Το καζίνο είναι καλό. Παίζω εκεί για περίπου 4 χρόνια. Δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα με τις πληρωμές. Το πρόβλημα είναι ότι τα υποσχόμενα μπόνους, τα οποία υποτίθεται ότι θα πιστωθούν κατά την κατάθεση, δεν εφαρμόζονται πάντα. Αυτό μπορεί να οφείλεται σε τεχνικά σφάλματα.
Ωστόσο, η υποστήριξη πελατών είναι η χειρότερη που έχω συναντήσει ποτέ πουθενά!!! Ούτε μια φορά δεν έχει επιλυθεί το πρόβλημά μου όταν επικοινώνησα μαζί τους. Πρόσφατα, το καζίνο μου έστειλε ένα SMS στον αριθμό του κινητού μου δηλώνοντας ότι θα λάμβανα 100 FR με την κατάθεση. Η κατάθεση έγινε, αλλά δεν έλαβα το μπόνους.
Αφού επικοινωνήσω με την υποστήριξη πελατών, εξηγώ το πρόβλημα λεπτομερώς με όλα τα στιγμιότυπα οθόνης και υπόσχονται να το διερευνήσουν. Στη συνέχεια, μια μέρα αργότερα, απαντούν ζητώντας μου να επικοινωνήσω με άλλο τμήμα της ομάδας υποστήριξής τους και να μου στείλουν έναν σύνδεσμο όπου πρέπει να γράψω. Στέλνω τις ίδιες λεπτομερείς εξηγήσεις και στιγμιότυπα οθόνης σε αυτή τη νέα διεύθυνση, αλλά παρά τους μεγάλους χρόνους απόκρισης, εξακολουθούν να μου ζητούν να εξηγήσω τα πάντα ξανά σαν να μην έχουν λάβει το προηγούμενο μήνυμά μου.
Είναι σαν να επικοινωνώ με ασθενείς από ψυχιατρικό ίδρυμα.
Έχουν περάσει πέντε μέρες και ακόμα δεν έχω λάβει επαρκή απάντηση. Απλώς συνεχίζουν να μου ζητούν περισσότερες πληροφορίες.
Δώστε μου τα στοιχεία επικοινωνίας για το καζίνο, ώστε να μπορώ να υποβάλω μια καταγγελία σχετικά με την υπηρεσία υποστήριξης πελατών. Μπορώ να παρέχω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης των επικοινωνιών μου μαζί τους.
The casino is good. I've been playing there for about 4 years. I've never had any issues with payouts. The problem is that the promised bonuses, which are supposed to be credited when a deposit is made, are not always applied. This might be due to technical glitches.
However, the customer support is the worst I've ever encountered anywhere!!! Not even once has my problem been resolved when contacting them. Recently, the casino sent me an SMS on my mobile number stating that I would receive 100FR upon making a deposit. The deposit was made, but I didn’t receive the bonus.
After contacting customer support, I explain the problem in detail with all the screenshots, and they promise to investigate. Then, a day later, they respond asking me to contact another part of their support team and send me a link where I need to write. I send the same detailed explanation and screenshots to this new address, but despite the lengthy response times, they still ask me to explain everything again as if they haven’t received my previous message.
It's like I'm communicating with patients from a mental institution.
It's been five days, and I still haven't received an adequate response. They just keep asking me for more information.
Please provide me with the contact information for the casino, so I can file a complaint about the customer support service. I can provide all the screenshots of my communications with them.
Казино хорошее. Играю в нем около 4 лет. Проблем с выплатой никогда не было. Проблема заключается в том что не всегда зачисляются обещанные бонусы которые должны быть зачислены при внесении депозита. Возможно это бывает из-за технических сбоев.
Но вот служба поддержки это самое ужасное что я где-то видел!!! Ещё ни одного раза моя проблема при общении к ним решена не была. Вот и последний раз мне казино прислало смс на номер мобильного телефона о том что при внесении депозита мне будут зачислены 100FR. Депозит был сделан, но вот бонуса я не увидел..
после обращения в службу поддержки, когда им во всех подробностях пишу суть проблемы со всеми скриншотами обещают разобраться. Затем спустя сутки отвечают чтоб я обратился по другому адресу их службы поддержки и присылают мне ссылку,куда мне нужно написать. Пишу на другой адрес изначально суть проблемы со всеми подробностями и скриншотами, но несмотря на то что очень долго отвечают так ещё и просят каждый раз написать им ещё раз всё заново ,якобы им не видят
что я им написал перед этим. Создаётся такое впечатление что я общаюсь с пациентами клиники для умалишенных.
умалишенных...
Вот уже пятые сутки они мне никакого адекватного ответа от них не получал, не могут написать, только просят каждый раз ещё что нибудь им прислать.
Дайте мне пожалуйста контакт казино, куда можно обратиться с жалобой на службу поддержки. Все скриншоты переписки с ними могу предоставить.
Αυτόματη μετάφραση: