch nicht verifiziert und den Screenshot der Transaktion auf meinem Konto, inkl. Kontoauszug wurde auch nicht akzeptiert.
Gibt es hier bei Casino Guru nochmal die Möglichkeit Unterlagen hochzuladen, dass ich euch die Screenshots zusenden kann?
Vielen Dank für eine kurze Rückmeldung und einen schönen Tag
Γεια σου Rotachopf96,
Μπορείτε να προωθήσετε τα στιγμιότυπα οθόνης και τυχόν πρόσθετα στοιχεία στο nikolas.b@casino.guru για περαιτέρω επανεξέταση.
Εν αναμονή της απάντησής σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Rotachopf96,
You can forward the screenshots and any additional evidence to nikolas.b@casino.guru for further review.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Γεια σου Νίκο, σου έστειλα τα έγγραφα στην κύρια διεύθυνση email που δώσατε.
Με εκτίμηση και πολλές ευχαριστίες
Hi Nick, I have emailed you the documents to the main email address you provided.
Best regards and many thanks
Hallo Nick, ich habe Dir die Dokumente an die angegebene Haupt-Email-Adresse gemailt.
Viele Grüße und vielen Dank
Σας ευχαριστούμε Rotachopf96 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Καθώς χρειαζόμαστε περισσότερες πληροφορίες από το καζίνο, το παράπονό σας θα προωθηθεί τώρα στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you Rotachopf96 for all the information provided. As we need further information from the casino, your complaint will be now forwarded to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Γεια σου, Rotachopf96,
Λυπάμαι που μαθαίνω για τον κόπο σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του Felix Spin Casino ,
Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες;
Από τότε που έγινε η εν λόγω κατάθεση πέρασε σημαντικός χρόνος. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η κατάθεση ήταν επιτυχής και το καζίνο έλαβε τα χρήματα;
Τι πρέπει να γίνει από την πλευρά της για να ολοκληρώσει την επαλήθευση ή/και να αποσύρει τα κέρδη της;
Σας ευχαριστώ.
Hello, Rotachopf96,
I am sorry to hear about your trouble and apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Felix Spin Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail?
A significant time passed since the deposit in question was made. Can you confirm the deposit was successful and the casino received the funds?
What needs to be done on her side to complete the verification and/or withdraw her winnings?
Thank you.
Γειά σου!
Ολοκληρώσαμε την επαλήθευση όλων των εγγράφων και ο χρήστης δικαιούται πλέον να ζητήσει ανάληψη σύμφωνα με τα όρια. Επιπλέον, η κατάθεση έχει ληφθεί με επιτυχία στον λογαριασμό του καζίνο.
Αν και αρχικά ζητήθηκε απόδειξη κατάθεσης για πρόσθετη επαλήθευση, επιβεβαιώνουμε ότι παρασχέθηκε μέσω email και έχει επαληθευτεί τώρα.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Ενημερώστε μας εάν απαιτείται περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Felix Spin
Hello!
We have completed the verification of all documents, and the user is now eligible to request a withdrawal in accordance with the limits. Additionally, the deposit has been successfully received in the casino account.
Although proof of deposit was initially requested for additional verification, we confirm that it was provided via email and it has been verified now.
Thank you for your understanding. Please let us know if any further assistance is required.
Best Regards,
Felix Spin Casino
Γεια σου Μπράνισλαβ,
Καταρχάς, θα ήθελα να σας ευχαριστήσω για την εξαιρετική υποστήριξη στην περίπτωσή μου.
Μόλις έλαβα ένα email από το Felix Spin Casino που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και έχω κάνει ήδη δύο αναλήψεις.
Τώρα περιμένω να φτάσει η πληρωμή και θα το επιβεβαιώσω επίσης.
Θα ήθελα επίσης να ευχαριστήσω την ομάδα του Felix Spin Casino για την επιτέλους επαλήθευση του λογαριασμού μου μετά από πολύ καιρό. Ανυπομονώ να συνεχίσω να δοκιμάζω και να παίξω τα σπουδαία παιχνίδια.
Ευχαριστώ πολύ και χαιρετισμούς!
Hello Branislav,
First of all, I would like to say thank you for the excellent support in my case.
I just received an email from Felix Spin Casino stating that my account has been fully verified and I have already made two withdrawals.
Now I'm waiting for the payment to arrive and would then confirm this as well.
I would also like to thank the team at Felix Spin Casino for finally verifying my account after a long back and forth. I look forward to continuing to try out and play the great games.
Many thanks and best regards!
Hallo Branislav,
Erst einmal möchte ich Danke sagen, für die hervorragende Unterstützung bei meinem Fall.
Soeben habe ich eine E-Mail von Felix Spin Casino bekommen, dass mein Konto vollständig verifiziert wurde und ich habe bereits 2 Abbuchungen vorgenommen.
Jetzt warte ich auf den Zahlungseingang und würde dies dann ebenfalls bestätigen.
Bei dem Team von Felix Spin Casino, möchte ich mich ebenfalls bedanken, dass mein Konto nach langem hin und her nun verifiziert ist. Ich freue mich auch weiterhin darauf die tollen Spiele auszuprobieren und zu spielen.
Herzlichen Dank und die besten Grüße!
Χαιρετισμούς σε όλους,
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις και τις ενημερώσεις σας, παιδιά!
Αγαπητέ Rotachopf96 ,
Υπάρχουν νέα ή ενημερώσεις; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε ήδη λάβει τις αναλήψεις σας;
Μπορώ να θεωρήσω ότι το θέμα έχει διευθετηθεί και να το κλείσω ανάλογα ή υπάρχει κάτι άλλο που μπορούμε να σας βοηθήσουμε;
Σας ευχαριστώ.
Greetings all,
Thank you both for your replies and updates, guys!
Dear Rotachopf96,
Is there any news or updates? Can you please confirm you have already received your withdrawals?
Can I consider the matter sorted out and close it accordingly, or is there anything else we can help you with?
Thank you.
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
