MostBet Casino - Το αίτημα απόσυρσης του παίκτη καθυστερεί πολύ.

Αγαπητή ομάδα,

Έκανα δύο αναλήψεις ποσού INR 10000 και 20000 INR με ημερομηνία 14/09/2023 από το mostbet casino και δεν έλαβα ποσό σε τραπεζικό λογαριασμό μέχρι τώρα. Έχω κάνει πολλές φορές παρακολούθηση με το καζίνο, αλλά και πάλι κάθε φορά με ζητούν να με περιμένουν και δεν υπάρχει ακόμη λύση. Έχω στείλει e-mail του ίδιου αλλά είναι αναπάντητο. Η Mostbet μου είχε δώσει τον αριθμό UTR για τη συναλλαγή που ολοκληρώθηκε και επικοινώνησα με την τράπεζά μου για λεπτομέρειες UTR, αλλά η τράπεζα με επιβεβαίωσε μέσω email ότι καμία τέτοια εισερχόμενη συναλλαγή δεν βρέθηκε στα αρχεία. Και οι δύο αναλήψεις ζητήθηκαν σε δύο διαφορετικούς τραπεζικούς λογαριασμούς IDFC bank και Kotak Mahindra Bank και δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου και το ίδιο επιβεβαιώνεται και από τις δύο τράπεζες. Και οι δύο τράπεζες μου επιβεβαίωσαν το ίδιο ότι δεν υπάρχει τέτοιο UTR στα αρχεία τους. Έχω παράσχει και τις δύο τραπεζικές μου καταστάσεις μέχρι την ημερομηνία στο καζίνο πολλές φορές, αλλά το καζίνο δεν μου απάντησε. Επισυνάπτω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης των αποδεικτικών στοιχείων σε αυτό το email μαζί με το στιγμιότυπο οθόνης μεταφοράς που μου παρέχεται από την mostbet. Σας ζητώ ευγενικά να με βοηθήσετε να λάβω τις αναλήψεις μου.

Γεια σου Σαχουνάρκε,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το MostBet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πριν από 4 μήνες ή ακόμα και πίσω. Δεν έπαιξα ούτε συγκέντρωσα κανένα ποσό μπόνους. Έπαιξα μόνο με το ποσό της κατάθεσής μου. Δεν επιλέχθηκε μπόνους από το καζίνο. Τελευταία φορά μίλησα με το καζίνο τον Δεκέμβριο του 2023 μέσω email, αλλά καμία απάντηση ακόμη και μετά από πολλαπλές επαφές. Η ομάδα υποστήριξης πελατών απορρίπτει το εισιτήριό μου λέγοντας ότι το αναγνωριστικό παίκτη δεν ταιριάζει ακόμα κι αν παρέχω το σωστό αναγνωριστικό αναπαραγωγής με το ίδιο το στιγμιότυπο οθόνης της εφαρμογής να δείχνει το αναγνωριστικό παίκτη μου. Κάθε φορά που προσπαθούσα να συνομιλήσω με την υποστήριξη, έκλεισαν τη συνομιλία μου λέγοντας είτε πρόβλημα αναγνωριστικού παίκτη είτε προωθήσαμε την ανησυχία σας και εργαζόμασταν πάνω σε αυτό. Αυτή η απόσυρση εκκρεμεί από τον Σεπτέμβριο του 2023.

Γεια σου, αγαπητέ sachunarke !

Σας ευχαριστούμε που μας είπατε για το πρόβλημα. Λυπούμαστε που είχατε μια αρνητική εμπειρία. Προσπαθούμε πάντα να βελτιώνουμε την εμπειρία των πελατών μας και να σας βοηθήσουμε.

Το θέμα είναι ότι η ανάληψη κεφαλαίων επιβεβαιώθηκε με επιτυχία από την εταιρεία στοιχημάτων στις 14.09.23 (trx 325749754534, trx 325737170482) Για να μάθετε πληροφορίες σχετικά με την απουσία κεφαλαίων στις λεπτομέρειες, πρέπει να επικοινωνήσετε με την τράπεζα.

Εάν η τράπεζα δεν μπορεί να βρει τα κεφάλαια για την καθορισμένη περίοδο, πρέπει να μας παράσχετε:

- ένα στιγμιότυπο οθόνης της επίσημης απάντησης της τράπεζας σχετικά με τα αποτελέσματα του κωδικού ελέγχου (επίσημη επιστολή από την τράπεζα που αναφέρει ότι οι συναλλαγές με αυτές τις utr δεν έχουν ληφθεί και πιστωθεί στον λογαριασμό σας)

- αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού από την ημέρα της ανάληψης έως σήμερα σε μορφή PDF.

Δώστε αυτά τα έγγραφα στο email μας sermsupport@mostbet.com ώστε να μπορέσουμε να ερευνήσουμε την περίπτωσή σας.

Να εχεις μια ωραια μερα!

Με εκτίμηση, Mostbet.

Επιτρέψτε μου λίγο χρόνο για να σας δώσω το στιγμιότυπο οθόνης απόκρισης τράπεζας μιας τράπεζας. Καθώς έκανα ανάληψη σε δύο διαφορετικές τράπεζες, έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης απόκρισης τράπεζας το οποίο επισυνάπτω στην επόμενη απάντησή μου με την ενημερωμένη δήλωση. Εν τω μεταξύ σας ζητώ να μην κλείσετε την υπόθεση μέχρι να δώσω όλες τις απαραίτητες πληροφορίες.

Γεια σου Σαχουνάρκε,

Ενημερώστε μας μόλις προωθήσετε στο καζίνο τα ζητούμενα έγγραφα και κρατήστε μας ενήμερους.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.